Другие продукты

Признаки заражения компьютера

Во многие продукты Norton добавлено специальное предложение "Обещаем защитить от вирусов". Эта услуга предоставляет доступ к специалистам Norton, которые могут помочь вам выявить и устранить вирусы в случае возникновения неполадок во время периода вашей подписки. В маловероятном случае, когда компании Norton не удается удалить вирус с вашего устройства, вам предоставляется право на возврат средств, уплаченных за подписку Norton или за набор продуктов Norton (в зависимости от ситуации).

Если у вас отсутствует гарантия Norton Virus Protection Promise, расскажите нам подробнее о возникших на вашем компьютере проблемах или объясните, почему вы считаете, что ваш компьютер заражен.

Выберите наиболее подходящее для вашей ситуации описание:

Отображаются всплывающие окна, или выполняется перенаправление на посторонние веб-сайты

Небольшие окна всплывают в верхней части веб-сайта или при попытке его посетить. Нужный веб-сайт не открывается или происходит перенаправление на другой веб-сайт. Проблема может возникнуть, если на ваш компьютер случайно установился захватчик браузера. Иногда такие захватчики браузера включаются в пакет бесплатных приложений или программ, загруженных вами из Интернета.

См. Как удалить нежелательные всплывающие окна или перенаправления сайтов

Мой компьютер зависает, отображается предупреждение с запросом об отправке денег

Если при просмотре веб-страниц в Интернете компьютер неожиданно зависает, а на экране отображается всплывающие сообщение, информирующее о том, что ваш компьютер останется заблокированным, пока вы не произведете определенную оплату, значит ваш компьютер был заражен вредоносной программой-вымогателем.

См. статью Удаление программы-вымогателя WannaCry с компьютера.

Думаю, мне пришлось стать жертвой мошеннической поддержки

Мошенническая техническая поддержка - форма мошенничества в Интернете, которая последнее время становится все более популярной. Мошенники злоупотребляют доверием клиентов, предоставляя ложные сведения о связи с надежными компаниями, и наживаются на страхе, связанном с возможным заражением компьютеров клиентов вирусами и вредоносными программами.

См. Узнайте, как идентифицировать и избежать мошеннической технической поддержки

Компьютер работает медленно

Производительность компьютера может снизиться в связи с несколькими факторами, которые могут проявиться при запуске компьютера, просмотре веб-страниц в Интернете или запуске приложений. До устранения этой неполадки постарайтесь определить, когда ваш компьютер начал работать медленнее.

См. Компьютер работает медленно

Компьютер не удается запустить

Если компьютер больше не запускается в режиме Windows, это либо указывает на наличие потенциальной угрозы, либо на наличие проблем с драйвером, либо мешающих загрузке Windows проблем с аппаратным обеспечением. Если неисправность возникла из-за наличия на компьютере вируса, то ее можно устранить, запустив инструмент Norton Bootable Recovery Tool.

См. Устранение неполадок с запуском компьютера

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): kb20100816020421EN
Операционная система: Windows
Последнее изменение: 02/11/2021