Другие продукты

Возмещение средств за ежегодные и ежемесячные подписки Norton

Большинство наших услуг предлагается в виде автоматически продлеваемых подписок, чтобы избежать ситуаций, когда в обслуживании наших клиентов возникают перебои. Благодаря автоматически продлеваемой подписке у вас будет постоянный доступ к услугам, и вам не нужно будет беспокоиться об истечение их срока действия.

Узнать больше об автоматическом продлении подписок можно в статье Подробнее об автоматическом продлении подписок.

Ежегодные подписки: ежегодные подписки Norton включают гарантию возврата денег в течение 60 дней. Согласно нашей гарантии возврата денег, в течение 60 дней покупка ежегодной подписки Norton подлежит полному возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки. Вы имеете право вернуть деньги за каждое ежегодное продление, если запрос на возврат был отправлен в течение 60 дней с момента оплаты. Для ежегодной оплаченной подписки после окончания бесплатной пробной версии вы можете запросить полный возврат средств в течение 60 дней с момента списания средств. Последующие ежегодные платежи за продление также подлежат полному возмещению, если запрос на возврат был отправлен в течение 60 дней с момента оплаты.

Ежемесячные подписки: если у вас есть ежемесячная подписка, вы можете отменить договор и запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки. Последующие ежемесячные продления возмещению не подлежат. Для ежемесячной оплаченной подписки после окончания бесплатной пробной версии вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента списания средств. Последующие ежемесячные продления возмещению не подлежат.

 Чтобы узнать больше о ваших правах на расторжение договора и возврат средств, а также о других правах на возмещение и исключениях, которые могут применяться, см. Политику отмены заказов и возврата средств.

Действия, которые необходимо выполнить для возврата средств, зависят от способа покупки. Выберите один из следующих пунктов в зависимости от ситуации:

Продукт приобретен на сайте Norton.com

Чтобы вернуть деньги за подписку, приобретенную в интернет-магазине Norton, свяжитесь с нами здесь или через чат в реальном времени (доступно не во всех странах).

Продукт приобретен в розничном магазине

  1. Загрузите, распечатайте и заполните форму.
  2. Сделайте ксерокопию или распечатайте изображение ключа подписки, использованного для активации вашей подписки.
    • Требуется для подтверждения приобретения и предотвращения использования подписки после возврата средств.
    • Для большинства подписок ключ содержит 25 символов и напечатан на конверте с компакт-диском или карточке, полученной вместе с продуктом.
  3. Сделайте ксерокопию или распечатайте изображение оригинального чека, на котором указаны дата и стоимость подписки.
  4. Отправьте готовую заполненную и подписанную форму, копию ключа подписки и копию чека по адресу, указанному в форме. Информация об отправке приведена в форме.

Примечание

  • Обработка возврата средств может занять до шести недель.
  • Не скрепляйте отправляемые документы скотчем или скобами.
  • В соответствии с «Соглашением о лицензировании и предоставлении служб» после получения вами возмещения программное обеспечение может автоматически деактивироваться и перестать работать, чтобы предотвратить дальнейшее использование. Также необходимо будет удалить все копии программного обеспечения для возвращаемой подписки.

Продукт приобретен через партнеров, таких как поставщики услуг Интернета и телекоммуникационные компании

Когда вам выставляется счет за подписку через одного из наших партнеров, мы не можем вернуть вам деньги. Обратитесь в компанию, которая выставила вам счет за подписку Norton.

Покупка продукта из приложения в магазине Apple App Store, Google Play Store или Microsoft Store

Если вы подписались на план Norton через покупку из приложения, вы можете отменить подписку или изменить ее параметры только в Apple App Store, Google Play Store или Microsoft Store. Подробнее см. в статье Отказ от покупки плана Norton из приложения в магазине Apple App Store, Google Play Store или Microsoft Store.

Возмещения для Японии

  • AU Shop: если вы приобрели товар в магазине AU Shop и хотите вернуть деньги, вы можете подать запрос о возмещении через Интернет. Подробные инструкции приведены в статье Возврат продуктов, приобретенных в AU Shop.
  • Другие розничные продавцы: если вы приобрели товар в розничном магазине в Японии, обратитесь в Службу поддержки клиентов Norton через чат в реальном времени.
Идентификатор документа (DOCID): kb20100512172507EN
Операционная система: Android;Mac;Windows;iOS
Последнее изменение: 06/09/2023