Применимо для: Mac,Windows
Неполадки при подключении к Интернету могут быть вызваны различными причинами. Они могут быть следствием временного сбоя на стороне поставщика услуг или неправильной работы брандмауэра в вашей системе. Для устранения данной неполадки необходимо установить ее точную причину.
Если вы не можете получить доступ к конкретному веб-сайту, но можете получить доступ к другим веб-сайтам, ознакомьтесь со статьей Устранение проблем с доступом к определенному веб-сайту.
Прежде чем следовать приведённым ниже инструкциям, выполните следующие действия:
Если Norton VPN подключен, отключите и подключите снова.
Если Norton VPN отключен, подключитесь и отключитесь.
Откройте продукт Norton для защиты устройства.
На левой панели нажмите Безопасность.
Выберите Улучшенная защита > Сеть > Умный брандмауэр.
В окне Интеллектуальный брандмауэр напротив строки Интеллектуальный брандмауэр нажмите ползунок, чтобы отключить его.
В появившемся окне нажмите Дополнительные настройки, а затем выберите Пока я не включу его снова.
В окне подтверждения нажмите Отключить.
Проверьте соединение с Интернетом, введя адрес www.norton.com.
Повторите шаги 1–4 и включите интеллектуальный брандмауэр.
Убедитесь, что интеллектуальный брандмауэр включен перед выполнением дальнейших шагов.
В зависимости от того, можете ли вы получить доступ к веб-сайту Norton после выключения брандмауэра, выберите одно из следующих действий:
Если к веб-сайту Symantec удается подключиться только после отключения брандмауэра, необходимо сбросить правила брандмауэра. Более подробная информация приведена в статье Устранение проблем с возможностью связи, когда удается подключиться к Интернету только после отключения брандмауэра Norton.
Если вам не удается подключиться к Интернету даже после выключения брандмауэра, удалите и затем повторно установите продукт Norton. Более подробная информация приведена в статье Устранение проблем с подключением, если невозможно подключиться даже после отключения брандмауэра Norton.
Если вы можете подключиться к Интернету, но приложение с возможностью доступа в Интернет не может выполнить соединение, вам необходимо изменить программные правила брандмауэра. Для получения дополнительной информации см. статью Исправление ошибки подключения к Интернету из программы с поддержкой веб-доступа.
Закройте все открытые приложения.
Перезагрузите компьютер Mac.
Если неполадка не будет устранена, следуйте инструкциям ниже, чтобы удалить и переустановить продукт Norton защита устройства для Mac.
Чтобы удалить приложение Norton для защиты устройства, необходимо знать имя пользователя и пароль учетной записи администратора Mac. Обычно это имя пользователя и пароль, которые вы используете для входа в систему на своем компьютере Mac.
Прежде чем следовать приведенным ниже инструкциям, убедитесь, что приложение Norton для защиты устройства закрыто, если оно уже открыто.
Вверху вашего рабочего стола в строке меню Apple нажмите Перейти > Приложения.
Прокрутите вниз и дважды нажмите Удаление программ Norton.
Когда появится окно удаления программ Norton, нажмите Продолжить.
При запросе пароля учетной записи администратора введите его и нажмите кнопку Установить помощник. Обычно это имя пользователя и пароль, которые вы используете для входа в систему на своем компьютере Mac.
Подождите, пока программа удаления удалит приложение Norton по защите устройства с вашего Mac.
При запросе введите пароль учетной записи администратора и нажмите ОК.
Когда появится сообщение о подтверждении, нажмите Готово. Вы также можете нажать Продолжить , чтобы заполнить опрос об удалении.
Теперь приложение Norton для защиты устройства удалено с вашего компьютера Mac.
Войдите в свою учетную запись.
Укажите адрес электронной почты и пароль Norton, затем нажмите Вход.
На портале Мой Norton нажмите кнопку Загрузить.
На странице Начать работу нажмите Принять и загрузить.
При появлении предупреждения нажмите Разрешить.
По окончании загрузки дважды щелкните загруженный файл, чтобы запустить программу установки Norton.
Дважды нажмите значок Установить Norton, а затем нажмите Открыть.
Нажмите Установить Norton.
Иногда программа установки Norton предлагает вам присоединиться к Norton Community Watch, которая собирает информацию о потенциальных угрозах безопасности с вашего компьютера и отправляет её в Norton для анализа. Выполните одно из следующих действий.
Нажмите Присоединиться, чтобы включить Norton Community Watch в вашем приложении Norton для защиты устройства.
Нажмите Не сейчас, чтобы присоединиться к Norton Community Watch позже.
При запросе пароля учетной записи администратора Mac введите его и нажмите Установить помощник. Обычно это ваши имя пользователя и пароль для входа на компьютер Mac.
Когда появится уведомление Системное расширение заблокировано, нажмите OK.
Нажмите кнопку Закрыть.
Нажмите Переместить в корзину.
Теперь приложение Norton для защиты устройства установлено на вашем компьютере Mac. Чтобы завершить начальную настройку, следуйте инструкциям на экране для предоставления разрешений для вашего приложения Norton защита устройства. Подробные инструкции см. в разделе Предоставить все разрешения для продукта Norton на macOS.
Активация продукта — это одна из мер, направленных на защиту от компьютерного пиратства. Кроме того, после активации вы можете быть уверены, что используете оригинальное программное обеспечение Norton. Необходимо активировать приложение Norton для защиты устройства, чтобы использовать все функции Norton и обеспечить защиту устройства.
Чтобы активировать приложение Norton для защиты устройства:
Откройте приложение Norton для защиты устройства.
На левой панели внизу нажмите Учетная запись.
Нажмите Вход, введите данные учетной записи, содержащей действующую подписку Norton для защиты устройства, а затем нажмите Продолжить.
Теперь приложение Norton для защиты устройства активировано на вашем компьютере Mac.