Другие продукты

Устранение проблем, связанных с Norton Family для iOS

Norton Family позволяет вашим детям безопасно пользоваться Интернетом на iOS-устройствах и информирует вас об их действиях, чтобы вы могли помочь им при необходимости. Если у вас или вашего ребенка есть какие-либо проблемы с Norton Family, используйте информацию ниже, чтобы узнать возможные причины и основные шаги по устранению неполадок.

Установленные приложения исчезают с устройства iOS моего ребенка

Когда на устройстве iOS начинается запрещенное время, Norton Family скрывает установленные приложения, включая Norton Family, и приложения, установленные по умолчанию, такие как Safari, iTunes Store, App Store и Camera. Устройства iOS, в отличие от устройств Android, не блокируются полностью. По завершении запрещенного времени или в случае, если вы разблокируете устройство, ваш ребенок снова может пользоваться всеми установленными приложениями. Приложения могут быть переставлены в алфавитном порядке. Объясните ребенку, что это нормальная ситуация и ни одно из его приложений не удалено. Кроме того, посоветуйте ребенку не использовать папки для группировки приложений.

Приложения не появляются даже по завершении запрещенного времени или разблокировки

Проблема может быть связана с неправильной работой сети. Для ее решения выполните следующие действия:

  1. Войдите в учетную запись Norton.

  2. Выберите ребенка, на устройстве которого обнаружена эта проблема.

  3. Выберите пункт Блокировка устройства ребенка, а затем нажмите Заблокировать.

  4. Выберите пункт Разблокировка устройства ребенка и нажмите Разблокировать.

На устройстве iOS моего ребенка не работают некоторые функции контроля

Если вы считаете, что некоторые домашние правила не работают должным образом или ваш ребенок может получить доступ к заблокированному содержимому, убедитесь в следующем:

  • Вы настроили параметры на устройстве iOS ребенка, необходимые для эффективной работы Norton Family.

  • Вы установили уровень ограничения в зависимости от возраста ребенка.

  • Ребенок не изменял параметры, используемые для функций контроля Norton Family.

    Для просмотра действий ребенка можно использовать веб-сайт Norton или приложение Norton Family. Если вы используете устройство Android, то можете включить уведомления приложения для родительского контроля, чтобы получать мгновенные уведомления о контроле времени и изменении содержимого.

  • Ребенок использует в Интернете только браузер Norton Family.

  • Домашнее правило включено и настроено необходимым образом.

Возникли проблемы с установкой профиля на устройстве моего ребенка

Эта проблема может возникнуть в случае, если на устройстве уже был установлен профиль. Дополнительные сведения и информация о решении проблемы приведена в разделе Устранение проблем с установкой профиля.

Благодарим вас!

Благодарим вас за обращение в службу поддержки Norton.

< Назад

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): v131388548_nortonfamily_help_ru_ru
Операционная система: Windows, Android, iOS
Последнее изменение: 28/03/2019