Применимо для: Mac,Windows

Устранение проблем с медленным интернет-подключением через Norton VPN

Вы можете столкнуться с проблемами при подключении к Интернету с помощью Norton VPN. Если возникла такая проблема, попробуйте подключиться к другому региону VPN.

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Подключитесь к другому региону VPN

Windows

Чтобы узнать номер версии вашего приложения Norton, откройте Norton и перейдите в Настройки. 
Если вы используете Norton VPN Standard (версия 6.x и ниже), вам необходимо загрузить и установить последнюю версию Norton VPN. Подробнее см. в статье Загрузка и установка Norton VPN.

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN (версия 24.x и новее)

  1. Откройте Norton VPN на компьютере.

  2. На панели управления Norton выберите один из следующих вариантов в зависимости от вашего плана VPN:

    • Norton VPN Standard: Нажмите Подключение > Изменить местоположение, затем выберите другую страну или город из раскрывающегося списка.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Выберите другую страну или город из раскрывающегося списка.

      Также можно использовать поле поиска, чтобы найти страну или город для подключения.

      Раздел Недавние перечисляет последние регионы VPN, к которым вы подключались.

Чтобы выбрать определенный город, нажмите на раскрывающийся список рядом со страной.

Norton 360

Norton 360 (версия 24.x и новее)

  1. Откройте Norton 360.

  2. На панели управления Norton нажмите Конфиденциальность на левой стороне окна.

  3. В окне Конфиденциальность в разделе Secure VPN нажмите Открыть.

  4. В окне Secure VPN на вкладке Подключение нажмите Изменить местоположение.

  5. В окне Изменить местоположение VPN выберите другую страну или город из раскрывающегося списка.

Mac

Чтобы узнать номер версии вашего приложения Norton, откройте Norton и перейдите в Настройки. 
Если вы используете Norton 360 (версия 8.8.x и ниже), вам необходимо загрузить и установить последнюю версию Norton VPN. Подробнее см. в статье Загрузка и установка продукта Norton для защиты устройства на Mac.

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN (версия 24.x и новее)

  1. Откройте Norton VPN на компьютере.

  2. На панели управления Norton выберите один из следующих вариантов в зависимости от вашего плана VPN:

    • Norton VPN Standard: Нажмите Подключение > Изменить местоположение, а затем выберите другую страну или город из раскрывающегося списка.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Выберите другую страну или город из раскрывающегося списка.

      Также можно использовать поле поиска, чтобы найти страну или город для подключения.

      В разделе Недавние перечислены последние регионы Norton VPN, к которым вы подключались.

Чтобы выбрать конкретный город, нажмите на раскрывающийся список, расположенный рядом со страной.

Norton 360 (версия 24.x и новее)

  1. Откройте Norton 360.

  2. На панели управления Norton нажмите Конфиденциальность с левой стороны окна.

  3. В окне Конфиденциальность в разделе Secure VPN нажмите Открыть.

  4. В окне Secure VPN на вкладке Подключение нажмите Изменить местоположение.

  5. В окне Изменить местоположение VPN выберите другую страну из раскрывающегося списка.

Если проблема не устранена, измените настройки протокола VPN в Norton VPN. Чтобы изменить настройки протокола VPN, выполните действия, указанные ниже для вашей операционной системы.

Изменение настроек протокола VPN

Windows

Чтобы узнать номер версии своего продукта Norton, откройте программу Norton и откройте раздел Настройки или выберите Справка > О программе.
Если вы используете Norton VPN Standard (версия 6.x и ниже), вам необходимо загрузить и установить последнюю версию Norton VPN. Подробнее см. в статье Загрузка и установка Norton VPN.

Norton VPN (версия 24.x и новее)

  1. Откройте приложение Norton VPN на компьютере.

  2. На панели управления Norton выберите один из следующих вариантов в зависимости от вашего плана VPN:

    • Norton VPN Standard: Нажмите на вкладку Настройки VPN и выберите один из следующих протоколов: 

      • Автоматически (рекомендуется)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (UDP)

      • OpenVPN (TCP)

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Выберите Параметры. В окне Настройки выберите один из следующих протоколов:

      • Автоматически (рекомендуется)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (UDP)

      • OpenVPN (TCP)

Mac

Чтобы узнать номер версии вашего приложения Norton, откройте Norton и перейдите в Настройки.

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Если вы используете Norton 360 (версия 8.8.x и ниже), вам необходимо загрузить и установить последнюю версию Norton VPN. Подробнее см. в статье Загрузка и установка продукта Norton для защиты устройства на Mac.

Norton VPN

  1. Откройте приложение Norton VPN на компьютере.

  2. На панели управления Norton выберите один из следующих вариантов в зависимости от вашего плана VPN:

    • Norton VPN Standard: Нажмите на вкладку Настройки VPN и выберите один из следующих протоколов: 

      • Автоматически (рекомендуется)

      • IPSec

      • Mimic

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Выберите Параметры. В окне Настройки выберите один из следующих протоколов:

      • Автоматически (рекомендуется)

      • IPSec

      • Mimic

Если проблема не будет устранена, восстановите Norton VPN.

Восстановление Norton VPN

  1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.

  2. Введите в командной строке следующую команду и нажмите Enter:

    appwiz.cpl

  3. В списке установленных программ выберите продукт, который вы хотите удалить, и нажмите кнопку Удалить или Удалить из системы.

  4. Если откроется окно Контроль учетных записей, нажмите Да.

  5. Для восстановления продукта Norton нажмите Исправить в окне Norton.

    По завершении восстановления нажмите Готово.

Если проблема все равно не будет устранена, удалите и переустановите Norton VPN. В зависимости от операционной системы устройства выберите один из следующих вариантов:

Windows

  1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.

  2. Введите в командной строке следующую команду и нажмите Enter:

    appwiz.cpl

  3. В списке установленных программ выберите продукт, который вы хотите удалить, и нажмите кнопку Удалить или Удалить из системы.

  4. Если откроется окно Контроль учетных записей, нажмите Да.

  5. Для удаления продукта Norton нажмите Удалить в окне Norton.

    Чтобы переустановить Norton VPN, см. Загрузка и установка Norton VPN.

Mac

  1. В строке меню нажмите значок Norton VPN и выберите Завершить.

  2. Нажмите значок Finder в доке, чтобы перейти в папку Приложения.

  3. На левой панели нажмите Приложения.

  4. В списке приложений выберите значок Norton VPN и перетащите его в Корзину.

Чтобы переустановить Norton VPN, см. статью Загрузка и установка Norton VPN.

Идентификатор документа (DOCID): v20231215135350947
Последнее изменение: 10/17/2025

Need more help?

Моя учетная запись
Мошенничество в сфере технической поддержки
Связаться с нами
Norton rescue tools
Думаете, у вас вирус?
Проблема с запуском в Windows