Удаление всплывающих окон с мошеннической информацией и сообщений от поддельной службы поддержки о заражении компьютера
Что такое всплывающие окна с мошеннической информацией и сообщения от поддельной службы поддержки?
Всплывающие окна с мошеннической информацией и сообщения от поддельной службы поддержки - это разновидность мошенничества в Интернете, которая становится все более распространенной в наши дни. Это мошенничество основано на методах социальной инженерии и использует тактику запугивания пользователей, которые выполняют необходимые мошенникам действия. Некоторые недобросовестные компании используют всплывающие окна с мошенническими предупреждениями о том, что компьютер пользователя якобы заражен вирусом. Такие всплывающие окна имитируют предупреждения продуктов Norton о сканировании на наличие вирусов или предупреждения о безопасности других известных компаний.
Существует немало разновидностей такого мошенничества. Узнайте, как идентифицировать и избежать мошеннической технической поддержки.
Почему выводятся всплывающие окна с мошеннической информацией?
Основной функцией всплывающих окон с мошеннической информацией является обман жертвы с целью получения денег, а также установка вредоносных программ, таких как клавиатурные шпионы или трояны, использующие черный ход, с целью получения доступа к личной информации жертвы.
Как распознать всплывающие окна с мошеннической информацией и сообщения от поддельной службы поддержки и избежать их появления?
-
Изучите сообщение, которое кажется вам подозрительным, обращая особое внимание на явные признаки мошеннических сообщений, например ошибки правописания и грамматики и непрофессиональное оформление.
-
Выполните поиск в Интернете, чтобы проверить подлинность указанного в сообщении номера телефона.
-
Учтите, что служба поддержки Norton никогда не будет вам звонить без предупреждения для устранения неполадки на компьютере. Такой звонок будет совершен только после вашего запроса.
Как получить официальную поддержку Norton?
Служба поддержки Norton всегда доступна бесплатно для текущих подписчиков.
ШАГ 1
Запустите полное сканирование системы
Чтобы выявить и устранить изменения, внесенные в систему, или подозрительные приложения, установленные всплывающим окном с мошеннической информацией или поддельной службой поддержки, запустите сканирование с помощью продукта Norton.
-
Запустите Norton.
Если отображается окно Мой Norton, рядом с разделом Безопасность устройства нажмите .
-
В главном окне выберите , затем выберите .
-
После завершения работы Norton LiveUpdate нажмите .
-
Запускайте LiveUpdate до тех пор, пока не появится сообщение "Установлены все обновления безопасности Norton".
-
Закройте все программы и перезапустите компьютер.
ШАГ 2
Запустите Norton Power Eraser - бесплатное средство для удаления вирусов и вредоносных программ
-
Загрузите Norton Power Eraser.
-
Нажмите кнопку .
-
Выберите в качестве расположения Рабочий стол и нажмите кнопку .
-
Для запуска Norton Power Eraser дважды щелкните файл .
Если появилось окно Управление учетными записями пользователей, нажмите кнопку или .
-
Ознакомьтесь с условиями лицензионного соглашения и нажмите кнопку .
-
В окне Norton Power Eraser нажмите значок .
-
По умолчанию Norton Power Eraser выполняет сканирование системы на наличие руткитов и предлагает перезагрузить систему. В окне запроса на перезагрузку системы нажмите кнопку . Для отказа от сканирования на наличие руткитов выберите и отключите параметр .
-
После перезапуска компьютера процесс сканирования запускается автоматически. Выполните показанные на экране инструкции.
ШАГ 3
Запустите сканирование Norton Power Eraser для удаления подозрительных приложений
-
В окне Norton Power Eraser нажмите значок .
Результаты сканирования Norton Power Eraser будут показаны в окне Сканирование на нежелательные приложения завершено.
-
В окне Сканирование на нежелательные приложения завершено нажмите кнопку напротив нежелательного приложения или панели инструментов.
-
Выполните показанные на экране инструкции.
-
После завершения процесса удаления перезагрузите компьютер.
ШАГ 4
Проверьте правильность параметров DNS
-
Нажмите клавиши + , чтобы открыть окно "Выполнить".
-
Введите в командной строке следующую команду и нажмите .
control
-
Нажмите и выберите . На левой панели выберите .
В Windows XP: Дважды щелкните значок .
-
Щелкните правой кнопкой мыши активном на сетевом адаптере и выберите пункт .
Если появилось окно Управление учетными записями пользователей, нажмите кнопку или .
-
В окне Свойства подключения к сети в разделе "Компоненты, используемые этим подключением" выберите или .
-
Нажмите кнопку .
-
В окне Свойства: Протокол Интернета (TCP/IP) на вкладке Общие проверьте параметры сервера DNS.
-
Если выбран переключатель Использовать следующие адреса DNS-серверов, убедитесь, что адрес сервера указан правильно. Показанные здесь адреса DNS-серверов должны соответствовать адресам, которые вам сообщил интернет-провайдер или администратор сети.
-
Если адрес DNS-сервера начинается с 85.255.11.x, то очень вероятно, что кэш DNS был заражен в результате атаки фарминга.
ШАГ 5
Создайте резервные копии закладок и избранных элементов
Перед тем как сбросить параметры браузера, создайте резервные копии закладок и избранных элементов.
-
В зависимости от браузера выберите один из следующих вариантов:
-
В Microsoft Internet Explorer: нажмите и выберите . Выберите и нажмите кнопку . Выберите и нажмите кнопку . Выберите папку и нажмите кнопку . Нажмите , чтобы выбрать папку для экспорта файла, и нажмите .
-
В Microsoft Edge: в верхнем правом углу нажмите значок (Еще) и выберите (Настройки). В разделе Import favorites and other info (Импортировать избранное и другие данные) нажмите (Импортировать из другого браузера). В разделе Import or export a file (Импорт или экспорт файла) нажмите (Экспортировать в файл). Выберите папку для экспорта файла и нажмите .
-
В Google Chrome: в правом верхнем углу нажмите значок , затем выберите и . На странице Управление закладками нажмите и выберите . Выберите папку для экспорта файла и нажмите .
-
В Mozilla Firefox: нажмите значок и выберите . В окне Библиотека нажмите , а затем выберите . Выберите папку для экспорта файла и нажмите .
ШАГ 6
Восстановление настроек браузера
-
Мошеннические программы обычно устанавливают новые панели инструментов в браузерах и изменяют службу поиска, применяемую по умолчанию. Для того чтобы полностью удалить нежелательные панели инструментов и службы поиска, необходимо сбросить настройки веб-браузера.
В зависимости от браузера выберите один из следующих вариантов:
-
Запустите Internet Explorer.
-
Нажмите 
и затем выберите .
-
В окне Свойства браузера откройте вкладку Дополнительно и в разделе Сброс параметров настройки Internet Explorer выберите .
-
В окне Сброс параметров настройки Internet Explorer выберите .
-
Нажмите .
-
Нажмите и затем .
-
Перезапустите компьютер для применения изменений.
-
Запустите Google Chrome.
-
В правом верхнем углу нажмите 
, затем выберите .
-
Выберите .
-
В разделе Сбросить параметры нажмите .
-
В разделе Сбросить параметры нажмите .
-
Запустите Mozilla Firefox.
-
В правом верхнем углу нажмите 
и затем выберите 
.
-
В меню Справка выберите .
-
В окне Диагностическая информация нажмите .
-
В окне подтверждения нажмите кнопку .
-
Нажмите кнопку .
-
Нажмите , и затем .
-
В раскрывающемся меню Временной интервал для удаления выберите .
-
Установите все флажки и нажмите .
-
Запустите браузер Microsoft Edge.
-
В правом верхнем углу выберите 
(Еще) и нажмите (Параметры).
-
В разделе Clear browsing data (Удалить данные просмотра) нажмите (Выберите элементы для удаления).
-
Выберите (Журнал просмотров), (Файлы cookie и сохраненные данные веб-сайтов), (Данные и файлы в кэше) и (Журнал загрузок).
-
Нажмите кнопку .
Дополнительная информация