Другие продукты

Справка по службе подписки Norton LifeLock

Что такое автоматически продлеваемая подписка?

  • Наша служба автоматического продления подписки - это простой способ защитить ваши устройства и личную информацию от киберугроз. В зависимости от вашего выбора вам автоматически выставляется счет каждый месяц или год, благодаря чему ваша защита остается актуальной и активной, и вам больше не нужно беспокоиться об этом.

Как это работает?

  • После оформления подписки с метода оплаты, сохраненного в вашей учетной записи, будет взиматься плата за продление вашей подписки по действующей на тот момент цене продления, пока вы не отмените подписку. Перед списанием вам будет отправлено электронное письмо с указанием стоимости, периода и другой связанной информации.

Когда была оформлена моя подписка?

  • Вы оформляете автоматически продлеваемую подписку, когда:

    • Вы покупаете автоматически продлеваемую подписку в нашем интернет-магазине Norton LifeLock.

      Некоторые способы оплаты не поддерживают автоматическое продление подписки. В этом случае вы будете подписаны без автоматического продления, и вам нужно будет продлить подписку вручную.

    • Вы активируете на веб-сайте Norton LifeLock автоматически продлеваемую подписку, приобретенную в розничном магазине или интернет-магазине партнерской организации Symantec.

    Вы также можете перейти на автоматическое продление подписки для существующей подписки, войдя в учетную запись и включив параметр Автоматическое продление.

Для чего нужна подписка?

  • Когда вы оформляете автоматически продлеваемую подписку, вы получаете следующие дополнительные преимущества:

    • Удобная непрерывная защита : с услугой автоматического продления подписки вы можете не беспокоиться о внезапном прекращении действия защиты.

    • Услуга "Обещаем защитить от вирусов" :* эта услуга предоставляет доступ к специалистам Norton, которые могут помочь вам выявить и устранить вирусы, которым каким-то образом удастся проникнуть в вашу систему.

      * Право пользоваться услугой "Обещаем защитить от вирусов" имеют только пользователи, которые приобрели, продлили или обновили подписку Norton непосредственно в компании Symantec либо включили автоматическое продление подписки (данное требование не действует в отношении Norton Small Business). Если специалисту Norton не удастся удалить вирус с вашего устройства, вы имеете право на полное возмещение средств, фактически уплаченных за подписку Norton, действующую в данный момент. При покупке набора, в состав которого, помимо подписки, входит другое предложение Norton или LifeLock, сумма возмещения ограничивается рекомендованной розничной ценой подписки Norton (MSRP), уплаченной за текущий период, и не может превышать общую стоимость набора. Если в стоимость вашего набора, помимо подписки Norton или LifeLock, входит продукт другого поставщика, возмещается рекомендованная розничная цена (MSRP) подписки Norton, уплаченная за текущий период и не превышающая цену, уплаченную за весь набор. Любое возмещение средств не включает скидки или возмещения средств, расходы на доставку и обработку заказа и уплаченные налоги, за исключением некоторых штатов и стран, в которых расходы на доставку и обработку заказа, а также налоги могут быть возмещены. Возмещение средств не распространяется на убытки, возникшие в связи с заражением вирусами. Для получения дополнительных сведений, в том числе о применимых предложениях Norton, посетите веб-сайт norton.com/guarantee .

Как узнать, есть ли у меня подписка?

  1. Войдите в учетную запись.

  2. Нажмите на свое имя в правом верхнем углу, затем нажмите Мои подписки.

  3. Если ползунок напротив активной защиты находится в положении ВКЛ. и подсвечен зеленым, у вас приобретена автоматически продлеваемая подписка.

    Если ползунок находится в положении ВЫКЛ. и подсвечен красным, ваша подписка не будет автоматически продлеваться, а защита прекратит действовать по завершении оплаченного срока.

Как перейти на автоматически продлеваемую подписку

  1. Войдите в учетную запись.

  2. Нажмите на свое имя в правом верхнем углу, затем нажмите Мои подписки.

  3. Напротив активной защиты переместите ползунок в положение ВКЛ.

    Прочитайте условия оплаты, и, если вы согласны, нажмите Принять и продолжить.

  4. Заполните сведения о выставлении счета, чтобы включить автоматическое продление, или подтвердите способ оплаты, если он сохранен в вашей учетной записи.

  5. Нажмите Включить автоматическое продление.

    Ваша подписка будет автоматически продлена на следующий применимый срок подписки (год или месяц) в следующий период продления.

Что делать в случае списания платы за продукт, который не установлен на моем компьютере?

  • Если вы хотите использовать продукт, за которое недавно была списана оплата, войдите в свою учетную запись и загрузите или установите этот продукт. Подробная информация приведена в статье Загрузка продукта Norton LifeLock на устройство.

    Для возврата средств, списанных за подписку, обратитесь в службу поддержки. Обратите внимание, что после возврата средств вы потеряете все преимущества подписки Norton.

Как будет списываться стоимость продления подписки?

  • После оформления подписки с метода оплаты, сохраненного в вашей учетной записи, будет взиматься плата за продление вашей подписки по действующей на тот момент цене продления (за месяц или год), пока вы не отмените подписку.

    Если ваша подписка продлевается ежегодно, перед списанием (за 30 или 45 дней до продления) вам будет отправлено электронное письмо с указанием стоимости, периода и другой связанной информации.

Как обновить информацию о способе оплаты?

  1. Войдите в учетную запись.

  2. Нажмите на свое имя в правом верхнем углу, затем нажмите Настройки автоматического продления.

  3. На вкладке Информация об оплате нажмите значок редактирования, чтобы внести изменения.

  4. Нажмите кнопку Сохранить.

    При сохранении изменений вы увидите сообщение "Обновление успешно выполнено". Сообщение электронной почты с уведомлением об изменениях также отправляется на указанный вами адрес электронной почты.

Что делать, если подписка обновлена вручную, но с моего счета дважды списаны средства?

  • Если вы обнаружите двойное списание от Symantec, обратитесь в службу поддержки, чтобы получить дополнительную информацию и узнать, имеете ли вы право на возмещение.

Как отменить автоматически продлеваемую подписку?

  1. Войдите в учетную запись.

  2. Нажмите на свое имя в правом верхнем углу, затем нажмите Настройки автоматического продления.

  3. Найдите требуемую подписку и переместите переключатель или ползунок в положение ВЫКЛ.

    Если для вашей подписки не используется автоматическое продление, вам может потребоваться проверить, есть ли у вас учетная запись с другим адресом электронной почты.

  4. На странице Автоматическое продление выберите причину из раскрывающегося списка (если применимо) и нажмите Продолжить

  5. Нажмите Отключить.

    После отмены ваша защита перестанет действовать в последний день оплаченного срока. Мы предложим вам продлить подписку по истечении срока действия.

    Для пользователей Norton 360 с LifeLock* или отдельного продукта LifeLock*:

    Во-первых, если вы не продлите свою подписку, сразу после отмены вы потеряете право на восстановление и защиту в рамках пакета LifeLock Million Dollar Protection Package, поскольку у вас не будет текущего членства в LifeLock. Напоминаем, что пакет LifeLock Million Dollar Protection Package обеспечивает возмещение украденных средств и покрытие личных расходов с лимитами до

    25 000 долларов США для Standard/Basic/Select/Junior/Minor/Command Center

    100 000 долларов США для Advantage/Ultimate/Senior

    1 000 000 долларов США для Ultimate Plus

    Million Dollar Protection Package также обеспечивает страховое покрытие адвокатов и специалистов до 1 миллиона долларов США, если они требуются для урегулирования вашего дела. Льготы, предоставляемые полисом группового страхования, выдаются и покрываются United Specialty Insurance Company, Inc. (Государственная национальная страховая компания, для жителей штата Нью-Йорк). С условиями и положениями можно ознакомиться здесь: LifeLock.com/legal.

    Если кража идентификационных данных произойдет после отмены, у вас не будет ни одной из вышеупомянутых льгот. Кроме того, все текущие мероприятия по восстановлению, которыми LifeLock может заниматься в настоящее время от вашего имени, будут прекращены. Во-вторых, вы не будете получать предупреждения, которые могут уведомить вас о потенциальной краже идентификационных данных. И наконец, если вы решите зарегистрироваться в службах Norton LifeLock в будущем, при повторной регистрации вам придется повторно вводить всю свою информацию для отслеживания и заново предоставлять согласие.

    * Защита от кражи идентификационных данных LifeLock недоступна в некоторых странах

Как найти счет за автоматическое продление подписки?

  1. Войдите в учетную запись.

  2. Нажмите на свое имя в правом верхнем углу, затем нажмите Мои подписки.

  3. На вкладке История заказов нажмите Номер заказа, чтобы просмотреть или распечатать счет.

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): kb20080417115558EN
Операционная система: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Последнее изменение: 01/10/2019