Другие продукты

Сообщение: "Ошибка обновления: попробуйте еще раз или нажмите Подробнее для получения дополнительной информации". в Norton для Mac

Для устранения этой неполадки закройте все программы, перезагрузите компьютер Mac, а затем обновите продукт Norton.

Если неполадка возникнет снова, удалите и заново установите продукт Norton.

ШАГ 1

Удаление Norton Защита устройства

    Прежде чем следовать приведенным ниже инструкциям, убедитесь, что приложение Norton закрыто.

  1. На компьютере Mac нажмите значок Finder в доке, а затем нажмите Приложения на левой панели в разделе Избранное.

  2. Найдите значок приложения Norton и перетащите его в корзину.

  3. нажмите Продолжить, чтобы разрешить Norton удалить системное расширение.

  4. При запросе введите пароль учетной записи администратора и нажмите ОК.

  5. В появившемся окне нажмите кнопку Удалить.

  6. При запросе пароля учетной записи администратора введите его и нажмите кнопку Установить помощник.

  7. Нажмите Перезагрузить сейчас.

ШАГ 2

Загрузка и запуск RemoveNortonMacFiles от имени администратора

    RemoveNortonMacFiles удаляет все папки, созданные программами установки Norton, и все файлы в этих папках, включая созданные вами файлы.

  1. Загрузите файл RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. Нажмите значок Finder в доке.

  3. В окне Finder нажмите Загрузки на левой панели в разделе Избранное.

  4. Выполните одно из следующих действий:

    • Если для загрузки файла использовался браузер Safari, откройте папку RemoveNortonMacFiles.

    • Если для загрузки файла использовался браузер Mozilla Firefox или Google Chrome, дважды щелкните файл RemoveNortonMacFiles.zip, чтобы развернуть его, и затем откройте папку RemoveNortonMacFiles.

  5. В папке RemoveNortonMacFiles нажмите файл RemoveNortonMacFiles.command, удерживая клавишу Ctrl, и затем нажмите пункты Открыть в программе… > Терминал (по умолчанию).

    Для запуска этого средства необходимо войти в систему Mac с помощью учетной записи администратора, указав непустой пароль.

  6. В окне Терминал введите пароль администратора и нажмите клавишу Return.

    Во время ввода пароля символы не отображаются.

  7. Для удаления всех файлов и папок Norton введите 1.

    Для завершения работы RemoveNortonMacFiles без удаления файлов введите 2.

  8. Нажмите клавишу ввод.

    Средство RemoveNortonMacFiles удаляет все файлы Norton.

  9. Когда средство RemoveNortonMacFiles завершит удаление файлов Norton, в окне Терминал введите y и нажмите клавишу Return, чтобы перезапустить компьютер Mac.

    Перед нажатием клавиши Ввод убедитесь, что все необходимые данные в других открытых приложениях сохранены.

ШАГ 3

Загрузка Norton Защита устройства

    Для установки продукта Norton 8.x или более поздних версий для Mac необходимо иметь Mac OS X 10.10.x или более поздних версий.

  1. Войдите в свою учетную запись.

  2. Укажите адрес электронной почты и пароль Norton, затем нажмите Вход.

    Если вы не помните пароль учетной записи Norton, нажмите Забыли имя пользователя или пароль? и следуйте инструкциям на экране для восстановления потерянного пароля.

  3. На портале Мой Norton нажмите кнопку Загрузить.

  4. На странице Начало работы нажмите Принять и загрузить.

  5. В зависимости от операционной системы выберите один из следующих вариантов:

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): v135649635
Операционная система: Mac OS X
Последнее изменение: 17/11/2020