Другие продукты

Устранение ошибок при загрузке продукта Norton

Если загрузка не была завершена или в процессе загрузки продукта произошла ошибка, перезагрузите продукт из учетной записи Norton.

Если продукт отсутствует в учетной записи, ознакомьтесь со статьей Найдите подписку Norton в своей учетной записи.

Загрузить продукт Norton повторно

  1. Загрузите продукт Norton.

  2. Если вы еще не выполнили вход в Norton, вам будет предложено войти. Укажите адрес электронной почты и пароль Norton, затем нажмите Вход.

  3. В окне Начало работы нажмите Загрузить Norton.

  4. Нажмите Принять и загрузить.

    Если вы установили неверный продукт, то может отобразиться сообщение "Срок пробного использования истек". Убедитесь, что вы загрузили продукт Norton с активной подпиской.

    Если ключ продукта еще не зарегистрирован в вашей учетной записи, нажмите кнопку Ввести новый ключ продукта для продолжения.

    Введите ключ продукта и нажмите >.

    Если вы видите сообщение "Чтобы активировать подписку, введите свою платежную информацию и ключ продукта на сайте norton.com/enroll", см. статью Активация предоплаченной подписки Norton, приобретенной в розничном магазине.

  5. В зависимости от браузера выберите один из следующих вариантов:

    • Для Internet Explorer: Нажмите кнопку Выполнить.

    • В Firefox или Safari: в правом верхнем углу браузера нажмите кнопку Загрузка для просмотра загруженных файлов и выберите тот, который вы загрузили.

    • В Chrome: в левом нижнем углу браузера нажмите значок загруженного файла.

  6. Если откроется окно Контроль учетных записей, нажмите кнопку Продолжить.

    Выполните показанные на экране инструкции.

  7. Теперь ваш продукт Norton установлен и активирован.

Если не удается загрузить или установить продукт Norton даже после выполнения предложенных шагов, выберите один из предложенных вариантов, который наиболее точно описывает вашу проблему:

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): kb20090505145926EN
Операционная система: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Последнее изменение: 14/07/2019