Другие продукты

Удаление всплывающих окон с мошеннической информацией и сообщений от поддельной службы поддержки о заражении компьютера

Некоторые недобросовестные компании используют всплывающие окна с мошенническими предупреждениями о том, что компьютер пользователя якобы заражен вирусом. Такие всплывающие окна имитируют предупреждения продуктов Norton о сканировании на наличие вирусов или предупреждения о безопасности других известных компаний.

Чтобы найти и избежать мошенничества с технической поддержкой:

  • Изучите сообщение, которое кажется вам подозрительным, обращая особое внимание на явные признаки мошеннических сообщений, например ошибки правописания и грамматики и непрофессиональное оформление.

  • Выполните поиск в Интернете, чтобы проверить подлинность указанного в сообщении номера телефона.

  • Учтите, что служба поддержки Norton никогда не будет вам звонить без предупреждения для устранения неполадки на компьютере. Такой звонок будет совершен только после вашего запроса.

Подробнее см. в статье Узнайте, как идентифицировать и избежать мошеннической технической поддержки.

Если вам нужна помощь, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Свяжитесь с нами

Если вы хотите узнать, получено ли письмо от Norton, прочтите статью Как проверить, что полученное от Norton электронное письмо не является поддельным.

Если вы считаете, что ваш компьютер заражен, выполните следующие действия.

ШАГ 1

Запуск полного сканирования

    Чтобы выявить и устранить изменения, внесенные в систему, или подозрительные приложения, установленные всплывающим окном с мошеннической информацией или поддельной службой поддержки, запустите сканирование с помощью продукта Norton.

  1. Запустите Norton.

    Если отображается окно Мой Norton, рядом с разделом Безопасность устройства нажмите Открыть.

  2. В главном окне дважды щелкните Безопасность, а затем выберите Сканирования.

  3. В окне Операции сканирования выберите Полное сканирование системы и нажмите кнопку Выполнить.

  4. По завершении сканирования нажмите кнопку Готово.

ШАГ 2

Загрузка Norton Power Eraser и выполнение сканирования (в Windows 10/8/7)

  1. Загрузите Norton Power Eraser.

  2. Нажмите Ctrl + J, чтобы открыть окно Загрузки в браузере, и дважды щелкните файл NPE.exe.

    Если появилось окно Управление учетными записями пользователей, нажмите Да или Продолжить.

  3. Ознакомьтесь с условиями лицензионного соглашения и нажмите Принять.

    Если вы уже приняли лицензионное соглашение, этот запрос больше не появится.

    Norton Power Eraser проверяет наличие новой версии и автоматически загружает ее.

  4. В окне Norton Power Eraser выберите Полное сканирование и нажмите Запустить.

  5. Если вы хотите выполнить сканирование на наличие руткитов, нажмите Параметры и в разделе Настройки сканирования и журналов включите параметр Включить сканирование на руткиты (требует перезагрузки компьютера) и нажмите Применить.

  6. В окне запроса на перезагрузку системы нажмите кнопку Перезагрузить.

    Дождитесь результатов сканирования. Следуйте инструкциям на экране.

Загрузка Norton Power Eraser и выполнение сканирования (в Windows XP/Vista)

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): v122764455
Операционная система: Windows
Последнее изменение: 05/03/2021