Другие продукты

Устранение неполадок при загрузке Norton Power Eraser

Для запуска Norton Power Eraser необходимо подключение к Интернету. Подключение к Интернету может блокироваться на компьютере из-за неверных настроек DNS или настроек в файле хостов Windows. Исправьте параметры прокси-сервера, параметры DNS или параметры в файле хостов Windows и проверьте, было ли восстановлено подключение к Интернету.

ШАГ 1

Проверка параметров прокси-сервера

  1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть окно "Выполнить".

  2. Введите в командной строке следующую команду и нажмите Enter.

    inetcpl.cpl

  3. В окне Свойства Интернета перейдите на вкладку Подключения и нажмите кнопку Настройка сети.

  4. Выполните одно из следующих действий:

    • Если прокси-сервер не применяется, либо у вас нет никакой информации о нем, то отмените выбор пункта Использовать прокси-сервер для локальных подключений.

    • Если прокси-сервер применяется, то проверьте правильность его параметров.

  5. Нажмите кнопку OK.

  6. В окне Свойства обозревателя нажмите кнопки Применить > OK.

ШАГ 2

Проверьте правильность параметров DNS

  1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть окно "Выполнить".

  2. Введите в командной строке следующую команду и нажмите Enter.

    control

  3. Нажмите Сеть и Интернет и выберите Центр управления сетями и общим доступом. На левой панели выберите Изменить параметры адаптера.

    В Windows XP: Дважды щелкните значок Сетевые подключения.

  4. Щелкните правой кнопкой мыши активном на сетевом адаптере и выберите пункт Свойства.

    Если появилось окно Управление учетными записями пользователей, нажмите кнопку Да или Продолжить.

  5. В окне Свойства подключения к сети в разделе "Компоненты, используемые этим подключением" выберите Протокол Интернета (TCP/IP) или Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4).

  6. Нажмите кнопку Свойства.

  7. В окне Свойства: Протокол Интернета (TCP/IP) на вкладке Общие проверьте параметры сервера DNS.

    • Если выбран переключатель Использовать следующие адреса DNS-серверов, убедитесь, что адрес сервера указан правильно. Показанные здесь адреса DNS-серверов должны соответствовать адресам, которые вам сообщил интернет-провайдер или администратор сети.

    • Если адрес DNS-сервера начинается с 85.255.11.x, то очень вероятно, что кэш DNS был заражен в результате атаки фарминга.

ШАГ 3

Исправьте ошибки в файле hosts Windows

  1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить

  2. Введите в командной строке следующую команду и нажмите Enter.

    C:\Windows\System32\Drivers\etc\

    Замените букву диска, если C : не является системным диском.

  3. Нажмите правой кнопкой мыши каждый найденный файл Hosts и выберите Открыть с помощью или Открыть.

  4. Выберите программу Блокнот в списке программ.

    Содержимое файла hosts может выглядеть примерно следующим образом:

  5. Удалите из файла hosts все строки, в начале которых не стоит символ #, кроме строки "127.0.0.1 localhost".

  6. Откройте меню Файл и выберите пункт Сохранить.

  7. Проверьте, появился ли доступ к Интернету.

ШАГ 4

Загрузка и запуск средства Norton Power Eraser

  1. Загрузите Norton Power Eraser.

  2. Нажмите кнопку Сохранить.

  3. Выберите в качестве расположения Рабочий стол и нажмите кнопку Сохранить.

  4. Для запуска Norton Power Eraser дважды щелкните файл NPE.exe.

    Если появилось окно Управление учетными записями пользователей, нажмите кнопку Да или Продолжить.

  5. Ознакомьтесь с условиями лицензионного соглашения и нажмите кнопку Принять.

  6. В окне Norton Power Eraser нажмите значок Сканировать на предмет угроз.

  7. По умолчанию Norton Power Eraser выполняет сканирование системы на наличие руткитов и предлагает перезагрузить систему. В окне запроса на перезагрузку системы нажмите кнопку Перезагрузить. Для отказа от сканирования на наличие руткитов выберите Параметры и отключите параметр Включая сканирование руткитов (требуется перезагрузка компьютера).

  8. После перезапуска компьютера процесс сканирования запускается автоматически. Выполните показанные на экране инструкции.

Были ли обнаружены угрозы во время сканирования?

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): kb20100815103914EN
Операционная система: Windows
Последнее изменение: 19/07/2019