Другие продукты

Устранение неполадок при загрузке Norton Power Eraser

Для запуска Norton Power Eraser необходимо подключение к Интернету. Подключение к Интернету может блокироваться на компьютере из-за неверных настроек DNS или настроек в файле хостов Windows. Исправьте параметры прокси-сервера, параметры DNS или параметры в файле хостов Windows и проверьте, было ли восстановлено подключение к Интернету.

ШАГ 1

Проверка параметров прокси-сервера

  1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть окно "Выполнить".

  2. Введите в командной строке следующую команду и нажмите Enter.

    inetcpl.cpl

  3. В окне Свойства Интернета перейдите на вкладку Подключения и нажмите кнопку Настройка сети.

  4. Выполните одно из следующих действий:

    • Если прокси-сервер не применяется, либо у вас нет никакой информации о нем, то отмените выбор пункта Использовать прокси-сервер для локальных подключений.

    • Если прокси-сервер применяется, то проверьте правильность его параметров.

  5. Нажмите кнопку OK.

  6. В окне Свойства обозревателя нажмите кнопки Применить > OK.

ШАГ 2

Проверьте правильность параметров DNS

  1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть окно "Выполнить".

  2. Введите в командной строке следующую команду и нажмите Enter.

    control

  3. Нажмите Сеть и Интернет и выберите Центр управления сетями и общим доступом. На левой панели выберите Изменить параметры адаптера.

    В Windows XP: Дважды щелкните значок Сетевые подключения.

  4. Щелкните правой кнопкой мыши активном на сетевом адаптере и выберите пункт Свойства.

    Если появилось окно Управление учетными записями пользователей, нажмите кнопку Да или Продолжить.

  5. В окне Свойства подключения к сети в разделе "Компоненты, используемые этим подключением" выберите Протокол Интернета (TCP/IP) или Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4).

  6. Нажмите кнопку Свойства.

  7. В окне Свойства: Протокол Интернета (TCP/IP) на вкладке Общие проверьте параметры сервера DNS.

    • Если выбран переключатель Использовать следующие адреса DNS-серверов, убедитесь, что адрес сервера указан правильно. Показанные здесь адреса DNS-серверов должны соответствовать адресам, которые вам сообщил интернет-провайдер или администратор сети.

    • Если адрес DNS-сервера начинается с 85.255.11.x, то очень вероятно, что кэш DNS был заражен в результате атаки фарминга.

ШАГ 3

Исправьте ошибки в файле hosts Windows

  1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить

  2. Введите в командной строке следующую команду и нажмите Enter.

    C:\Windows\System32\Drivers\etc\

    Замените букву диска, если C : не является системным диском.

  3. Нажмите правой кнопкой мыши каждый найденный файл Hosts и выберите Открыть с помощью или Открыть.

  4. Выберите программу Блокнот в списке программ.

    Содержимое файла hosts может выглядеть примерно следующим образом:

  5. Удалите из файла hosts все строки, в начале которых не стоит символ #, кроме строки "127.0.0.1 localhost".

  6. Откройте меню Файл и выберите пункт Сохранить.

  7. Проверьте, появился ли доступ к Интернету.

ШАГ 4

Загрузка Norton Power Eraser и выполнение сканирования (в Windows 10/8/7)

  1. Загрузите Norton Power Eraser.

  2. Нажмите Ctrl + J, чтобы открыть окно Загрузки в браузере, и дважды щелкните файл NPE.exe.

    Если появилось окно Управление учетными записями пользователей, нажмите Да или Продолжить.

  3. Ознакомьтесь с условиями лицензионного соглашения и нажмите Принять.

    Если вы уже приняли лицензионное соглашение, этот запрос больше не появится.

    Norton Power Eraser проверяет наличие новой версии и автоматически загружает ее.

  4. В окне Norton Power Eraser выберите Полное сканирование и нажмите Запустить.

  5. Если вы хотите выполнить сканирование на наличие руткитов, нажмите Параметры и в разделе Настройки сканирования и журналов включите параметр Включить сканирование на руткиты (требует перезагрузки компьютера) и нажмите Применить.

  6. В окне запроса на перезагрузку системы нажмите кнопку Перезагрузить.

    Дождитесь результатов сканирования. Следуйте инструкциям на экране.

Были ли обнаружены угрозы во время сканирования?

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): kb20100815103914EN
Операционная система: Windows
Последнее изменение: 05/03/2021