Другие продукты

Устранение неполадок с запуском компьютера

Эта неполадка обычно возникает при наличии угроз или нежелательных приложений. Чтобы устранить эту неполадку, перезагрузите компьютер в безопасном режиме с доступом к сети и запустите сканирование Norton Power Eraser.

ШАГ 1

Загрузите компьютер в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов

  1. Завершите работу всех программ.

  2. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть окно "Выполнить".

  3. Введите в командной строке следующую команду и нажмите Enter.

    msconfig

    Если появилось окно Управление учетными записями пользователей, нажмите кнопку Да или Продолжить.

  4. В окне Конфигурация системы откройте вкладку Загрузка, выберите пункт Безопасный режим и отметьте Сеть.

    Windows XP: в окне Настройка системы на вкладке BOOT.INI выберите /SAFEBOOT и Сеть.

  5. Нажмите кнопку OK.

  6. В окне запроса на перезагрузку системы выберите Перезагрузить.

    Компьютер будет перезагружен в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов.

ШАГ 2

Загрузка Norton Power Eraser и выполнение сканирования (в Windows 10/8/7)

  1. Загрузите Norton Power Eraser.

  2. Нажмите Ctrl + J, чтобы открыть окно Загрузки в браузере, и дважды щелкните файл NPE.exe.

    Если появилось окно Управление учетными записями пользователей, нажмите Да или Продолжить.

  3. Ознакомьтесь с условиями лицензионного соглашения и нажмите Принять.

    Если вы уже приняли лицензионное соглашение, этот запрос больше не появится.

    Norton Power Eraser проверяет наличие новой версии и автоматически загружает ее.

  4. В окне Norton Power Eraser выберите Полное сканирование и нажмите Запустить.

  5. Если вы хотите выполнить сканирование на наличие руткитов, нажмите Параметры и в разделе Настройки сканирования и журналов включите параметр Включить сканирование на руткиты (требует перезагрузки компьютера) и нажмите Применить.

  6. В окне запроса на перезагрузку системы нажмите кнопку Перезагрузить.

    Дождитесь результатов сканирования. Следуйте инструкциям на экране.

Загрузка Norton Power Eraser и выполнение сканирования (в Windows XP/Vista)
ШАГ 3

Перезапустите компьютер в обычном режиме

  1. Завершите работу всех программ.

  2. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть окно "Выполнить".

  3. Введите в командной строке следующую команду и нажмите Enter.

    msconfig

    Если появилось окно Управление учетными записями пользователей, нажмите кнопку Да или Продолжить.

  4. В окне Конфигурация системы откройте вкладку Загрузка и отмените выбор пункта Безопасный режим.

    В Windows XP: В окне Настройка системы на вкладке BOOT.INI отмените выбор пункта /SAFEBOOT.

  5. Нажмите кнопку OK.

  6. В окне запроса на перезагрузку системы выберите Перезагрузить.

    Компьютер будет перезагружен в обычном режиме. Это займет несколько минут.

    Если неполадку не удается устранить, выполните сканирование компьютера с помощью Norton Bootable Recovery Tool.

ШАГ 4

Выполните сканирование компьютера с помощью Norton Bootable Recovery Tool

  • Norton Bootable Recovery Tool выполняет загрузку компьютера с DVD-диска или USB-устройства и выполняет сканирование компьтера. Необходимо создать и загрузить Norton Bootable Recovery Tool на DVD-диск или USB-устройство.

    Для создания и запуска инструмента Norton Bootable Recovery Tool необходимо следующее:

    • Пустой DVD-диск или USB-устройство

    • Доступ к другому компьютеру, подключенному к Интернету, с помощью которого можно создать и загрузить файл образа Norton Bootable Recovery Tool на DVD-диск или USB-устройство.

    Перейдите на страницу загрузки Norton Bootable Recovery Tool и выберите язык для просмотра дополнительной информации по работе с Norton Bootable Recovery Tool.

Если после выполнения этих шагов не удается загрузить компьютер, обратитесь к производителю компьютера.

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): kb20100815092745EN
Операционная система: Windows
Последнее изменение: 05/03/2021