Другие продукты

Политики возврата средств и аннулирования заказов Norton

Если вы хотите получить возврат средств, обратитесь в службу поддержки клиентов. Это наиболее быстрый способ запросить отмену покупки и возврат средств. Вы также можете отправить запрос возврата средств здесь. Перед тем, как запросить возврат средств, рекомендуется ознакомиться с политикой аннулирования заказов и возврата средств.

Что представляет собой политика аннулирования заказов и возврата средств?

  • Если вы не удовлетворены своей покупкой, сообщите нам об этом! Наша политика может включать возврат денежных средств, однако применяются некоторые ограничения, поэтому ознакомьтесь с приведенными ниже условиями. Наша политика не зависит от каких-либо законных прав, которые у вас уже могут быть.

  • Транспортные расходы и налоги не возвращаются, за исключением некоторых стран и штатов, где такой возврат возможен.

  • При возврате продукта Norton и (или) получении возмещения денежных средств вы соглашаетесь удалить все копии программного обеспечения со своих устройств. Кроме того, по собственному усмотрению мы можем деактивировать лицензию для предотвращения ее дальнейшего использования.

  • Обратите внимание, что условия аннулирования заказа, отмены покупки и возмещения средств могут отличаться при осуществлении покупки или оплаты посредством третьей стороны (например, магазина приложений, поставщика услуг, реселлера, розничного продавца и т. д.). Для получения дополнительных сведений просмотрите условия своего предложения.

Отмена подписки

  • Вы можете отказаться от подписки в любое время. Для этого войдите в Мой Norton и отключите параметр автоматического продления либо обратитесь в службу поддержки клиентов.

  • Обратите внимание, что запрос на отмену должен быть отправлен за несколько дней до даты выставления счета за продление, чтобы отмена была обработана и не были списаны средства за автоматическое продление.

  • Обратите внимание, что после отмены подписка не будет автоматически продлеваться. Однако защита будет обеспечиваться в течение оставшихся дней действующего (оплаченного) срока подписки. Вы можете иметь право на возврат средств в соответствии с представленной ниже политикой возврата средств.

  • Наборы подписки Norton и (или) LifeLock:

    • Если вы купили набор (то есть пакет из нескольких подписок), вы можете отменить любое количество подписок, входящих в этот набор.

    • Если вы отмените часть набора, все остальные действующие подписки останутся в силе, и это повлияет на сумму ежегодного или ежемесячного продления. Изучите действующие расценки на подписку и продление на странице Расценки на продление или обратитесь в службу поддержки клиентов, если эта ссылка недоступна в вашей стране.

    • Если вы отмените весь пакет подписок, входящих в набор, защита будет обеспечиваться в течение оставшихся дней действующего (оплаченного) срока подписки, но не будет продлена на следующий срок.

    • Вы можете иметь право на возврат средств в соответствии с разделом Возврат средств ниже.

  • (Не распространяется на Японию) Если вы приобрели подписку через наш розничный канал и получили право на Virus Protection Promise посредством включения параметра автоматического продления для данной подписки, вы теряете преимущество Virus Protection Promise при ее аннулировании.

Отмена подписки - только для Нидерландов

  • Вы можете отказаться от подписки в любое время. Для этого войдите в Мой Norton и отключите параметр автоматического продления либо обратитесь в службу поддержки клиентов.

  • Обратите внимание, что запрос на отмену должен быть отправлен за несколько дней до даты выставления счета за продление, чтобы отмена была обработана и не были списаны средства за автоматическое продление.

  • При отказе от подписки после первого срока подписка будет прекращена с правом на пропорциональное возмещение средств при условии предварительного уведомления, сделанного за один (1) месяц.

  • При отмене подписки до истечения первого срока она не будет автоматически продлеваться. Однако защита будет обеспечиваться в течение оставшихся дней действующего (оплаченного) срока подписки. Вы можете иметь право на возврат средств в соответствии с представленной ниже политикой возврата средств.

  • Наборы подписок Norton:

    • Если вы купили набор подписок Norton (то есть пакет из нескольких подписок), вы можете отменить любое количество подписок, входящих в этот набор.

    • Если вы отмените часть набора, все остальные действующие подписки останутся в силе, и это повлияет на сумму ежегодного или ежемесячного продления. Изучите действующие расценки на подписку и продление здесь или обратитесь в службу поддержки Norton, если эта ссылка недоступна в вашей стране.

    • При отмене всего пакета подписок Norton, входящих в набор, после первого срока ваша подписка будет прекращена с правом на пропорциональное возмещение средств при условии предварительного уведомления, сделанного за один месяц. При отмене всего пакета подписок Norton, входящих в набор, до истечения первого срока защита будет обеспечиваться в течение оставшихся дней действующего (оплаченного) срока подписки, но не будет продлена на следующий срок.

    • Вы можете иметь право на возврат средств в соответствии с представленной ниже политикой возврата средств.

  • Если вы приобрели подписку через наш розничный канал и получили право на Virus Protection Promise посредством включения параметра автоматического продления для данной подписки, вы теряете преимущество Virus Protection Promise при ее аннулировании.

Для получения помощи и подробной информации обращайтесь в службу поддержки клиентов.

Возврат средств: годовые и месячные подписки

Годовые подписки Norton, LifeLock или Norton LifeLock (сроком на один год или более либо постоянная лицензия):

  • Если в настоящей политике не предусмотрено иное, согласно нашей гарантии возврата средств в течение 60 дней покупка годовой подписки подлежит возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки.

  • При каждом ежегодном продлении у пользователя есть право на возмещение стоимости ежегодного продления, если запрос был отправлен в течение 60 дней с момента оплаты (т. е. даты выставления счета за продление). Объем возмещения средств ограничивается выплатами, совершенными на момент подписки.

  • Покупка годовой подписки на услугу удаления вирусов специалистами Norton подлежит возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки. Однако если услуга удаления вирусов специалистами Norton приобретается в составе другого продукта Norton, то политика возврата и возмещения средств за услугу удаления вирусов специалистами Norton соответствует условиям возврата и возмещения средств этого продукта Norton.

  • Покупка годовой подписки на максимальную поддержку Norton подлежит возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки либо, в случае ежегодного продления, в течение 60 дней с даты выставления счета за продление, за исключением реализованных услуг.

Месячные подписки (ежемесячное продление):

  • Возврат средств при покупке месячной подписки возможен, если запрос сделан в течение 14 дней с даты покупки. В случае отмены подписка не будет автоматически продлеваться на следующий месяц, однако защита продолжит действовать в течение оставшихся дней действующего (оплаченного) срока подписки.

  • Покупка месячной подписки на максимальную поддержку Norton подлежит возмещению, если запрос был отправлен в течение 14 дней с даты покупки либо, в случае ежегодного продления, в течение 14 дней с даты выставления счета за продление, за исключением реализованных услуг.

  • Чтобы получить информацию о возврате средств за ежемесячную подписку на Norton Core, см. сведения о маршрутизаторе WiFi Norton Core ниже.

Обратите внимание, что условия возврата и возмещения могут отличаться при осуществлении покупки или оплаты посредством третьей стороны (например, магазина приложений, поставщика услуг, реселлера, розничного продавца и т. д.). Для получения дополнительных сведений просмотрите условия своего предложения

По всем вопросам обращайтесь в службу поддержки клиентов. Это наиболее быстрый способ запросить возврат средств. Вы также можете отправить запрос возврата средств здесь.

Маршрутизатор Wi-Fi Norton Core

  • При приобретении маршрутизатора Wi-Fi Norton Core на сайте Norton.com вы имеете право на возмещение средств, если соответствующий запрос производится в течение 30 дней с момента доставки. Подробную информацию о процедуре возврата, возмещения средств или обращения в службу поддержки клиентов см. в разделе Гарантия возврата средств лицензионного соглашения Norton.

  • Если маршрутизатор Wi-Fi Norton Core неисправен или не работает и такая ситуация возникает 1) в течение одного года с даты первоначальной доставки при покупке на сайте Norton.com или 2) в течение одного года с даты первоначальной розничной покупки, сделанной вами у авторизованных реселлеров компании Symantec, то обратитесь к разделу Условия ограниченной гарантии на аппаратное обеспечение для осуществления возможного исправления.

  • Если подписка на Norton Core Security Plus автоматически продлевается и вы обращаетесь к нам в течение 14 дней с момента первого ежемесячного платежа, вы имеете право на возмещение стоимости только первого месяца подписки. При ежемесячном продлении средства за последующие месяцы возмещаться не будут.

  • Обратите внимание, что условия возврата могут отличаться при осуществлении покупки или оплаты посредством третьей стороны (например, магазина приложений, поставщика услуг, реселлера, розничного продавца и т. д.). При приобретении маршрутизатора Wi-Fi Norton Core у третьей стороны все возвраты должны осуществляться в месте покупки в соответствии с политикой возврата средств третьей стороны.

По всем вопросам обращайтесь в службу поддержки клиентов. Это наиболее быстрый способ запросить возврат средств.

Norton Virus Protection Promise

Virus Protection Promise включает в себя услугу удаления вирусов, предоставляемую специалистом, и может входить в комплект следующих отвечающих условиям подписок Norton: планы Norton 360 (включая LifeLock), Norton Security (Standard, Deluxe, Premium), Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus, Norton 360, Norton 360 Multi-Device и все планы Norton 360 (включая LifeLock). В маловероятном случае, когда нам не удастся удалить вирус с вашего компьютера PC или Mac, устройства Android и (или) iOS, вам будет предоставлено право на возврат средств, уплаченных за соответствующую условиям подписку. Возврат средств осуществляется при соблюдении следующих положений и условий.

  • (Не относится к подписчикам Small Business) Приобретение, продление и обновление отвечающей условиям подписки выполняется непосредственно на веб-сайте Norton.com либо через оформление услуги автоматического продления для таковой подписки в Symantec.

  • Возмещение средств основывается на фактической цене, уплаченной за текущий период отвечающей условиям подписки. При покупке набора (отвечающего условиям подписки, приобретенной с другим предложением) возмещается рекомендованная изготовителем розничная цена (MSRP) таковой подписки Norton, уплаченная за текущий период и не превышающая общую стоимость, уплаченную за такой набор. Если в набор входит отвечающая условиям подписка и продукт сторонних производителей, возмещается рекомендованная изготовителем розничная цена (MSRP) только подписки, уплаченная за текущий период и не превышающая общую стоимость, уплаченную за такой набор. Если услуга Virus Protection Promise была включена в годовую бесплатную подписку на Norton Core Security Plus при покупке Norton Core, возврат средств не осуществляется. Однако если вы приобрели первичную отвечающую условиям подписку и ее текущий срок добавляется к бесплатному сроку подписки на Core Security Plus в рамках предложения по обновлению, возмещение средств будет основано на фактической цене, уплаченной за последний срок вашей первичной подписки Norton. При всех видах возмещения не будут учитываться любые скидки и полученные возвраты средств и за вычетом стоимости доставки, обработки и применимых налогов, за исключением штатов и стран, в которых стоимость доставки, обработки и налогов подлежит возврату.

  • Если подписка Norton была приобретена у розничного продавца, требуется подтверждение факта покупки.

  • Компания Symantec не несет ответственность за любые потери или повреждения, возникшие в результате воздействия вирусов, и НЕ возмещает возможные убытки.

  • Доступность или область применимости Virus Protection Promise могут быть ограничены законами и нормативными актами страны, в которой будет оказываться услуга удаления вирусов.

Для просмотра подробных условий предложения Norton Virus Protection Promise для вашей страны перейдите на веб-сайт www.norton.com/guarantee.

Norton Virus Protection Promise для Norton Core

На подписчиков Norton Core Security Plus распространяется действие Virus Protection Promise.

  • Если специалисту Norton не удается удалить вирус с компьютера PC или Mac, смартфона и (или) планшета пользователя, то объем возмещения средств будет основываться на фактической цене, уплаченной за текущий период подписки Norton Core Security Plus.

  • Если Virus Protection Promise был включен в годовую бесплатную подписку на Norton Core Security Plus при покупке Norton Core, возврат средств не осуществляется.

  • Если вы приобрели отвечающую условиям подписку и ее текущий срок добавляется к бесплатному сроку подписки на Core Security Plus в рамках предложения по обновлению, возмещение средств будет основано на фактической цене, уплаченной за последний срок первичной отвечающей условиям подписки Norton.

ВОЗМЕЩЕНИЕ СРЕДСТВ В РАМКАХ NORTON VIRUS PROTECTION PROMISE КАСАЕТСЯ ТОЛЬКО КОМПЬЮТЕРОВ PC ИЛИ MAC, СМАРТФОНОВ ANDROID И (ИЛИ) IOS И НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА УСТРОЙСТВА "ИНТЕРНЕТА ВЕЩЕЙ", НАПРИМЕР ТЕЛЕВИЗОРЫ, КАМЕРЫ, ТЕРМОСТАТЫ, ХОЛОДИЛЬНИКИ И РАДИОНЯНИ.

Любое возмещение средств не включает скидки или возмещения средств, расходы на доставку и обработку заказа и уплаченные налоги, за исключением некоторых штатов и стран, в которых расходы на доставку и обработку заказа, а также налоги могут быть возмещены. Возмещение средств не распространяется на убытки, возникшие в связи с заражением вирусами.

Для просмотра подробных условий предложения Norton Virus Protection Promise для вашей страны перейдите на веб-сайт www.norton.com/guarantee.

Исключения из политик аннулирования заказов и возврата средств

  • Гарантия возврата средств в рамках политики по отмене покупки и возврату средств не распространяется на следующие покупки:

    • Программное обеспечение, не подлежащее перепродаже (NFR)

    • Некоторые предложения Norton LifeLock в комплекте с предложениями третьих сторон

    • Некоторые покупки, совершенные у третьей стороны (например, в магазине приложений, у поставщика услуг, реселлера, розничного продавца, вендора и т. д.)

    • Продукты, приобретенные повторно после возврата средств

    • Услуги Norton, которые были активированы или настроены

    • Продукты, приобретенные в Apple® App Store

  • Политика аннулирования заказов и возврата средств не относится к продуктам Symantec для малого бизнеса.

Если в стоимость продукта или услуги были включены налоги, но при этом вы освобождены от их уплаты, вы имеете право на возмещение налоговых средств. Дополнительная информация приведена в политике возврата для Symantec Business Store, соглашениях о лицензировании, продажах или услугах поддержки Symantec для бизнеса.

Право отказа, применимое только в странах Европейской экономической зоны и в Швейцарии

  • Являясь пользователем, проживающим на территории Европейской экономической зоны и Швейцарии, вы можете иметь законное право отказаться от договора по любой причине или без таковой в течение 14 календарных дней со дня подтверждения заказа. Данный срок называется "периодом отказа".

  • Для получения дополнительной информации перейдите на страницу Как реализовать право отказа от продукта Norton.

Обратиться за поддержкой

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): kb20100113164023EN
Операционная система: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Последнее изменение: 19/11/2019