Правила поддержки

Поддержка предоставляется для всех продуктов Norton, которые не достигли окончания жизненного цикла. Поддерживаемые семейства продуктов, для которых в настоящее время доступна поддержка, перечислены ниже. Для получения поддержки может потребоваться обновить продукт до последней версии.

Поддержка для продукта Norton Antivirus Basic и бесплатных продуктов Norton предоставляется посредством статей электронной справки и на форумах сообщества Norton.

Поддержку платных продуктов, а также поддержку по вопросам заказов или оплаты можно получить одним из следующих способов:

  • Статьи электронной справки

  • Форумы сообщества

  • Чат

  • Телефон

Если у вас есть Norton AntiVirus Basic и вам необходимо воспользоваться службой поддержки в реальном времени, выполните обновление до продукта Norton, включающего бесплатную неограниченную поддержку по телефону и в чате.

Варианты оперативной связи могут отличаться для некоторых регионов и языков.

Возможность продления подписки

  • Как правило, пользователи могут продлить свою подписку до наступления даты истечения срока действия текущей подписки, что позволяет избежать перерывов в работе этой услуги. Для получения информации об автоматическом продлении см. статью Справка по услуге автоматического продления подписки Norton

    В течение всего срока действия подписки можно загружать последние версии Norton 360, Norton Internet Security, Norton AntiVirus или аналогичных продуктов для обеспечения безопасности. Для проверки наличия доступных обновлений перейдите в центр обновления Norton.

Поддерживаемые семейства продуктов

  • Согласно политике поддержки Norton в настоящее время поддерживаются следующие семейства продуктов и их разновидности.

    Безопасность

    • Norton Security

      Включая выпуски Standard, Deluxe и Premium

    • Norton 360

    • Norton Internet Security

    • Norton AntiVirus

    • Norton AntiVirus Basic

    • Norton Mobile Security

    • Norton Small Business

    • Norton Security Suite

    • Norton Business Suite - Norton Internet Security Online

    Утилиты, резервное копирование и совместное использование

    • Norton Utilities

    • Norton Online Backup

    • Norton Family

    Приложения Norton

    • Norton ConnectSafe

    • Norton Snap

    • Norton Connect

    • Norton Identity Safe

    • Norton Halt

    • Norton Studio

Norton Secure Login

  • Norton Secure Login обеспечивает аутентификацию посетителей веб-сайтов и подписчиков услуг Norton. Услуга Norton Secure Login для управления доступом к веб-сайтам также доступна другим организациям.

    В случае возникновения ошибок при аутентификации в продукте или услуге Norton обратитесь в службу поддержки Norton. Если услуга Norton Secure Login применяется для аутентификации пользователей на стороннем веб-сайте, вопросами обслуживания занимается организация, которая является владельцем этого веб-сайта.

Ресурсы поддержки

  • Для просмотра разделов электронной справки, статей базы знаний и доступных способов связи перейдите на веб-сайт службы поддержки Norton. Обратиться в службу поддержки Norton можно также напрямую из продукта.

    Для получения оперативной помощи от опытных пользователей посетите форумы сообщества Norton.

    Перейдите в центр обновления Norton, чтобы убедиться в наличии последней версии продукта Norton.

    Компания Symantec сохраняет за собой право изменять эту политику поддержки в любое время без предварительного уведомления.

Благодарим вас!

Благодарим вас за обращение в службу поддержки Norton.

< Назад

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): v74023230_EndUserProfile_ru_ru
Операционная система: Windows, Mac OS X, Android
Последнее изменение: 18/04/2018