Правила поддержки

Поддержка предоставляется для всех продуктов Norton, которые не достигли окончания жизненного цикла. Поддерживаемые семейства продуктов, для которых в настоящее время доступна поддержка, перечислены ниже. Для получения поддержки может потребоваться обновить продукт до последней версии.

Поддержка для продукта Norton Antivirus Basic и бесплатных продуктов Norton предоставляется посредством статей электронной справки и на форумах сообщества Norton.

Поддержку платных продуктов, а также поддержку по вопросам заказов или оплаты можно получить одним из следующих способов:

  • Статьи электронной справки

  • Форумы сообщества

  • Чат

  • Телефон

Если у вас есть Norton AntiVirus Basic и вам необходимо воспользоваться службой поддержки в реальном времени, выполните обновление до продукта Norton, включающего бесплатную неограниченную поддержку по телефону и в чате.

Варианты оперативной связи могут отличаться для некоторых регионов и языков.

Возможность продления подписки

  • Как правило, пользователи могут продлить свою подписку до наступления даты истечения срока действия текущей подписки, что позволяет избежать перерывов в работе этой услуги. Для получения информации об автоматическом продлении см. статью Справка по услуге автоматического продления подписки Norton

    В течение всего срока действия подписки можно загружать последние версии Norton 360, Norton Internet Security, Norton AntiVirus или аналогичных продуктов для обеспечения безопасности. Для проверки наличия доступных обновлений перейдите в центр обновления Norton.

Поддерживаемые семейства продуктов

  • Согласно политике поддержки Norton в настоящее время поддерживаются следующие семейства продуктов и их разновидности.

    Безопасность

    • Norton Security

      Включая выпуски Standard, Deluxe и Premium

    • Norton 360

    • Norton Internet Security

    • Norton AntiVirus

    • Norton AntiVirus Basic

    • Norton Anti-Theft

    • Norton Mobile Security

    • Norton Small Business

    • Norton Security Suite

    • Norton Business Suite - Norton Internet Security Online

    Утилиты, резервное копирование и совместное использование

    • Norton Utilities

    • Norton Online Backup

    • Norton Family

    Приложения Norton

    • Norton ConnectSafe

    • Norton Snap

    • Norton Connect

    • Norton Identity Safe

    • Norton Halt

    • Norton Studio

Norton Secure Login

  • Norton Secure Login обеспечивает аутентификацию посетителей веб-сайтов и подписчиков услуг Norton. Услуга Norton Secure Login для управления доступом к веб-сайтам также доступна другим организациям.

    В случае возникновения ошибок при аутентификации в продукте или услуге Norton обратитесь в службу поддержки Norton. Если услуга Norton Secure Login применяется для аутентификации пользователей на стороннем веб-сайте, вопросами обслуживания занимается организация, которая является владельцем этого веб-сайта.

Ресурсы поддержки

  • Для просмотра разделов электронной справки, статей базы знаний и доступных способов связи перейдите на веб-сайт службы поддержки Norton. Обратиться в службу поддержки Norton можно также напрямую из продукта.

    Для получения оперативной помощи от опытных пользователей посетите форумы сообщества Norton.

    Перейдите в центр обновления Norton, чтобы убедиться в наличии последней версии продукта Norton.

    Компания Symantec сохраняет за собой право изменять эту политику поддержки в любое время без предварительного уведомления.

Благодарим вас!

Благодарим вас за обращение в службу поддержки Norton.

< Назад

Была ли эта информация полезна?

Идентификатор документа (DOCID): v74023230_EndUserProfile_ru_ru
Операционная система: Windows, Mac OS X, Android
Последнее изменение: 26/04/2017