Применимо для: Android,Mac,Windows,iOS
Большинство наших услуг предлагается в виде автоматически продлеваемых подписок, чтобы избежать ситуаций, когда в обслуживании наших клиентов возникают перебои. Благодаря автоматически продлеваемой подписке у вас будет постоянный доступ к услугам, и вам не нужно будет беспокоиться об истечение их срока действия.
Узнать больше об автоматическом продлении подписок можно в статье Подробнее об автоматическом продлении подписок.
Ежегодные подписки: ежегодные подписки Norton включают гарантию возврата денег в течение 60 дней. Согласно нашей гарантии возврата денег, в течение 60 дней покупка ежегодной подписки Norton подлежит полному возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки. Вы имеете право вернуть деньги за каждое ежегодное продление, если запрос на возврат был отправлен в течение 60 дней с момента оплаты. Для ежегодной оплаченной подписки после окончания бесплатной пробной версии вы можете запросить полный возврат средств в течение 60 дней с момента списания средств. Последующие ежегодные платежи за продление также подлежат полному возмещению, если запрос на возврат был отправлен в течение 60 дней с момента оплаты.
Ежемесячные подписки: если у вас есть ежемесячная подписка, вы можете отменить договор и запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки. Последующие ежемесячные продления возмещению не подлежат. Для ежемесячной оплаченной подписки после окончания бесплатной пробной версии вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента списания средств. Последующие ежемесячные продления возмещению не подлежат.
Чтобы узнать больше о ваших правах на расторжение договора и возврат средств, а также о других правах на возмещение и исключениях, которые могут применяться, см. Политику отмены заказов и возврата средств.
Действия, которые необходимо выполнить для возврата средств, зависят от способа покупки. Выберите один из пунктов ниже в зависимости от ситуации.
Чтобы вернуть деньги за подписку, приобретенную в интернет-магазине Norton, свяжитесь с нами здесь.
Чтобы вернуть деньги за подписку Norton, приобретенную в розничном магазине, свяжитесь с нами здесь.
Обращаясь в службу поддержки клиентов Norton, подготовьте следующую информацию.
Важная информация
В соответствии с «Соглашением о лицензировании и предоставлении служб» после получения вами возмещения программное обеспечение может автоматически деактивироваться и перестать работать, чтобы предотвратить дальнейшее использование. Также необходимо будет удалить все копии программного обеспечения для возвращаемой подписки.Когда вам выставляется счет за подписку через одного из наших партнеров, мы не можем вернуть вам деньги. Обратитесь в компанию, которая выставила вам счет за подписку Norton.
Если вы подписались на план Norton через покупку из приложения, вы можете отменить подписку или изменить ее параметры только в Apple App Store, Google Play Store или Microsoft Store. Подробнее см. в статье Отказ от покупки плана Norton из приложения в магазине Apple App Store, Google Play Store или Microsoft Store.