Применимо для: Android,iOS

Сообщение: "Ошибка подключения VPN: VPN не удается подключиться к серверу..."

Это сообщение означает, что Norton VPN не удалось подключиться к серверу VPN. Обычно это происходит из-за временной неполадки в сети устройства или интернет-подключении. Чтобы исправить эту проблему, подождите немного и попробуйте снова подключиться к VPN. 

Если проблема сохраняется, проверьте соединение с Интернетом.

Проверьте подключение к Интернету

  • Откройте несколько веб-сайтов в браузере, чтобы убедиться, что страницы загружаются нормально.
  • Отключитесь от Wi-Fi и подключитесь снова или переключитесь с Wi-Fi на Ethernet (если доступно) либо с Wi-Fi на мобильное подключение для передачи данных (если доступно).
  • Если вы используете общедоступную сеть Wi-Fi или точку доступа, убедитесь, что вы выполнили все необходимые шаги для входа в систему, ввели необходимые учётные данные или приняли условия сети, чтобы получить доступ к Интернету.
Если ничего из этого не помогает, вероятно, на устройстве нет активного подключения к Интернету. Для подключения Norton VPN требуется активное интернет-подключение.

Если проблема сохраняется, подключитесь к другому региону VPN.

Подключитесь к другому региону VPN

Чтобы изменить географический регион вручную, в зависимости от операционной системы выберите один из указанных ниже вариантов.

Некоторые расширенные компоненты VPN, включая дополнительные регионы, выбор региона на уровне города, Двойной VPN и Смену IP-адреса, в настоящее время доступны в Norton VPN для Windows, macOS, Android и iOS, а также в Norton 360 только на macOS. Поддержка Norton 360 в Windows и на мобильных платформах будет добавлена на одном из следующих этапов развертывания.

Android

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

Это относится к пользователям Norton VPN Standard, Norton VPN Plus и Norton VPN Ultimate.

  1. Запустите Norton VPN.

  2. Коснитесь VPN (первая плитка) внизу, затем коснитесь стрелки вниз рядом с текущим регионом (под кнопкой «Подключиться»).

  3. На экране Изменить местоположение VPN выберите в списке другую страну или город.

Norton VPN также позволяет выбирать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN коснитесь трех точек рядом с названием страны.
Также воспользуйтесь полем поиска в верхней части страницы, чтобы найти страну или город и подключиться.

Norton 360

  1. Запустите Norton 360.

  2. В нижней части главного экрана коснитесь Меню, затем коснитесь VPN.

  3. Нажмите стрелку вниз рядом с текущим регионом (под кнопкой Connect).

  4. На экране Изменить местоположение VPN выберите в списке другую страну.

iOS

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

Это относится к пользователям Norton VPN Standard, Norton VPN Plus и Norton VPN Ultimate.

  1. Запустите Norton VPN.

  2. Коснитесь VPN (первая плитка) внизу, затем коснитесь стрелки вниз рядом с текущим регионом (под кнопкой \"Connect\").

  3. На экране Изменить местоположение VPN выберите в списке другой регион.

Norton VPN также позволяет выбирать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать определенный город, на экране Изменить местоположение VPN коснитесь значка с тремя точками рядом со страной.
Также можно использовать поле поиска, чтобы найти страну или город для подключения.

Norton 360

  1. Запустите Norton 360.

  2. На экране Norton VPN коснитесь раскрывающегося списка рядом с Fastest location.

  3. Нажмите стрелку вниз рядом с текущим регионом (под кнопкой Connect).

  4. На экране Изменить местоположение VPN выберите другую страну из списка.

Если проблема не устранена, измените протокол VPN.

Изменение настроек протокола VPN

Параметр «Протокол VPN» Norton доступен в Norton VPN на Windows, macOS, Android, и iOS, а также в Norton 360 для Android и macOS. Если вы используете Norton 360 для Windows или iOS, пропустите этот шаг, так как в настоящее время этот параметр недоступен в этих приложениях.

Чтобы изменить протокол VPN, в зависимости от операционной системы выберите один из следующих вариантов:

Android

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  • Откройте Norton VPN.

  • В нижней части экрана коснитесь VPN (первой плитки).

  • Коснитесь Настройки (значок шестеренки) в правом верхнем углу.

  • На экране Настройки VPN прокрутите вниз и коснитесь раздела Настройки протокола, затем выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Откройте Norton 360.

  • Коснитесь Меню (вторая плитка) в нижней части экрана.

  • На экране «Меню» в разделе Приватность коснитесь VPN.

  • Коснитесь значка Настройки (в виде шестеренки) в правом верхнем углу.

  • На этом экране прокрутите вниз и коснитесь раздела Настройки протокола, затем выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

iOS

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  • Откройте Norton VPN.

  • Нажмите VPN (первая плитка) внизу.

  • Коснитесь Настройки (значок шестеренки) в правом верхнем углу.

  • На экране Настройки VPN прокрутите вниз и коснитесь раздела Настройки протокола, затем выберите один из следующих вариантов.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

Настройки протокола в настоящее время недоступны в Norton 360 для iOS.

Если проблема сохраняется, удалите профиль VPN и повторите попытку. Чтобы удалить профиль VPN, ознакомьтесь со статьей Подробнее об удалении профиля Norton VPN.

Если проблема сохраняется, вы можете поделиться своим отзывом с помощью параметра Отзыв в продукте VPN. Вы также можете связаться с нами, посетив Службу поддержки клиентов.

Идентификатор документа (DOCID): v137733116
Последнее изменение: 06/12/2026

Need more help?

Моя учетная запись
Мошенничество в сфере технической поддержки
Связаться с нами
Norton rescue tools
Думаете, у вас вирус?
Проблема с запуском в Windows