Применимо для: Android,Mac,Windows,iOS,ChromeOS
Устранение проблем с получением писем для сброса пароля учетной записи Norton
Если вы не получили сообщение электронной почты для сброса пароля, возможно, есть несколько причин. Некоторые возможные проблемы: опечатка в адресе вашей электронной почты, проблемы с сетью, временная блокировка сообщений вашим провайдером электронной почты или фильтрация письма в папку спама.
Устранение распространенных проблем
- Подтвердите адрес электронной почты: Убедитесь, что в эл. почте, которую вы указали в процессе сброса, нет опечаток.
- Проверьте папку спама или ненужных файлов: Иногда письма для сброса ошибочно помечаются как спам. Электронные письма для сброса пароля от Norton содержат следующие данные:
- От: no-reply@mylogin.norton.com
- Тема: Сброс пароля учетной записи
- Проверьте автоматическую фильтрацию вкладок (Gmail, Outlook/Hotmail/Live):
- В Gmail ищите письма для сброса пароля на вкладках Промоакции, Социальные сети или Обновления, или в Вся почта вместо папки Основные.
- В Outlook/Hotmail/Live.com проверьте папку Другие, если эл. почта отсутствует в папке Важные, и добавьте no-reply@mylogin.norton.com в свои контакты, чтобы будущие эл. почты приходили в ваш основной почтовый ящик.
- Попробуйте другую сеть: Иногда ограничения сети (особенно в корпоративных или школьных сетях) могут блокировать определенные электронные письма.
- Проверьте правила фильтрации электронной почты: Пользовательские фильтры или правила в вашей учетной записи электронной почты могут перенаправлять или блокировать входящие электронные письма.
- Дождитесь и повторите попытку: Ваш поставщик услуг электронной почты может испытывать задержки. Попробуйте отправить письма для сброса пароля через несколько минут.
- Проверьте ваше хранилище: Поставщик услуг электронной почты обычно предоставляет ограниченное количество пространства для хранения. Если ваша учетная запись заполнена, вы не сможете получать новые электронные письма. Вы можете проверить использование хранилища в настройках вашей электронной почты.
Если приведенные выше шаги не работают, обратитесь в службу поддержки Norton.
Устранение неисправностей семейного плана LifeLock
Если вы являетесь участником семейного плана LifeLock и не можете войти или получить эл. почту для сброса пароля, настройка вашей учетной записи все еще не завершена. Пока настройка не завершена, попытки входа будут неудачными, и письма для сброса пароля не будут доставлены.
Чтобы завершить настройку вашей учетной записи, выполните соответствующие действия ниже в зависимости от вашего типа пользователя:
Если вы являетесь основным пользователем в рамках семейного плана
- Откройте письмо с подтверждением заказа от Norton или LifeLock.
- Выберите Начать.
- Следуйте инструкциям, чтобы подтвердить вашу личность и создать учетную запись для настройки компонентов.
Если вы являетесь вторичным пользователем в рамках семейного плана
- Откройте приветственное письмо с темой: Защита идентификационных данных теперь активна.
- Выберите Создать мою учетную запись.
- Следуйте инструкциям, чтобы подтвердить ваши идентификационные данные и создать учетную запись для настройки компонентов.
Устранение проблем с входом в систему, если вы потеряли доступ к зарегистрированному адресу эл. почты.
Если вы не можете получить доступ к зарегистрированной эл. почте, Norton предлагает различные способы безопасного входа. Эти параметры доступны только при регистрации активного номера сотового телефона или при привязке стороннего входа, такого как Google, Apple или Microsoft.
Вариант 1: Отправить мне код (одноразовый пароль)
- Перейдите на сайт https://my.Norton.com и нажмите Войти.
- Введите имя пользователя или адрес эл. почты.
- Нажмите Отправить мне код вместо ввода пароля.
- На экране выбора параметров доставки выберите Отправить SMS на зарегистрированный номер телефона.
- Введите зарегистрированный номер телефона и нажмите Продолжить.
- Проверьте телефон на наличие пароля и введите его, чтобы завершить процесс выполнения входа.
- После входа перейдите в Параметры уч. записи, чтобы обновить адрес эл. почты или другие данные учетной записи.
Вариант 2: Использовать стороннюю учетную запись (Google, Apple или Microsoft)
- Перейдите на сайт https://my.Norton.com и нажмите Войти.
- Выберите войти с помощью Google, Apple или Microsoft, в зависимости от того, какую учетную запись вы ранее связали с вашей учетной записью Norton.
- После входа перейдите в Параметры уч. записи, чтобы обновить адрес эл. почты или другие данные учетной записи.
Последнее изменение: 12/08/2025