Возмещение средств за ежегодные и ежемесячные подписки Norton
Большинство наших услуг предлагается в виде автоматически продлеваемых подписок, чтобы избежать ситуаций, когда в обслуживании наших клиентов возникают перебои. Благодаря автоматически продлеваемой подписке у вас будет постоянный доступ к услугам, и вам не нужно будет беспокоиться об истечение их срока действия.
Узнать больше об автоматическом продлении подписок можно в статье Подробнее об автоматическом продлении подписок.
Ежегодные подписки: ежегодные подписки Norton включают гарантию возврата денег в течение 60 дней. Согласно нашей гарантии возврата денег, в течение 60 дней покупка ежегодной подписки Norton подлежит полному возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки. Вы имеете право вернуть деньги за каждое ежегодное продление, если запрос на возврат был отправлен в течение 60 дней с момента оплаты. Для ежегодной оплаченной подписки после окончания бесплатной пробной версии вы можете запросить полный возврат средств в течение 60 дней с момента списания средств. Последующие ежегодные платежи за продление также подлежат полному возмещению, если запрос на возврат был отправлен в течение 60 дней с момента оплаты.
Ежемесячные подписки: если у вас есть ежемесячная подписка, вы можете отменить договор и запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки. Последующие ежемесячные продления возмещению не подлежат. Для ежемесячной оплаченной подписки после окончания бесплатной пробной версии вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента списания средств. Последующие ежемесячные продления возмещению не подлежат.
Чтобы узнать больше о ваших правах на расторжение договора и возврат средств, а также о других правах на возмещение и исключениях, которые могут применяться, см. Политику отмены заказов и возврата средств.
Действия, которые необходимо выполнить для возврата средств, зависят от способа покупки. Выберите один из пунктов ниже в зависимости от ситуации.
Приобретение в интернет-магазине Norton
Чтобы вернуть деньги за подписку, приобретенную в интернет-магазине Norton, свяжитесь с нами здесь или через чат в реальном времени (доступно не во всех странах).
Продукт приобретен в розничном магазине
Чтобы вернуть деньги за подписку Norton, приобретенную в розничном магазине, свяжитесь с нами здесь или через чат в реальном времени (доступно не во всех странах).
Обращаясь в службу поддержки клиентов Norton, подготовьте следующую информацию.
- Сделайте ксерокопию или распечатайте изображение ключа подписки, использованного для активации вашей подписки.
- Требуется для подтверждения приобретения и предотвращения использования подписки после возврата средств.
- В случае большинства подписок ключ — это последовательность из 25 символов, которая может быть указана на карточке в упаковке продукта или напечатана в чеке.
- Сделайте ксерокопию или распечатайте изображение оригинального чека, на котором указаны дата и стоимость подписки.
Важная информация
В соответствии с «Соглашением о лицензировании и предоставлении служб» после получения вами возмещения программное обеспечение может автоматически деактивироваться и перестать работать, чтобы предотвратить дальнейшее использование. Также необходимо будет удалить все копии программного обеспечения для возвращаемой подписки.Продукт приобретен через партнеров, таких как поставщики услуг Интернета и телекоммуникационные компании
Когда вам выставляется счет за подписку через одного из наших партнеров, мы не можем вернуть вам деньги. Обратитесь в компанию, которая выставила вам счет за подписку Norton.
Покупка продукта из приложения в магазине Apple App Store, Google Play Store или Microsoft Store
Если вы подписались на план Norton через покупку из приложения, вы можете отменить подписку или изменить ее параметры только в Apple App Store, Google Play Store или Microsoft Store. Подробнее см. в статье Отказ от покупки плана Norton из приложения в магазине Apple App Store, Google Play Store или Microsoft Store.
Возмещения для Японии
- AU Shop: если вы приобрели товар в магазине AU Shop и хотите вернуть деньги, вы можете подать запрос о возмещении через Интернет. Подробные инструкции приведены в статье Возврат продуктов, приобретенных в AU Shop.
- Другие розничные продавцы: если вы приобрели товар в розничном магазине в Японии, обратитесь в Службу поддержки клиентов Norton через чат в реальном времени.
Операционная система: Android;Mac;Windows;iOS
Последнее изменение: 22/05/2024