Другие продукты

Исправление неполадок при открытии продукта Norton для Mac

Для устранения неполадки закройте все открытые приложения и перезапустите Mac.

Если неполадка не будет устранена после перезапуска Mac, удалите продукт Norton с помощью средства RemoveSymantecMacFiles и затем повторно установите этот продукт.

RemoveSymantecMacFiles удаляет все папки, созданные программами установки Norton, и все файлы в этих папках, включая созданные вами файлы.

ШАГ 1

Запуск инструмента RemoveSymantecMacFiles

  1. Загрузите файл RemoveSymantecMacFiles.zip.

  2. Нажмите значок Finder в доке, чтобы войти в Finder.

  3. В строке меню выберите Перейти > Загрузки, чтобы перейти в папку Загрузки.

  4. Выполните одно из следующих действий:

    • Если для загрузки файла использовался браузер Safari, откройте папку RemoveSymantecMacFiles.

    • Если для загрузки файла использовался браузер Mozilla Firefox или Google Chrome, дважды щелкните файл RemoveSymantecMacFiles.zip, чтобы развернуть его, и затем откройте папку RemoveSymantecMacFiles.

  5. В папке RemoveSymantecMacFiles щелкните файл RemoveSymantecMacFiles.command, удерживая клавишу Ctrl, и затем нажмите пункты Открыть в программе… > Терминал (по умолчанию).

    Для запуска этого средства необходимо войти в систему Mac с помощью учетной записи администратора, указав непустой пароль.

  6. При отображении уведомления о том, что средство получено от неопознанного разработчика, нажмите кнопку Открыть для продолжения.

  7. В окне Терминал введите пароль администратора и нажмите клавишу Return.

    Во время ввода пароля символы не отображаются.

  8. Для удаления всех файлов и папок Symantec введите 1.

    Для завершения работы RemoveSymantecMacFiles без удаления файлов введите 2.

  9. Нажмите клавишу Return.

    RemoveSymantecMacFiles удалит все файлы Symantec.

  10. Когда средство RemoveSymantecMacFiles завершит удаление файлов Symantec, в окне Терминал введите y и нажмите клавишу Return, чтобы перезапустить компьютер Mac.

    Перед нажатием клавиши Return убедитесь, что все необходимые данные в других открытых приложениях сохранены.

ШАГ 2

Установка продукта Norton

  1. Войдите в учетную запись Norton.

  2. Если вы еще не выполнили вход в Norton, вам будет предложено войти. Укажите адрес электронной почты и пароль Norton , затем нажмите Вход.

  3. В окне Начало работы нажмите Загрузить Norton.

  4. Нажмите Принять и загрузить.

  5. Нажмите ОК, чтобы сохранить и открыть файл Setup.zip.

  6. По окончании загрузки дважды щелкните загруженный файл программы установки продукта Norton.

  7. Нажмите Принять и установить, чтобы запустить установку продукта.

  8. При выводе запроса на присоединение к Norton Community Watch нажмите Присоединиться.

    Если вы не хотите присоединяться к Norton Community Watch, нажмите Не сейчас. Чтобы узнать больше, нажмите Дополнительно в окне запроса.

  9. При появлении запроса введите пароль от учетной записи администратора и нажмите Установить помощник.

    Во время установки на macOS 10.13.x или выше может появиться сообщение «Загрузка системного программного обеспечения была заблокирована...» (в зависимости от ваших настроек безопасности). Для продолжения нажмите Разрешить. Если на компьютере Mac установлено несколько средств ПО, требующих аутентификации, выберите Symantec и нажмите ОК.

  10. Для завершения установки следуйте инструкциям на экране.

  11. В окне Установка завершена успешно нажмите кнопку Перезапустить.

    Для завершения процесса установки необходимо перезапустить компьютер.

Благодарим вас!

Благодарим вас за обращение в службу поддержки Norton.

< Назад

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): v105332768_EndUserProfile_ru_ru
Операционная система: Mac OS X
Последнее изменение: 03/06/2019