Другие продукты

Признаки заражения компьютера

Во многие продукты Norton добавлено специальное предложение "Обещаем защитить от вирусов". Эта услуга предоставляет доступ к специалистам Norton, которые могут помочь вам выявить и устранить вирусы в случае возникновения неполадок во время периода вашей подписки. В маловероятном случае, когда компании Norton не удается удалить вирус с вашего устройства, вам предоставляется право на возврат средств, уплаченных за подписку Norton или за набор продуктов Norton (в зависимости от ситуации).

Если у вас отсутствует гарантия Norton Virus Protection Promise, расскажите нам подробнее о возникших на вашем компьютере проблемах или объясните, почему вы считаете, что ваш компьютер заражен.

Выберите наиболее подходящее для вашей ситуации описание:

Отображаются всплывающие окна, или выполняется перенаправление на посторонние веб-сайты

Небольшие окна всплывают в верхней части веб-сайта или при попытке его посетить. Нужный веб-сайт не открывается или происходит перенаправление на другой веб-сайт. Проблема может возникнуть, если на ваш компьютер случайно установился захватчик браузера. Иногда такие захватчики браузера включаются в пакет бесплатных приложений или программ, загруженных вами из Интернета.

См. Как удалить нежелательные всплывающие окна или перенаправления сайтов

Мой компьютер зависает, отображается предупреждение с запросом об отправке денег

Если при просмотре веб-страниц в Интернете компьютер неожиданно зависает, а на экране отображается всплывающие сообщение, информирующее о том, что ваш компьютер останется заблокированным, пока вы не произведете определенную оплату, значит ваш компьютер был заражен вредоносной программой-вымогателем.

См. статью Удаление программы-вымогателя WannaCry с компьютера.

Думаю, мне пришлось стать жертвой мошеннической поддержки

Мошенническая техническая поддержка - форма мошенничества в Интернете, которая последнее время становится все более популярной. Мошенники злоупотребляют доверием клиентов, предоставляя ложные сведения о связи с надежными компаниями, и наживаются на страхе, связанном с возможным заражением компьютеров клиентов вирусами и вредоносными программами.

См. Узнайте, как идентифицировать и избежать мошеннической технической поддержки

Компьютер работает медленно

Производительность компьютера может снизиться в связи с несколькими факторами, которые могут проявиться при запуске компьютера, просмотре веб-страниц в Интернете или запуске приложений. До устранения этой неполадки постарайтесь определить, когда ваш компьютер начал работать медленнее.

См. Компьютер работает медленно

Компьютер не удается запустить

Если компьютер больше не запускается в режиме Windows, это либо указывает на наличие потенциальной угрозы, либо на наличие проблем с драйвером, либо мешающих загрузке Windows проблем с аппаратным обеспечением. Если неисправность возникла из-за наличия на компьютере вируса, то ее можно устранить, запустив инструмент Norton Bootable Recovery Tool.

См. Устранение неполадок с запуском компьютера

Идентификатор документа (DOCID): kb20100816020421EN
Операционная система: Windows
Последнее изменение: 02/11/2021