Другие продукты

Политика отмены заказов и возврата средств NortonLifeLock

Что представляет собой политика отмены заказов и возврата средств?

  • Если вы не удовлетворены своей покупкой, сообщите нам об этом! Наша политика может включать возврат денежных средств, однако применяются некоторые ограничения, поэтому ознакомьтесь с приведенными ниже условиями. Наша политика не зависит от каких-либо законных прав, которые у вас уже могут быть.

  • Транспортные расходы и налоги не возвращаются, за исключением некоторых стран и штатов, где такой возврат возможен.

  • При возврате или аннулировании заказа продукта Norton и (или) получении возмещения денежных средств вы соглашаетесь удалить все копии программного обеспечения со своих устройств.

  • Обратите внимание, что условия аннулирования заказа, отмены покупки и возмещения средств могут отличаться при осуществлении покупки или оплаты посредством третьей стороны (например, магазина приложений, поставщика услуг, реселлера, розничного продавца и т. д.). Для получения дополнительных сведений просмотрите условия своего предложения.

По всем вопросам обращайтесь к нам. Это наиболее быстрый способ запросить отмену покупки и возврат средств. Вы также можете отправить запрос возврата средств через чат в реальном времени (доступно не во всех странах).

Отмена подписки

  • Вы можете отменить подписку, войдя в свою учетную запись и открыв вкладку Мои подписки, а также можете связаться с нами.

  • Это нужно сделать до даты выставления счета за продление, чтобы у нас было время на обработку запроса. Если ваша подписка все же была продлена, свяжитесь с нами для возврата средств.

  • После отмены подписка не будет автоматически продлеваться. Однако защита будет обеспечиваться в течение оставшихся дней действующего (оплаченного) срока. Вы можете иметь право на возврат средств в соответствии с представленной ниже политикой возврата средств.

  • Наборы подписки Norton и (или) LifeLock:

    • Если вы купили набор (то есть пакет из нескольких подписок), вы можете отменить любое количество подписок, входящих в этот набор.

    • Если вы отмените часть набора, все остальные действующие подписки останутся в силе, и это повлияет на сумму ежегодного или ежемесячного продления. Изучите действующие расценки на подписку и продление здесь или обратитесь в службу поддержки Norton по телефону, если эта ссылка недоступна в вашей стране.

    • Если вы отмените весь пакет подписок, входящих в набор, защита будет обеспечиваться в течение оставшихся дней действующего (оплаченного) срока, но не будет продлена на следующий срок.

    • Вы можете иметь право на возврат средств в соответствии с представленной ниже политикой возврата средств.

  • (Не распространяется на Японию) Если вы приобрели подписку на определенный срок через наш розничный канал и получили право на Virus Protection Promise посредством активации автоматического продления для данной подписки, вы теряете преимущество Virus Protection Promise при ее аннулировании.

Отмена подписки - только для Нидерландов

  • Вы можете отменить подписку, войдя в свою учетную запись и открыв вкладку Моя подписка, а также можете связаться с нами.

  • Это нужно сделать до даты выставления счета за продление, чтобы у нас было время на обработку запроса. Если ваша подписка все же была продлена, свяжитесь с нами для возврата средств.

  • При отказе от подписки после первого срока подписка будет прекращена с правом на пропорциональное возмещение средств при условии предварительного уведомления, сделанного за один (1) месяц.

  • При отмене подписки до истечения первого срока она не будет автоматически продлеваться. Однако защита будет обеспечиваться в течение оставшихся дней действующего (оплаченного) срока. Вы можете иметь право на возврат средств в соответствии с представленной ниже политикой возврата средств.

  • Наборы подписок Norton:

    • Если вы купили набор подписок Norton (то есть пакет из нескольких подписок), вы можете отменить любое количество подписок, входящих в этот набор.

    • Если вы отмените часть набора, все остальные действующие подписки останутся в силе, и это повлияет на сумму ежегодного или ежемесячного продления. Изучите действующие расценки на подписку и продление здесь или обратитесь в службу поддержки Norton по телефону, если эта ссылка недоступна в вашей стране.

    • При отмене всего пакета подписок Norton, входящих в набор, после первого срока ваша подписка будет прекращена с правом на пропорциональное возмещение средств при условии предварительного уведомления, сделанного за один (1) месяц. При отмене всего пакета подписок Norton, входящих в набор, до истечения первого срока защита будет обеспечиваться в течение оставшихся дней действующего (оплаченного) срока, но не будет автоматически продлена на следующий срок.

    • Вы можете иметь право на возврат средств в соответствии с представленной ниже политикой возврата средств.

  • Если вы приобрели подписку на определенный срок через наш розничный канал и получили право на Virus Protection Promise посредством активации автоматического продления для данной подписки, вы теряете преимущество Virus Protection Promise при ее аннулировании.

Для получения помощи и подробной информации обращайтесь в службу поддержки клиентов.

Возврат средств: годовые и месячные подписки

Годовые подписки (сроком на один год или более либо постоянная лицензия):

  • Если не предусмотрено иное, согласно нашей гарантии возврата средств в течение 60 дней покупка годовой подписки подлежит возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки.

  • Вы имеете право вернуть средства за каждое ежегодное продление (независимо от того, осуществлялись ли выплаты ежемесячно или ежегодно), если запрос на возврат был отправлен в течение 60 дней с момента оплаты. Объем возмещения средств ограничивается выплатами, совершенными на текущий момент.

  • Покупка годовой подписки на максимальную поддержку Norton для 1 устройства подлежит возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки либо, в случае ежегодного продления, в течение 60 дней с даты выставления счета за продление, за исключением реализованных услуг.

Месячные подписки (ежемесячное продление):

  • Если не предусмотрено иное, возврат средств при покупке месячной подписки возможен, если запрос сделан в течение 14 дней с даты покупки. В случае отмены подписка не будет автоматически продлеваться на следующий месяц, однако защита продолжит действовать в течение оставшихся дней действующего (оплаченного) срока.

  • Покупка месячной подписки на максимальную поддержку Norton для 3 устройств подлежит возмещению, если запрос был отправлен в течение 14 дней с даты покупки либо, в случае ежемесячного продления, в течение 14 дней с даты выставления счета за продление, за исключением реализованных услуг.

Обратите внимание, что условия отмены покупки и возмещения средств могут отличаться при осуществлении покупки или оплаты посредством третьей стороны (например, магазина приложений, поставщика услуг, реселлера, розничного продавца и т. д.). Для получения дополнительных сведений просмотрите условия своего предложения

По всем вопросам обращайтесь в службу поддержки клиентов. Это наиболее быстрый способ запросить возврат средств. Вы также можете отправить запрос возврата средств через чат в реальном времени (доступно не во всех странах).

Маршрутизатор Wi-Fi Norton Core

  • Если Norton Core неисправен или не работает и такая ситуация возникает 1) в течение одного года с даты первоначальной доставки при покупке на сайте Norton.com или 2) в течение одного года с даты первоначальной розничной покупки, сделанной вами у авторизованных реселлеров, то обратитесь к разделу Условия ограниченной гарантии на аппаратное обеспечение для осуществления возможного исправления.

  • Если подписка на Norton Core Security Plus автоматически продлевается и вы обращаетесь к нам в течение 14 дней с момента первого ежемесячного платежа, вы имеете право на возмещение стоимости только первого месяца подписки. При ежемесячном продлении средства за последующие сроки продления возмещаться не будут.

  • Обратите внимание, что условия возврата могут отличаться при осуществлении покупки или оплаты посредством третьей стороны (например, магазина приложений, поставщика услуг, реселлера, розничного продавца и т. д.). При приобретении Norton Core у третьей стороны все возвраты должны осуществляться в месте покупки в соответствии с политикой возврата средств третьей стороны.

По всем вопросам обращайтесь в службу поддержки клиентов. Это наиболее быстрый способ запросить возврат средств.

Предложение Norton "Обещаем защитить от вирусов"

  • В состав предложения Norton "Обещаем защитить от вирусов" входит услуга удаления вирусов, оказываемая специалистом Norton, кроме того, продукт поставляется с услугой автоматического обновления отвечающей условиям подписки. Соответствующие условиям подписки включают:

    • последние планы: Norton 360 и Norton 360 с планами LifeLock, а также Norton AntiVirus Plus;

    • некоторые другие планы: планы Norton Security, Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus (оригинал), Norton 360 (оригинал) и Norton 360 Multi-Device (оригинал).

  • Если специалисту Norton не удается удалить вирус с вашего устройства, Вам предоставляется право на возврат средств. Соблюдаются следующие положения и условия:

    • Вы должны иметь отвечающую условиям автоматически продлеваемую подписку;

    • Возмещение средств основывается на фактической цене, уплаченной за текущий период отвечающей условиям подписки. При наличии набора (подписка от NortonLifeLock, приобретенная либо в рамках другого предложения от NortonLifeLock, либо в рамках предложения от третьей стороны) сумма возмещения ограничивается рекомендованной розничной ценой подписки, уплаченной за текущий период, и не может превышать общую стоимость набора. Любое возмещение средств не включает скидки или возмещения средств, расходы на доставку и обработку заказа и уплаченные налоги, за исключением некоторых штатов и стран, в которых расходы на доставку и обработку заказа, а также налоги могут быть возмещены;

    • Norton Core Security Plus:

      • Если предложение "Обещаем защитить от вирусов" было включено в годовую бесплатную подписку на Norton Core Security Plus при покупке Norton Core, возврат средств не осуществляется;

      • Если вы приобрели отвечающую условиям подписку и ее текущий срок добавляется к бесплатному сроку подписки на Core Security Plus в рамках предложения по обновлению, возмещение средств будет основано на фактической цене, уплаченной за последний срок первичной отвечающей условиям подписки Norton.

    • Возмещение средств в рамках предложения "Обещаем защитить от вирусов" касается только компьютеров PC или Mac, устройств Android и (или) iOS и не распространяется на устройства "Интернета вещей", например телевизоры, камеры, термостаты, холодильники и радионяни.

    • Может потребоваться подтверждение покупки, если соответствующая подписка приобретена у третьей стороны;

    • Гарантия возврата средств НЕ распространяется на убытки, возникшие в связи с заражением вирусами, и компания NortonLifeLock не несет за них ответственность;

    • Доступность или область применимости предложения "Обещаем защитить от вирусов" могут быть ограничены законами и нормативными актами страны, в которой будет оказываться услуга удаления вирусов.

Для просмотра подробных условий предложения Norton "Обещаем защитить от вирусов" для вашей страны перейдите на веб-сайт www.norton.com/guarantee.

Исключения из политик отмены заказов и возврата средств

  • Следующие покупки не подлежат возврату в соответствии с нашей политикой:

    • Программное обеспечение, не подлежащее перепродаже (NFR) и бесплатное программное обеспечение;

    • Некоторые предложения Norton и (или) LifeLock в наборе с другими предложениями третьих сторон;

    • Некоторые покупки, совершенные у третьей стороны (например, в магазине приложений, у поставщика услуг, реселлера, розничного продавца, вендора и т. д.);

    • Продукты, приобретенные повторно после возврата средств;

    • Услуги Norton, которые были активированы или настроены;

Право отказа, применимое только в странах Европейской экономической зоны и в Швейцарии

  • Являясь пользователем, проживающим на территории Европейской экономической зоны и Швейцарии, вы можете иметь законное право отказаться от договора по любой причине или без таковой в течение 14 календарных дней со дня подтверждения заказа. Данный срок называется "периодом отказа".

  • Для получения дополнительной информации перейдите на страницу Как реализовать право отказа от продукта Norton.

Обратиться за поддержкой

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): kb20100113164023EN
Операционная система: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Последнее изменение: 09/07/2020