Политика отмены заказа и возврата средств Norton

Как отменить автоматическое продление подписки и будущие списания средств?
До даты выставления счета вы можете:

• Свяжитесь с нами или

• Войдите в свою учетную запись , а затем:

  1. Нажмите на Моя учетная запись.
  2. Выберите Мои подписки в раскрывающемся списке.
  3. Нажмите Отменить продление или Управлять подписками для подписки, продление которой вы хотите отменить.
  4. Чтобы завершить отмену, следуйте инструкциям на экране.
  5. Отобразится сообщение с подтверждением. Это изменение будет отражено в вашей учетной записи в течение 24 часов.

Для Японии:

Если номер вашего заказа начинается с APXXXXXXXX или NPXXXXXXXX или если у вас есть Norton 360 Standard Plus, выполните приведенные выше действия, чтобы отключить автоматическое продление вашей подписки.

Если номер вашего заказа начинается с SY, перейдите по ссылке здесь, чтобы отключить автоматическое продление. Вам потребуется ваш «первоначальный номер заказа» и адрес эл. почты, который был использован при оформлении заказа.
*Номер вашего первоначального заказа указан в электронном письме, которое мы отправили в момент завершения первой покупки.

Если вы не можете найти номер заказа, проверьте, как этот платеж отображается в выписке по вашей кредитной карте. Если отображается как "ノートンストアjp", следуйте инструкциям для номеров заказов, начинающихся с SY. Если отображается значение, отличное от "ノートンストアjp", следуйте инструкциям для номеров заказов, начинающихся с AP или NP.

Обычно изменение вступает в силу через несколько часов. 

Последствия отмены автоматического продления подписки:

• Ваша подписка будет действовать до конца уже оплаченного периода. После этого она прекратит действие, и с вас больше не будет взиматься плата.

• Любые преимущества, связанные с автоматическим продлением подписки, могут стать недоступными.

Дополнительные подписки:

• Для дополнительных подписок, связанных с основной подпиской, отмена продления основной подписки также приведет к отмене продления связанных дополнительных подписок.

• Однако отмена продления дополнительной подписки не отменит продление вашей основной подписки, и любые будущие списания будут соответствующим образом скорректированы.

Вы может отменить подписку и запросить возврат средств в соответствии с условиями ниже. После отмены вы обязаны удалить все копии программного обеспечения со своих устройств.
Годовые подписки (сроком на один год или более):

• Согласно нашей гарантии возврата средств в течение 60 дней покупка годовой подписки подлежит полному возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки.

• Каждый последующий ежегодный платеж также подлежит полному возмещению, если запрос на возврат был отправлен в течение 60 дней с момента оплаты.

• Покупка годовой подписки на Norton Ultimate Help Desk для 1 устройства или Privacy Monitor Assistant подлежит полному возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки либо, в случае последующего ежегодного списания средств, в течение 60 дней с даты списания средств, при условии, что в обоих случаях услуги еще не были использованы.

Месячные подписки (ежемесячное продление):

• Полный возврат средств при покупке месячной подписки возможен, если запрос сделан в течение 14 дней с даты покупки.

• Последующие ежемесячные платежи возмещению не подлежат.

• • Покупка месячной подписки на Norton Ultimate Help Desk для 3 устройств или Privacy Monitor Assistant подлежит полному возврату средств, если запрос сделан в течение 14 дней с даты покупки либо, в случае последующих ежемесячных списаний, в течение 14 дней с даты списания средств, при условии, что в обоих случаях услуги еще не были использованы.

Дополнительные подписки (связанные с основной подпиской):

• Отмена основной подписки:

  • Это приведет к отмене вашей основной подписки и всех связанных с ней дополнительных подписок. Те же права на возмещение, описанные выше, применяются к вашему основному договору подписки и всем связанным дополнительным подпискам.

• Отмена дополнительный подписки:

  • Будет отменена только дополнительная подписка, которую вы хотите отменить. Перечисленные выше права на возмещение применяются, но только к договору дополнительной подписки, который вы отменяете и по которому запрашиваете возврат средств.

Пробные подписки (когда для начала пробного периода требуется способ оплаты):

• Пробная версия для годовых подписок:

  • Если вы не отмените бесплатный пробный период, первый ежегодный платеж после его окончания, а затем каждый последующий ежегодный платеж подлежит полному возмещению, если запрос на возврат будет отправлен в течение 60 дней с момента списания средств.

• Пробная версия для ежемесячных подписок:

  • Если вы не отмените пробную версию, полное возмещение за первое ежемесячное списание средств после окончания пробной версии можно будет получить при запросе в течение 14 дней с момента списания средств.

  • Последующие ежемесячные платежи возмещению не подлежат.

Как отменить договор подписки и запросить возврат средств?
Свяжитесь с нами, чтобы отправить запрос. Запросы обычно обрабатываются в течение нескольких дней.  Возврат средств будет осуществлен с использованием способа оплаты, который применялся для платежа, по которому оформляется возврат, если иное не согласовано обеими сторонами. Если вы являетесь клиентом во Франции, вы также можете отправить свой запрос здесь.

Вы можете отменить подписку и запросить возврат средств в соответствии с условиями ниже. После отмены вы обязаны удалить все копии программного обеспечения со своих устройств.

Годовые подписки (сроком на один год или более):

• Согласно нашей гарантии возврата средств в течение 60 дней покупка годовой подписки подлежит полному возмещению в течение 60 дней с даты покупки.

• Каждый последующий ежегодный платеж дает право на один из следующих вариантов:

  • Полное возмещение в соответствии с нашей гарантией возврата денег в течение 60 дней при условии запроса в течение 60 дней после списания средств.

    ИЛИ

  • По истечении 60-дневной гарантии возврата денег будет предоставлено пропорциональное возмещение за полные месяцы, оставшиеся в периоде подписки, начиная с месяца, следующего за месяцем запроса на возврат средств.

• Покупка годовой подписки на Norton Ultimate Help Desk для 1 устройства подлежит полному возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки либо, в случае последующего ежегодного списания средств, в течение 60 дней с даты списания средств, при условии, что в обоих случаях услуги еще не были использованы.

Месячные подписки (ежемесячное продление):

• Полный возврат средств при покупке месячной подписки возможен, если запрос сделан в течение 14 дней с даты покупки.
• Последующие ежемесячные платежи возмещению не подлежат.
• Покупка Norton Ultimate Help Desk для 3 устройств подлежит полному возмещению, если запрос был отправлен в течение 14 дней с даты покупки либо, в случае последующих ежемесячных списаний, в течение 14 дней с даты списания средств, при условии, что в обоих случаях услуги еще не были использованы.

Дополнительные подписки (связанные с основной подпиской):

• Отмена основной подписки:

  • Это приведет к отмене вашей основной подписки и всех связанных с ней дополнительных подписок. Те же права на возмещение, описанные выше, применяются к вашему основному договору подписки и всем связанным дополнительным подпискам.

• Отмена дополнительный подписки:

  • Будет отменена только дополнительная подписка, которую вы хотите отменить. Описанные выше права на возмещение применяются, но только к договору подписки на дополнительный компонент, который вы отменяете и по которому запрашиваете возврат средств.

Пробные подписки (когда для запуска пробной версии требуется способ оплаты):

• Пробная версия для годовых подписок:

• • Если вы не отмените пробную версию, первый ежегодный платеж после окончания пробной версии, а затем каждый последующий ежегодный платеж дают право на один из следующих вариантов:

    • Полное возмещение в соответствии с нашей гарантией возврата денег в течение 60 дней при условии запроса в течение 60 дней после списания средств.

      ИЛИ

    • По истечении 60-дневной гарантии возврата денег будет предоставлено пропорциональное возмещение за полные месяцы, оставшиеся в периоде подписки, начиная с месяца, следующего за месяцем запроса на возврат средств.

• Пробная версия для ежемесячных подписок:

  • Если вы не отмените пробную версию, полное возмещение за первое ежемесячное списание средств после окончания пробной версии можно будет получить при запросе в течение 14 дней с момента списания средств.
  • Последующие ежемесячные платежи возмещению не подлежат.

Как отменить подписку и запросить возврат средств?
Чтобы отменить подписку и запросить возврат средств, выберите ниже свою страну:

• Великобритания: отправьте запрос, используя один из доступных вариантов здесь.
• Германия: отправьте запрос через любой из доступных каналов здесь или здесь.
• Нидерланды: отправьте запрос здесь.

Запросы обычно обрабатываются в течение нескольких дней. Возврат средств будет осуществлен с использованием способа оплаты, который применялся для платежа, по которому оформляется возврат, если иное не согласовано обеими сторонами.

Вы можете отменить подписку и запросить возврат средств в соответствии с условиями ниже. После отмены вы обязаны удалить все копии программного обеспечения со своих устройств.

Годовые подписки (сроком на один год или более):

• Приобретение годовой подписки дает право на один из следующих вариантов:
  • Полное возмещение средств в соответствии с нашей гарантией возврата денег в течение 60 дней при условии запроса в течение 60 дней с даты покупки.
    ИЛИ 
  • По истечении срока 60-дневной гарантии возврата денег будет предоставлено пропорциональное возмещение за оставшиеся дни срока вашей подписки.
• Каждый последующий ежегодный платеж дает право на один из следующих вариантов:
  
  • Полное возмещение средств в соответствии с нашей гарантией возврата денег в течение 60 дней при условии запроса в течение 60 дней с даты списания средств.
    ИЛИ
  • По истечении срока 60-дневной гарантии возврата денег будет предоставлено пропорциональное возмещение за оставшиеся дни срока вашей подписки.
• Покупка годовой подписки на Norton Ultimate Help Desk для 1 устройства подлежит полному возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки либо, в случае последующего ежегодного списания средств, в течение 60 дней с даты списания, при условии, что в обоих случаях услуги еще не были использованы.

Месячные подписки (ежемесячное продление):

• Приобретение месячной подписки дает право на один из следующих вариантов: 
  •  Полное возмещение средств при условии запроса в течение 14 дней с даты покупки.
    ИЛИ
  • По истечении 14-дневной гарантии возврата денег будет предоставлено пропорциональное возмещение за оставшиеся дни периода подписки.
• Каждое последующее ежемесячное списание дает право на пропорциональный возврат средств за оставшиеся дни периода подписки.
• Покупка месячной подписки на Norton Ultimate Help Desk для 3 устройств или Privacy Monitor Assistant подлежит полному возврату средств, если запрос сделан в течение 14 дней с даты покупки либо, в случае последующих ежемесячных списаний, в течение 14 дней с даты списания средств, при условии, что в обоих случаях услуги еще не были использованы.

Дополнительные подписки (связанные с основной подпиской):

• Отмена основной подписки:
  • Это приведет к отмене вашей основной подписки и всех связанных с ней дополнительных подписок. Те же права на возмещение, описанные выше, применяются к вашему основному договору подписки и всем связанным дополнительным подпискам.
• Отмена дополнительный подписки:
  • Будет отменена только дополнительная подписка, которую вы хотите отменить. Описанные выше права на возмещение применяются, но только к договору дополнительной подписки, от которой вы отказываетесь и по которой запрашиваете возврат средств.

Пробные подписки (когда для начала пробного периода требуется способ оплаты):

• Пробная версия для годовых подписок:
  • Если вы не отмените пробную версию, первый ежегодный платеж после окончания пробной версии, а затем каждый последующий ежегодный платеж дают вам право на один из следующих вариантов:
    
    • Полное возмещение в соответствии с нашей гарантией возврата денег в течение 60 дней при условии запроса в течение 60 дней после списания средств.
      ИЛИ
    • По истечении срока 60-дневной гарантии возврата денег будет предоставлено пропорциональное возмещение за оставшиеся дни срока вашей подписки.
• Пробная версия для ежемесячных подписок:
  • Если вы не отмените пробную версию, первая ежемесячная плата после окончания пробной версии дает право на один из следующих вариантов:
    
    • Полное возмещение в соответствии с нашей гарантией возврата денег в течение 14 дней при условии запроса в течение 14 дней после списания средств.
      ИЛИ
    • По истечении 14-дневной гарантии возврата денег будет предоставлено пропорциональное возмещение за оставшиеся дни срока вашей подписки.
  • Каждое последующее ежемесячное списание дает право на пропорциональный возврат средств за оставшиеся дни периода подписки.

Как отменить договор подписки и запросить возврат средств?
Свяжитесь с нами, чтобы отправить запрос. Запросы обычно обрабатываются в течение нескольких дней. Возврат средств будет осуществлен с использованием способа оплаты, который применялся для возвращаемого платежа, если иное не согласовано обеими сторонами.
 

Если вы приобрели продукт напрямую у Norton и являетесь потребителем в государстве — члене Европейского союза, Норвегии, Исландии, Лихтенштейне или Великобритании, вы имеете предусмотренное законом право отказаться от договора в течение 14 календарных дней без объяснения причин. Период отказа начинается со дня заключения вашего договора с Norton.

Это предусмотренное законом право не связано с гарантией возврата денег и другими вариантами возврата средств, описанными в других разделах настоящей политики. Если вы не имеете права на возврат средств в соответствии с предусмотренным законом правом на отказ, вы все равно можете иметь право на возврат средств в рамках других вариантов.

Чтобы ознакомиться со всеми подробностями, включая условия применимости, исключения, сроки возврата средств и доступные способы отказа, см. Как реализовать право отказа.

«Обещаем защитить от вирусов» — это услуга удаления вирусов, предоставляемая специалистами Norton клиентам с автоматически продлеваемой подпиской на защиту устройства с антивирусом. Если нашим специалистам не удастся удалить вирус с вашего устройства, вы можете получить возврат средств, даже если не применяются никакие другие права на возврат. Действуют требования к соответствию условиям, ограничения и дополнительные условия. Подробные сведения см. здесь: Условия предложения Norton «Обещаем защитить от вирусов».
Что такое предложение Norton «Обещаем защитить от вирусов»?

• Следующие покупки не подлежат возврату в соответствии с нашей политикой:

  • ПО, продукты или услуги, не подлежащие перепродаже (NFR), и бесплатные;

  • Некоторые из наших предложений продаются вместе с предложениями третьих сторон (например, когда третья сторона продает нашу подписку вместе с компьютером);

  • Некоторые покупки, совершенные, выполненные, продленные или оплачиваемые третьей стороной (например, магазином приложений, поставщиком услуг, реселлером, розничным продавцом или вендором);

  • Повторные покупки, за которые ранее были возвращены средства, и

  • Услуги Norton, которые уже были активированы или настроены.

При отправке запроса на возврат средств необходимо предоставить один из следующих документов:
•    Номер заказа
• Серийный номер продукта
• Ключ продукта
В рамках обработки вашего запроса на возврат наша служба поддержки также проверит и подтвердит подлинность вашей учетной записи.