Что делать, ести не удается найти подписку Norton в своей учетной записи
Если при входе в учетную запись вы не видите свой продукт Norton, возможно, для входа выбрана неправильная учетная запись, и ваша покупка связана с другой учетной записью.
Если вы не нашли подписку в своей учетной записи, проверьте, не создали ли вы учетную запись, используя старый адрес электронной почты. Если у вас нет доступа к своей старой электронной почте, обратитесь за помощью в Службу поддержки клиентов.
Свяжитесь с нами
В зависимости от ситуации выберите один из следующих вариантов:
Для Китая, Японии и Кореи: если ваш продукт Norton не зарегистрированы в вашей учетной записи, проверьте электронное письмо, содержащее ключ продукта. Следуйте инструкциям из раздела ##~##x423; ##~##x43C;##~##x435;##~##x43D;##~##x44F; ##~##x435;##~##x441;##~##x442;##~##x44C; ##~##x43A;##~##x43B;##~##x44E;##~##x447; ##~##x43F;##~##x440;##~##x43E;##~##x434;##~##x443;##~##x43A;##~##x442;##~##x430;, ##~##x438; ##~##x43D;##~##x435;##~##x43E;##~##x431;##~##x445;##~##x43E;##~##x434;##~##x438;##~##x43C;##~##x43E; ##~##x434;##~##x43E;##~##x431;##~##x430;##~##x432;##~##x438;##~##x442;##~##x44C; ##~##x43F;##~##x440;##~##x43E;##~##x434;##~##x443;##~##x43A;##~##x442; Norton ##~##x432; ##~##x443;##~##x447;##~##x435;##~##x442;##~##x43D;##~##x443;##~##x44E; ##~##x437;##~##x430;##~##x43F;##~##x438;##~##x441;##~##x44C;.
Если вы приобрели продукт в интернет-магазине Norton, войдите в свою учетную запись, указав адрес электронной почты, который вы использовали при покупке продукта.
Если вы не уверены, какой адрес электронной почты был использован при покупке, мы поможем вам определить правильный адрес.
-
Войдите в свою учетную запись.
-
На странице входа нажмите
-
Введите адрес электронной почты, который вы могли использовать при покупке или регистрации продукта Norton.
-
Проверьте в ящике входящих сообщений, получено ли сообщение электронной почты от Norton.
Отправленное вам сообщение будет содержать ссылку на восстановление пароля или извещение о том, что данный адрес электронной почты не связан с учетной записью.
-
В последнем случае перейдите к шагу 1 и введите другой адрес электронной почты. Повторяйте эти шаги, пока не определите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью.
-
Если вы получили сообщение со ссылкой на восстановление пароля, следуйте этим шагам для входа в свою учетную запись. Затем нажмите и перейдите к вашему продукту.
Если подписка Norton отсутствует в списке, возможно, он связан с другой учетной записью Norton. Повторяйте эти шаги с другими адресами электронной почты, пока не определите учетную запись, связанную с вашей покупкой.
Если у вас есть ключ продукта, вы можете добавить продукт Norton в свою учетную запись, используя этот ключ. После добавления продукт можно загрузить и установить на текущее устройство или выбрать другое устройство.
-
Войдите в свою учетную запись.
-
Если вы еще не выполнили вход в Norton, вам будет предложено войти. Укажите адрес электронной почты и пароль Norton , затем нажмите .
-
В окне Начало работы выберите .
Введите ключ продукта и нажмите .
Если вы видите сообщение "Чтобы активировать подписку, введите свою платежную информацию и ключ продукта на сайте norton.com/enroll", прочитайте статью Загрузка продукта Norton, приобретенного в розничном магазине.
Ключ продукта представляет собой комбинацию букв и цифр. Он не содержит специальные символы.
-
Нажмите .
Появится запрос загрузки продукта.
Продукт добавлен в учетную запись. Вы можете войти в свою учетную запись для управления службами или загрузки продукта Norton на другое устройство.
-
Запустите Norton.
-
Нажмите и выберите .
-
Войдите в существующую учетную запись, следуя инструкциям на экране.
После того как продукт появится в вашей учетной записи, вы сможете управлять службами или загрузить продукт на другое устройство.
-
Удаление приложения Norton Secure VPN не означает автоматическую отмену подписки.
Вы не можете отменить пробную версию Norton Secure VPN из своей учетной записи. Вам следует отменить подписку в настройках подписки в Play Store или App Store.
Чтобы узнать больше об отмене или изменении подписки, ознакомьтесь во следующими статьями.
Требуется дополнительная помощь?