Правила поддержки

Поддержка предоставляется для всех продуктов Norton, которые не достигли окончания жизненного цикла. Список актуальныхподдерживаемых семейств продуктов находится ниже.Для получения поддержки может потребоваться обновить продукт до последней версии.

Поддержка для продукта Norton Antivirus Basic и бесплатных продуктов Norton предоставляется посредством статей электронной справки и на форумах сообщества Norton.

Поддержку платных продуктов, а также поддержку по вопросам заказов или оплаты можно получить одним из следующих способов:

• Статьи электронной справки

• Форумы сообщества

• Чат

• Телефон

Если у вас есть Norton AntiVirus Basic и вам необходимо воспользоваться службой поддержки в реальном времени, выполните обновление до продукта Norton, включающего бесплатную неограниченную поддержку по телефону и в чате.

Обратите внимание: клиенты с пробными версиями продуктов имеют право на помощь по телефону и в чате, а клиенты с бесплатными продуктами могут воспользоваться форумами и статьями. К бесплатным относятся продукты, которые недоступны для покупки.

Возможность продления подписки

Как правило, пользователи могут продлить свою подписку до наступления даты истечения срока действия текущей подписки, что позволяет избежать перерывов в работе этой услуги. Дополнительные сведения об автоматическом продлении доступны в статье Подробнее об автоматическом продлении подписок.

В течение всего срока действия подписки можно загружать последние версии Norton 360, Norton Internet Security, Norton AntiVirus или аналогичных продуктов для обеспечения безопасности. Для проверки наличия доступных обновлений перейдите в центр обновления Norton.

Поддерживаемые семейства продуктов

Согласно политике поддержки Norton в настоящее время поддерживаются следующие семейства продуктов и их разновидности.

Безопасность

• Norton Security

• Включая выпуски Standard, Deluxe и Premium

• Norton 360

• Norton Internet Security

• Norton AntiVirus

• Norton AntiVirus Basic

• Norton Mobile Security

• Norton Small Business

• Norton Security Suite

• Norton Business Suite — Norton Internet Security Online

Utilities и Family

• Norton Utilities Premium

• Norton Utilities Ultimate

• Norton Family

Приложения Norton

• Norton Password Manager

• Norton Secure VPN

Norton Secure Login

Norton Secure Login обеспечивает аутентификацию посетителей веб-сайтов и подписчиков услуг Norton. Услуга Norton Secure Login для управления доступом к веб-сайтам также доступна другим организациям.

В случае возникновения ошибок при аутентификации в продукте или услуге Norton обратитесь в службу поддержки Norton. Если услуга Norton Secure Login применяется для аутентификации пользователей на стороннем веб-сайте, вопросами обслуживания занимается организация, которая является владельцем этого веб-сайта.

Ресурсы поддержки

Для просмотра разделов электронной справки, статей базы знаний и доступных способов связи перейдите на веб-сайт службы поддержки Norton. Обратиться в службу поддержки Norton можно также напрямую из продукта.

Для получения оперативной помощи от опытных пользователей посетите форумы сообщества Norton.

Перейдите в центр обновления Norton, чтобы убедиться в наличии последней версии продукта Norton.