Другие продукты

Устранение распространенных проблем в Norton Family на устройстве ребенка под управлением iOS

Norton Family позволяет вашим детям безопасно пользоваться Интернетом на устройствах iOS и информирует вас об их действиях, чтобы вы могли помочь им при необходимости. Ниже перечислены некоторые распространенные проблемы, связанные с Norton Family для iOS, и шаги по их устранению.

Установленные приложения исчезают с устройства iOS моего ребенка

Когда на устройстве iOS начинается запрещенное время, Norton Family скрывает дополнительно установленные приложения, включая &Norton Family, и приложения, установленные по умолчанию, такие как Safari, iTunes Store, App Store и Camera.
Устройства iOS, в отличие от устройств Android, не блокируются полностью. По завершении запрещенного времени или в случае, если вы разблокируете устройство, ваш ребенок снова может пользоваться всеми установленными приложениями.
Приложения могут быть переставлены в алфавитном порядке. Объясните ребенку, что это нормальная ситуация и ни одно из его приложений не удалено. Кроме того, посоветуйте ребенку не использовать папки для группировки приложений.

Приложения не появляются даже по завершении запрещенного времени или разблокировки

Проблема может быть связана с неправильной работой сети. Для ее решения выполните следующие действия:
  1. Войдите в учетную запись Norton.

  2. Выберите ребенка, на устройстве которого обнаружена эта проблема.

  3. Выберите Блокировка устройства ребенка, а затем нажмите Заблокировать.
  4. Выберите Разблокировка устройства ребенка в профиле ребенка еще раз, а затем нажмите Разблокировать.

На устройстве iOS моего ребенка не работают некоторые компоненты контроля

Если вы считаете, что ваш ребенок может получить доступ к заблокированному содержимому, убедитесь в следующем:
  • Вы настроили компоненты на устройстве iOS ребенка, необходимые для эффективной работы Norton Family. Более подробную информацию см. в статье Настройка Norton Family на устройствах iPhone или iPad ребенка.

  • Вы установили уровень ограничения в зависимости от возраста ребенка.

  • Ребенок не изменял параметры, используемые для функций контроля Norton Family.

    Для просмотра действий ребенка можно использовать веб-сайт Norton или приложение Norton Family. Если вы используете устройство Android, то можете включить уведомления приложения для родительского контроля, чтобы получать мгновенные уведомления о контроле времени и изменении содержимого.

  • Ребенок использует в Интернете только браузер Norton Family.

  • Домашнее правило включено и правильно настроено.

Возникли проблемы с установкой профиля на устройстве моего ребенка

Эта проблема может возникнуть в случае, если на устройстве уже был установлен профиль. Дополнительные сведения и информация о решении проблемы приведены в стетье Устранение проблем с установкой профиля.

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): v131388548
Операционная система: iOS
Последнее изменение: 02/11/2021