Другие продукты

Политика поддержки продуктов Norton, приобретенных у поставщиков услуг

Некоторые поставщики услуг предлагают продукты Norton в качестве добавленной услуги. Такие продукты обычно называются управляемыми партнером подписками (продукты PMSS).

Если ваш продукт Norton не был приобретен на веб-сайте Norton, то для решения вопросов о выставлении счетов или технических неполадках понадобится информация о поставщике услуг, предоставившем вам продукт. Эта информация поможет нам направить ваш вопрос соответствующим сотрудникам службы поддержки.

Поскольку продукты Norton входят в набор, предоставляемый поставщиками услуг, именно они располагают наиболее точными сведениями относительно вашей подписки и смогут помочь вам. Поставщики услуг способны осуществлять поддержку продуктов Norton и могут помочь вам. Обращайтесь к поставщикам услуг с запросами о поддержке.

Как определить, приобретен ли продукт у поставщиков услуг

Чтобы определить, относится ли ваш продукт Norton к продуктам для интернет-услуг Norton, выберите один из разделов ниже:

В окне продукта

  1. Откройте продукт "Norton Защита устройства".

  2. В правом верхнем углу выберите пункт Справка.

  3. В окне Центр справочной информации нажмите О программе.

    Откроется окно с информацией о продукте, где также должно быть указано название поставщика услуг.

    В версиях 22.x имя поставщика может не отображаться в окне О программе; кроме того, отображение имени может зависеть от конфигурации макета окна.

    Если в имени продукта присутствует слово Online, то используется макет партнера Norton, специально созданный для поставщиков услуг.

    Соглашение о присвоении имен в Интернете не применяется к продуктам для компьютеров Mac.

Логотип поставщика услуг

Продукты Norton, предоставляемые поставщиками услуг, часто обозначены несколькими логотипами, то есть в окне продукта Norton будет отображаться логотип поставщика услуг.

PIN-код продукта

Вы могли получить PIN-код продукта в приветственном сообщении от поставщика услуг. PIN-код представляет собой 13-значный ключ активации и предназначен для активации приобретенного продукта Norton.

В некоторых случаях PIN-код может быть добавлен в ссылку для загрузки продукта, полученную от поставщика услуг. Если в ссылку для загрузки, полученную от поставщика услуг, включен 13-значный PIN-код, то этот продукт Norton является продуктом Norton, управляемым партнером. В большинстве случаев именно поставщик услуг (а не Norton) будет ответственен за предоставление вам поддержки.

Как получить поддержку

  1. Откройте продукт "Norton Защита устройства".

  2. В правом верхнем углу экрана нажмите Справка > Получить поддержку.

    После этого запустится программа AutoFix, которая предложит вам посетить веб-сайт поддержки интернет-услуг Norton для решения проблемы.

    Если вам не удастся найти решение проблемы на веб-сайте службы поддержки, выберите пункт Обратиться лично в правом верхнем углу веб-страницы. Вы будете перенаправлены на страницу соответствующего партнера, который предоставит всю необходимую помощь.

    В некоторых случаях маршрутизация в продукте может быть не настроена на переход к страницам справки поставщика услуг. Вместо этого при маршрутизации может отобразиться окно с напоминанием обратиться к любому поставщику услуг за помощью.

Идентификатор документа (DOCID): v115410313
Операционная система: Mac;Windows
Последнее изменение: 06/09/2023