Применимо для: Windows
В состав предложения "Обещаем защитить от вирусов" входит услуга удаления вирусов, оказываемая специалистами Norton. Если специалистам не удается удалить вирус с вашего устройства Windows, MacOS, Android или iOS, вы можете получить возврат средств, даже если не применяются никакие другие права на возврат.
«Обещаем защитить от вирусов» — это компонент, предлагаемый только в автоматически продлеваемых подписках и распространяющийся только на подписки по защите устройств с антивирусными компонентами.
Дополнительную информацию см. в Условиях и положениях.
Состояние предложения Norton "Обещаем защитить от вирусов" показано на вкладке "Услуги" для соответствующей подписки (требуется вход в учетную запись).
Войдите в свою учетную запись.
На вкладке Мои подписки выберите подписку и проверьте, доступен ли компонент "Обещаем защитить от вирусов".
Компонент "Обещаем защитить от вирусов" будет показан в разделе О подписке.
Если вы считаете, что устройство заражено, рекомендуем просканировать его с помощью приложения Norton. В зависимости от типа вашего устройства выполните следующие действия.
На устройстве Windows выполните Полное сканирование и Сканирование при запуске, чтобы полностью просканировать компьютер. Для получения пошаговых инструкций прочитайте Запуск сканирования Norton для проверки на наличие угроз на ПК.
На устройстве с Mac OS запустите Полное сканирование, чтобы выполнить углубленное сканирование системы. Для получения пошаговых инструкций прочтите Сканирование Norton для проверки Mac на наличие угроз.
На устройстве Android или iOS запустите Smart Scan, чтобы вручную проверить на наличие угроз безопасности. Для получения пошаговых инструкций прочитайте Запуск сканирования в приложении Norton 360 для проверки на наличие угроз безопасности на вашем мобильном устройстве.
Если сканирование не помогло устранить проблему, продолжите в разделе ниже.
Если вам по-прежнему кажется, что компьютер заражен или заражение не удалено, обратитесь в Службу поддержки клиентов.