Другие продукты

Удаление всплывающих окон с мошеннической информацией и сообщений от поддельной службы поддержки о заражении компьютера

Что такое всплывающие окна с мошеннической информацией и сообщения от поддельной службы поддержки?

Всплывающие окна с мошеннической информацией и сообщения от поддельной службы поддержки - это разновидность мошенничества в Интернете, которая становится все более распространенной в наши дни. Это мошенничество основано на методах социальной инженерии и использует тактику запугивания пользователей, которые выполняют необходимые мошенникам действия. Некоторые недобросовестные компании используют всплывающие окна с мошенническими предупреждениями о том, что компьютер пользователя якобы заражен вирусом. Такие всплывающие окна имитируют предупреждения продуктов Norton о сканировании на наличие вирусов или предупреждения о безопасности других известных компаний.

Как распознать всплывающие окна с мошеннической информацией и сообщения от поддельной службы поддержки и избежать их появления?

  • Изучите сообщение, которое кажется вам подозрительным, обращая особое внимание на явные признаки мошеннических сообщений, например ошибки правописания и грамматики и непрофессиональное оформление.

  • Выполните поиск в Интернете, чтобы проверить подлинность указанного в сообщении номера телефона.

  • Учтите, что служба поддержки Norton никогда не будет вам звонить без предупреждения для устранения неполадки на компьютере. Такой звонок будет совершен только после вашего запроса.

ШАГ 1

Запуск полного сканирования

    Чтобы выявить и устранить изменения, внесенные в систему, или подозрительные приложения, установленные всплывающим окном с мошеннической информацией или поддельной службой поддержки, запустите сканирование с помощью продукта Norton.

  1. Запустите Norton.

    Если отображается окно Мой Norton, рядом с разделом Безопасность устройства нажмите Открыть.

  2. В главном окне выберите Безопасность, затем выберите LiveUpdate.

  3. После завершения работы Norton LiveUpdate нажмите ОК.

  4. Запускайте LiveUpdate до тех пор, пока не появится сообщение "Установлены все обновления безопасности Norton".

  5. Закройте все программы и перезапустите компьютер.

ШАГ 2

Запуск сканирования Norton Power Eraser

  1. Скачать Norton Power Eraser.

  2. Нажмите кнопку Сохранить.

  3. Выберите в качестве расположения Рабочий стол и нажмите кнопку Сохранить.

  4. Для запуска Norton Power Eraser дважды щелкните файл NPE.exe.

    Если появилось окно Управление учетными записями пользователей, нажмите кнопку Да или Продолжить.

  5. Ознакомьтесь с условиями лицензионного соглашения и нажмите кнопку Принять.

  6. В окне Norton Power Eraser нажмите значок Сканировать на предмет угроз.

  7. По умолчанию Norton Power Eraser выполняет сканирование системы на наличие руткитов и предлагает перезагрузить систему. В окне запроса на перезагрузку системы нажмите кнопку Перезагрузить. Для отказа от сканирования на наличие руткитов выберите Параметры и отключите параметр Включить сканирование на руткиты (требуется перезагрузка компьютера).

  8. После перезапуска компьютера процесс сканирования запускается автоматически. Выполните показанные на экране инструкции.

ШАГ 3

Запуск сканирования Norton Power Eraser для удаления подозрительных приложений

  1. В окне Norton Power Eraser нажмите значок Сканирование на нежелательные приложения.

    Результаты сканирования Norton Power Eraser будут показаны в окне Сканирование на нежелательные приложения завершено.

  2. В окне Сканирование на нежелательные приложения завершено нажмите кнопку Удалить напротив нежелательного приложения или панели инструментов.

  3. Выполните показанные на экране инструкции.

  4. После завершения процесса удаления перезагрузите компьютер.

ШАГ 4

Проверьте правильность параметров DNS

  1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть окно "Выполнить".

  2. Введите в командной строке следующую команду и нажмите Enter.

    control

  3. Нажмите Сеть и Интернет и выберите Центр управления сетями и общим доступом. На левой панели выберите Изменить параметры адаптера.

    В Windows XP: Дважды щелкните значок Сетевые подключения.

  4. Щелкните правой кнопкой мыши активном на сетевом адаптере и выберите пункт Свойства.

    Если появилось окно Управление учетными записями пользователей, нажмите кнопку Да или Продолжить.

  5. В окне Свойства подключения к сети в разделе "Компоненты, используемые этим подключением" выберите Протокол Интернета (TCP/IP) или Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4).

  6. Нажмите кнопку Свойства.

  7. В окне Свойства: Протокол Интернета (TCP/IP) на вкладке Общие проверьте параметры сервера DNS.

    • Если выбран переключатель Использовать следующие адреса DNS-серверов, убедитесь, что адрес сервера указан правильно. Показанные здесь адреса DNS-серверов должны соответствовать адресам, которые вам сообщил интернет-провайдер или администратор сети.

    • Если адрес DNS-сервера начинается с 85.255.11.x, то очень вероятно, что кэш DNS был заражен в результате атаки фарминга.

ШАГ 5

Резервное копирование закладок и избранных элементов

    Перед тем как сбросить параметры браузера, создайте резервные копии закладок и избранных элементов.

  • В зависимости от браузера выберите один из следующих вариантов:

    • В Microsoft Internet Explorer: нажмите Файл и выберите Импорт и экспорт. Выберите Экспортировать в файл и нажмите кнопку Далее. Выберите Избранное и нажмите кнопку Далее. Выберите папку Избранное и нажмите кнопку Далее. Нажмите Обзор, чтобы выбрать папку для экспорта файла, и нажмите Экспортировать.

    • В Microsoft Edge: в верхнем правом углу нажмите значок More (Еще) и выберите Settings (Настройки). В разделе Import favorites and other info (Импортировать избранное и другие данные) нажмите Import from another browser (Импортировать из другого браузера). В разделе Import or export a file (Импорт или экспорт файла) нажмите Export to file (Экспортировать в файл). Выберите папку для экспорта файла и нажмите Сохранить.

    • В Google Chrome: в правом верхнем углу нажмите значок Настройка и управление Google Chrome, затем выберите Закладки и Управление закладками. На странице Управление закладками нажмите Упорядочить и выберите Экспортировать закладки в файл HTML. Выберите папку для экспорта файла и нажмите Сохранить.

    • В Mozilla Firefox: нажмите значок Показать закладки и выберите Показать все закладки. В окне Библиотека нажмите Импортировать и создать резервную копию, а затем выберите Экспортировать закладки в файл HTML. Выберите папку для экспорта файла и нажмите Сохранить.

ШАГ 6

Восстановление настроек браузера

  • Мошеннические программы обычно устанавливают новые панели инструментов в браузерах и изменяют службу поиска, применяемую по умолчанию. Для того чтобы полностью удалить нежелательные панели инструментов и службы поиска, необходимо сбросить настройки веб-браузера.

    В зависимости от браузера выберите один из следующих вариантов:

Как получить официальную поддержку Norton?

Служба поддержки Norton всегда доступна бесплатно для текущих подписчиков.

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): v122764455
Операционная система: Windows
Последнее изменение: 28/06/2020