Другие продукты

Исправление неполадок при открытии продукта Norton для Mac

ШАГ 1

Перезагрузите компьютер

  1. Завершите работу всех программ.

  2. Перезагрузите компьютер Mac.

    Если неполадка не будет устранена после перезапуска компьютера Mac, перейдите к шагу 2 и удалите продукт Norton с помощью средства RemoveNortonMacFiles, а затем повторно установите этот продукт.

ШАГ 2

Загрузка и запуск RemoveNortonMacFiles от имени администратора

    RemoveNortonMacFiles удаляет все папки, созданные программами установки Norton, и все файлы в этих папках, включая созданные вами файлы.

  1. Загрузите файл RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. Нажмите значок Finder в доке.

  3. В окне Finder нажмите Загрузки на левой панели в разделе Избранное.

  4. Выполните одно из следующих действий:

    • Если для загрузки файла использовался браузер Safari, откройте папку RemoveNortonMacFiles.

    • Если для загрузки файла использовался браузер Mozilla Firefox или Google Chrome, дважды щелкните файл RemoveNortonMacFiles.zip, чтобы развернуть его, и затем откройте папку RemoveNortonMacFiles.

  5. В папке RemoveNortonMacFiles нажмите файл RemoveNortonMacFiles.command, удерживая клавишу Ctrl, и затем нажмите пункты Открыть в программе… > Терминал (по умолчанию).

    Для запуска этого средства необходимо войти в систему Mac с помощью учетной записи администратора, указав непустой пароль.

  6. Выполните одно из следующих действий:

    • Если вы не удалили приложение Norton на macOS 10.15.x или более поздней версии, в окне Терминал появится сообщение с предложением перетащить Norton из папки "Приложения" в корзину. Перейдите к шагу 7.

    • Если вы используете macOS 10.14.x или более ранней версии, ИЛИ если вы уже удалили Norton на macOS 10.15.x или более поздней версии, перейдите к шагу 13.

  7. В окне Терминал нажмите вернуться, чтобы открыть папку Приложения в Finder.

  8. В папке Приложения выберите приложение Norton, а затем перетащите его в Корзину.

  9. При появлении запроса введите пароль от учетной записи администратора и нажмите ОК.

  10. В окне программы установки Norton нажмите Удалить.

  11. При появлении запроса введите пароль от учетной записи администратора и нажмите Установить помощник.

  12. Когда закончится процесс удаления Norton, снова запустите файл RemoveNortonMacFiles.command в Терминале.

    Для получения дополнительной информации обратитесь к инструкциям в шаге 5 выше.

  13. В окне Терминал введите пароль администратора и нажмите клавишу Return.

    Во время ввода пароля символы не отображаются.

  14. Для удаления всех файлов и папок Norton введите 1.

    Для завершения работы RemoveNortonMacFiles без удаления файлов введите 2.

  15. Нажмите клавишу ввод.

    Средство RemoveNortonMacFiles удаляет все файлы Norton.

  16. Когда средство RemoveNortonMacFiles завершит удаление файлов Norton, в окне Терминал введите y и нажмите клавишу Return, чтобы перезапустить компьютер Mac.

    Перед нажатием клавиши Return убедитесь, что все необходимые данные в других открытых приложениях сохранены.

ШАГ 3

Установка продукта Norton

  1. Войдите в учетную запись Norton.

  2. Если вы еще не выполнили вход в Norton, вам будет предложено войти. Укажите адрес электронной почты и пароль Norton , затем нажмите Вход.

  3. В окне Начало работы нажмите Загрузить Norton.

  4. Нажмите Принять и загрузить.

  5. Нажмите ОК, чтобы сохранить и открыть файл Setup.zip.

  6. По окончании загрузки дважды щелкните загруженный файл программы установки продукта Norton.

  7. Нажмите Принять и установить, чтобы запустить установку продукта.

  8. При выводе запроса на присоединение к Norton Community Watch нажмите Присоединиться.

    Если вы не хотите присоединяться к Norton Community Watch, нажмите Не сейчас. Чтобы узнать больше, нажмите Дополнительно в окне запроса.

  9. При появлении запроса введите пароль от учетной записи администратора и нажмите Установить помощник.

    Во время установки на macOS 10.13.x или выше может появиться сообщение «Загрузка системного программного обеспечения была заблокирована...» (в зависимости от ваших настроек безопасности). Для продолжения нажмите Разрешить. Если на компьютере Mac установлено несколько программных продуктов, требующих аутентификации, выберите Norton и нажмите ОК.

  10. Для завершения установки следуйте инструкциям на экране.

  11. В окне Установка завершена успешно нажмите кнопку Перезапустить.

    Для завершения процесса установки необходимо перезапустить компьютер.

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): v105332768
Операционная система: Windows, Mac OS X
Последнее изменение: 13/05/2020