Другие продукты

Подробнее об автоматическом продлении подписок

Наша автоматически возобновляемая подписка — это простой способ помочь нашим клиентам избежать перебоев в обслуживании. В зависимости от вашего выбора вам автоматически выставляется счет каждый месяц или год, благодаря чему ваша защита остается актуальной и активной, и вам не нужно беспокоиться об этом.

Вы оформляете автоматически продлеваемую подписку, когда приобретаете ее в нашем интернет-магазине Norton (или) активируете автоматически продлеваемую подписку, приобретенную в розничном магазине или интернет-магазине партнерской организации Norton.

После оформления подписки при использовании способа оплаты, сохраненного в вашей учетной записи, будет взиматься плата за продление вашей подписки по действующей на тот момент цене продления (за месяц или год), пока вы не отмените подписку. Перед списанием (за 50 или 65 дней до продления) вам будет отправлено электронное письмо с указанием стоимости, периода и другой связанной информации.

Преимущества автоматически продлеваемой подписки

  • Наша автоматически продлеваемая подписка Norton гарантирует, что вы не останетесь без защиты. Это означает, что вам не нужно самостоятельно продлевать подписку, чтобы оставаться под защитой.

  • Предложение Norton "Обещаем защитить от вирусов": момента подписки у вас будет доступ к специалистам Norton, которые помогут защитить ваши устройства от вирусов или вернут вам деньги*.

Проверьте, оформлена ли у вас автоматически продлеваемая подписка

Чтобы узнать статус продления подписки для каждой активной защиты, войдите в учетную запись и перейдите на вкладку Мои подписки. В некоторых регионах вы также можете узнать статус продления на информационной панели вашей учетной записи.

Или если в выписке по вашей кредитной карте указан такой платеж, эти средства были списаны за услугу автоматического продления подписки.

Для пользователей из Японии, Кореи, Китая, Гонконга и Тайваня:

Если номер вашего заказа начинается с APXXXXXXXX или NPXXXXXXXX или если у вас есть Norton 360 Standard Plus, выполните приведенные выше действия, чтобы проверить статус автоматическое продление вашей подписки.

Если номер вашего заказа начинается с SY или NS, пройдите по приведенной ниже ссылке, чтобы проверить статус автоматического продления вашей подписки. Вам нужно будет указать номер вашего первоначального заказа и адрес эл. почты или номер телефона, которые вы использовали при заказе.
*Номер вашего первоначального заказа указан в электронном письме, которое мы отправили в момент завершения первой покупки.

Япония Корея Китай Гонконг Тайвань
 
Вы можете включить автоматическое продление подписки из своей учетной записи. В учетной записи нажмите свое имя в правом верхнем углу, затем выберите Управление моими подписками. Рядом с активной защитой нажмите Активировать продление подписки.

Как установить оплаченный продукт по обеспечению защиты

Если вы хотите использовать продукт Norton, за который недавно была списана оплата, войдите в свою учетную запись и загрузите этот продукт Norton для защиты устройства. Подробнее см. в статье Загрузка и установка продукта Norton для защиты устройства.

Как обновить способ оплаты для продления подписки

Если сняли деньги с вашей карты, которую вы не хотите использовать, вы можете в своей учетной записи обновить платежную информацию, которая будет использоваться при следующем продлении.

В учетной записи нажмите свое имя в правом верхнем углу, затем выберите Управление моими подписками. На вкладке Информация об оплате нажмите значок редактирования, чтобы внести изменения, затем нажмите Сохранить.

Сообщение электронной почты с уведомлением об изменениях также отправляется на указанный вами адрес электронной почты.

Для пользователей из Японии, Кореи, Китая, Гонконга и Тайваня:

Если номер вашего заказа начинается с APXXXXXXXX или NPXXXXXXXX или если у вас есть Norton 360 Standard Plus, выполните приведенные выше действия, чтобы изменить способ оплаты вашей подписки.

Если номер вашего заказа начинается с SY или NS, пройдите по приведенной ниже ссылке, чтобы изменить способ оплаты вашей подписки. Вам нужно будет указать номер вашего первоначального заказа и адрес эл. почты или номер телефона, которые вы использовали при заказе. 
*Номер вашего первоначального заказа указан в электронном письме, которое мы отправили в момент завершения первой покупки.
 

Япония Корея Китай Гонконг Тайвань

Отмена автоматического продления подписки

Для отмены войдите в свою учетную запись и откройте вкладку "Мои подписки" либо свяжитесь с нами через чат.

После отмены ваша подписка не будет автоматически продлеваться, а срок действия вашей защиты истечет в последний день текущего оплаченного срока.

Для пользователей из Японии, Кореи, Китая, Гонконга и Тайваня:

Если номер вашего заказа начинается с APXXXXXXXX или NPXXXXXXXX или если у вас есть Norton 360 Standard Plus, выполните приведенные выше действия, чтобы отключить автоматическое продление вашей подписки.

Если номер вашего заказа начинается с SY или NS, пройдите по приведенной ниже ссылке, чтобы отключить автоматическое продление вашей подписки. Вам нужно будет указать номер вашего первоначального заказа и адрес эл. почты или номер телефона, которые вы использовали при заказе. 
*Номер вашего первоначального заказа указан в электронном письме, которое мы отправили в момент завершения первой покупки.
 

Япония Корея Китай Гонконг Тайвань

Если подписка была продлена, вы можете иметь право на возмещение ежегодного платежа за продление, если запросите его в течение 60 дней с даты выставления счета за продление. См. статью Политика возврата средств, чтобы ознакомиться с условиями.

Примечание для пользователей Norton 360 с LifeLock или автономного/устаревшего продукта LifeLock*:

Во-первых, если вы не продлите свою подписку, то сразу после ее отмены вы потеряете право на восстановление и защиту в рамках пакета LifeLock Million Dollar Protection Package, поскольку у вас не будет текущего членства в LifeLock. Напоминаем, что пакет LifeLock Million Dollar Protection Package††† обеспечивает возмещение украденных средств и покрытие личных расходов с лимитами согласно вашему плану.

Million Dollar Protection Package также обеспечивает страховое покрытие адвокатов и специалистов до 1 миллиона долларов США, если они требуются для урегулирования вашего дела. Льготы, предоставляемые полисом группового страхования, выдаются и покрываются United Specialty Insurance Company, Inc. (Государственная национальная страховая компания, для жителей штата Нью-Йорк). С условиями и положениями можно ознакомиться здесь: NortonLifeLock.com/legal.

Если кража идентификационных данных произойдет после отмены, у вас не будет ни одной из вышеупомянутых льгот. Кроме того, все текущие мероприятия по восстановлению, которыми LifeLock может заниматься в настоящее время от вашего имени, будут прекращены. Во-вторых, вы не будете получать предупреждения, которые могут уведомить вас о потенциальной краже идентификационных данных. И наконец, если вы решите зарегистрироваться в службах Norton в будущем, при повторной регистрации вам придется повторно вводить всю свою информацию для отслеживания и заново предоставлять согласие.

* Защита от кражи идентификационных данных LifeLock недоступна в некоторых странах
†††Компенсация и возмещение расходов, каждое из которых ограничивается суммой в 1 млн. долл. США для LifeLock с Norton Benefit Essential, LifeLock с Norton Benefit Premier, Benefit Elite, Ultimate Plus; 100 000 долл. для Advantage, Senior и Ultimate и 25 000 долл. для Standard, Basic, Select, Select for Norton 360, Command Center, Minor, Junior и Benefit Junior. А также возмещение до 1 миллиона долларов США на оплату необходимых услуг юристов и специалистов для всех планов. Льготы, предоставляемые полисом группового страхования, выдаются и покрываются United Specialty Insurance Company, Inc. (Государственная национальная страховая компания, для жителей штата Нью-Йорк). С условиями и положениями можно ознакомиться здесь: NortonLifeLock.com/legal.

Для возврата средств, списанных за подписку, свяжитесь со Службой поддержки клиентов. Обратите внимание, что после возврата средств вы потеряете все преимущества подписки Norton.

* У вас должна быть автоматически продлеваемая подписка на защиту устройства с антивирусной программой для получения услуги удаления вирусов. Если нам не удастся удалить вирус с вашего устройства, вы будете иметь право на полный возврат средств, фактически уплаченных за подписку, действующую в данный момент. При наличии подписки от NortonLifeLock, приобретенной либо в рамках другого предложения от NortonLifeLock, либо в рамках предложения от третьей стороны, сумма возврата ограничивается только ценой подписки, уплаченной за текущий период, и не может превышать общую стоимость. Возврат средств не включает скидки или полученные возмещения и уплаченные налоги, за исключением некоторых штатов и стран, в которых налоги могут быть возмещены. Возмещение средств не распространяется на убытки, возникшие в связи с заражением вирусами. См. Norton.com/virus-protection-promise для получения более подробной информации.

Идентификатор документа (DOCID): kb20080417115558EN
Операционная система: Android;Mac;Windows;iOS
Последнее изменение: 02/05/2023