Применимо для: Android,Mac,Windows,iOS
Некоторые поставщики электронной почты не поддерживают трафик VPN из соображений безопасности или для соблюдения географических ограничений. Блокировка трафика VPN помогает поставщикам электронной почты предотвращать мошенничество и злоупотребления, соблюдать требования государственных органов и выявлять подозрительные действия при входе в систему. Это известное ограничение некоторых поставщиков услуг электронной почты.
Выполните приведенные ниже инструкции, чтобы устранить эту проблему.
Изменение протокола VPN.
Чтобы изменить протокол VPN, в зависимости от операционной системы выберите один из следующих вариантов:
В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.
Откройте Norton VPN на компьютере.
На левой панели нажмите Настройки.
Справа на вкладке Настройки VPN прокрутите вниз до раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов.
Автоматический (рекомендуется)
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
Откройте Norton 360 на компьютере.
Нажмите Конфиденциальность на левой панели.
Нажмите Открыть в разделе Secure VPN.
В верхней части нажмите вкладку Настройки, прокрутите вниз до раздела Настройки протокола VPN и выберите один из следующих вариантов.
Автоматический (рекомендуется)
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.
Откройте Norton VPN на компьютере Mac.
Нажмите Настройки на левой панели.
Справа на вкладке Настройки VPN прокрутите вниз до раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов.
Автоматический (рекомендуется)
IPSec
WireGuard
Mimic
Откройте Norton VPN на компьютере Mac.
На левой панели нажмите Конфиденциальность.
В разделе Secure VPN нажмите Открыть.
Перейдите на вкладку Настройки, прокрутите вниз до раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов.
Автоматический (рекомендуется)
IPSec
WireGuard
Mimic
В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.
Откройте Norton VPN.
Внизу нажмите VPN (первый элемент).
Коснитесь Настройки (значок шестеренки) в правом верхнем углу.
На экране Настройки VPN прокрутите вниз, коснитесь раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов:
Автоматический (рекомендуется)
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
Откройте Norton 360.
В нижней части экрана коснитесь Меню (вторая плитка).
На экране «Меню» в разделе Приватность коснитесь VPN.
Коснитесь Настройки (значок шестеренки) в правом верхнем углу.
На этом экране прокрутите вниз, коснитесь раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов.
Автоматический (рекомендуется)
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.
Откройте Norton VPN.
Внизу нажмите VPN (первый элемент).
Коснитесь Настройки (значок шестеренки) в правом верхнем углу.
На экране Настройки VPN прокрутите вниз и коснитесь раздела Настройки протокола, затем выберите один из следующих вариантов.
IPSec
WireGuard
Mimic
Откройте Norton Norton 360.
В нижней части экрана коснитесь Меню (вторая плитка).
В разделе Приватность нажмите VPN.
Коснитесь Настройки (значок шестеренки) в правом верхнем углу.
На экране Настройки VPN коснитесь элемента Дополнительные настройки и выберите один из следующих вариантов.
IPSec
WireGuard
Mimic
Если проблема сохраняется, подключитесь к другому региону VPN.
Если для VPN выбрано значение «Местоположение с самой высокой скоростью», вручную выберите регион и повторите попытку. Если вы уже подключены к определенному региону, выберите другой регион поблизости.
Примеры:
Чтобы изменить географический регион вручную, в зависимости от операционной системы выберите один из указанных ниже вариантов.
В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.
Откройте Norton VPN на компьютере.
На панели управления Norton
Нажмите стрелку вниз рядом с текущим регионом (над кнопкой «Подключить»).
Появится список доступных стран и регионов. Из этого списка выберите другую страну или город для подключения.
Откройте Norton 360.
На панели управления Norton нажмите Конфиденциальность с левой стороны окна.
Нажмите Открыть в разделе Secure VPN.
В окне Secure VPN на вкладке Подключение нажмите стрелку вниз рядом с пунктом Местоположение с самой высокой скоростью или текущим местоположением.
В окне Изменить местоположение VPN отобразится список доступных стран. Из этого списка выберите другую страну для подключения.
В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.
Откройте Norton VPN на компьютере Mac.
На панели управления Norton
Нажмите стрелку вниз рядом с текущим регионом (над кнопкой «Подключить»).
Появится список доступных стран и регионов. Из этого списка выберите другую страну или город для подключения.
Откройте Norton 360.
На панели управления Norton нажмите Конфиденциальность с левой стороны окна.
Нажмите Открыть в разделе Secure VPN.
В окне Secure VPN на вкладке Подключение нажмите стрелку вниз рядом с пунктом Местоположение с самой высокой скоростью или текущим местоположением.
В окне Изменить местоположение VPN появится список доступных стран/регионов. Из этого списка выберите другую страну или город для подключения.
В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.
Запустите Norton VPN.
Коснитесь VPN (первая плитка) внизу, затем коснитесь стрелки вниз рядом с текущим регионом (под кнопкой \"Подключиться\").
На экране Изменить местоположение VPN выберите в списке другую страну или город.
Запустите Norton 360.
В нижней части главного экрана коснитесь Меню (вторая плитка), а затем коснитесь VPN.
Нажмите стрелку вниз рядом с текущим регионом (под кнопкой Connect).
На экране Изменить местоположение VPN выберите другую страну из списка.
В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.
Запустите Norton VPN.
Коснитесь VPN (первая плитка) внизу, затем коснитесь стрелки вниз рядом с Местоположение с самой высокой скоростью или текущим регионом (под кнопкой «Connect»).
На экране Изменить местоположение VPN выберите в списке другой регион.
Запустите Norton 360.
В нижней части главного экрана коснитесь Меню (вторая плитка), затем коснитесь VPN.
На экране Norton VPN коснитесь раскрывающегося списка рядом с элементом Местоположение с самой высокой скоростью или текущим регионом (под кнопкой Connect).
На экране Изменить местоположение VPN выберите другую страну из списка.
Если проблема сохраняется, используйте разделенный туннель в Norton VPN, чтобы исключить любой трафик приложений из прохождения через VPN.
Этот компонент доступен только в Norton 360 и Norton VPN для Windows, macOS и Android. Пропустите этот шаг, если вы используете Norton 360 или Norton VPN для iOS.
Чтобы изменить настройки раздельного туннелирования, необходимо выключить VPN. Поэтому перед внесением изменений, указанных ниже, убедитесь, что VPN отключена.
В зависимости от используемой операционной системы выберите один из следующих вариантов:
В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.
Откройте Norton VPN.
На информационной панели Norton в левой области нажмите Настройки,
На экране Настройки VPN в разделе Разделенный туннель нажмите Изменить приложения.
Щелкните Добавить приложение.
Появится новое окно Открыть. В этом окне найдите и выберите соответствующий исполняемый файл приложения (программы), которое вы хотите исключить из трафика VPN. Чтобы найти исполняемый файл приложения, выполните указанные ниже действия:
Нажмите Сохранить.
Переместите ползунок, чтобы включить параметр «Раздельный туннель».
Откройте Norton 360.
На панели управления Norton нажмите Конфиденциальность в левой панели,
Нажмите Открыть под плиткой Secure VPN.
Нажмите вкладку Настройки в верхней части.
На экране «Настройки» нажмите «Изменить приложения» в разделе «Разделенный туннель».
Щелкните Добавить приложение.
Появится новое окно Открыть. В этом окне найдите и выберите соответствующий исполняемый файл приложения (программы), которое вы хотите исключить из трафика VPN. Чтобы найти исполняемый файл приложения, выполните указанные ниже действия:
Нажмите Сохранить.
Переместите ползунок, чтобы включить параметр «Раздельный туннель».
В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.
Откройте Norton VPN.
На информационной панели Norton в левой области нажмите Настройки,
На экране Настройки VPN в разделе Разделенный туннель нажмите Изменить приложения.
Щелкните Добавить приложение.
Появится окно Finder. В этом окне просмотрите и выберите соответствующее приложение или программу, чтобы исключить его из трафика VPN. Чтобы найти исполняемый файл приложения, выполните приведенные ниже действия.
Нажмите Сохранить.
Переместите ползунок, чтобы включить параметр «Раздельный туннель».
Откройте Norton 360.
На панели управления Norton нажмите Конфиденциальность в левой панели,
Нажмите Открыть под плиткой Secure VPN.
Нажмите вкладку Настройки в верхней части.
На экране «Настройки» нажмите «Изменить приложения» в разделе «Разделенный туннель».
Щелкните Добавить приложение.
Появится окно Finder. В этом окне просмотрите и выберите нужное приложение (программу), чтобы исключить его из трафика VPN. Чтобы найти исполняемый файл приложения, попробуйте следующее.
Нажмите Сохранить.
Переместите ползунок, чтобы включить параметр «Раздельный туннель».
В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.
Запустите Norton VPN.
Коснитесь значка Настройки (в виде шестеренки) в правом верхнем углу.
На экране Настройки VPN коснитесь пункта Разделенный туннель.
На экране Разделенный туннель переместите ползунок, чтобы включить компонент.
Выберите приложение, которое хотите исключить, или коснитесь значка поиска (лупа) в правом верхнем углу, введите имя приложения и выберите его.
Включите VPN и проверьте приложение.
Запустите Norton 360.
В нижней части главного экрана коснитесь Меню , а затем коснитесь VPN.
На экране VPN коснитесь значка шестеренки Настройки в правом верхнем углу.
На экране VPN коснитесь Разделенный туннель.
На экране Разделенный туннель переместите ползунок, чтобы включить его.
Выберите приложение, которое нужно исключить, или нажмите значок поиска (лупу) в правом верхнем углу, введите название приложения и выберите его.
Включите VPN и проверьте приложение.
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с сервисом эл. почты, вы можете оставить отзыв, используя параметр Отзывы в продукте VPN. Вы также можете связаться с нами, посетив Службу поддержки клиентов.