Другие продукты

Выводятся сообщения «Ошибка сканирования» и «Под угрозой» в продукте Norton для Mac

Для устранения неполадки запустите LiveUpdate и перезапустите Mac. Если неполадка возникнет снова, удалите и заново установите продукт Norton.

ШАГ 1

Запустите LiveUpdate

  1. Запустите Norton.

    Если рядом с разделом Безопасность устройства отображается окно «Мой Norton», нажмите Открыть.

  2. В главном окне Norton выберите LiveUpdate.

  3. После завершения работы LiveUpdate закройте все программы.

  4. Перезагрузите компьютер Mac

    Если неполадку не удалось устранить, то перейдите к шагу 2.

Средство RemoveSymantecMacFiles не работает на macOS 10.15.0 или более поздней версии. Чтобы вручную удалить продукт Norton, установленный на компьютере Mac, см.: Удаление Norton Защита устройства на компьютере Mac.

ШАГ 2

Загрузите и запустите средство RemoveSymantecMacFiles

    RemoveSymantecMacFiles удаляет все папки, созданные программами установки Norton, и все файлы в этих папках, включая созданные вами файлы.

  1. Загрузите файл RemoveSymantecMacFiles.zip.

  2. Нажмите значок Finder в доке, чтобы войти в Finder.

  3. В строке меню выберите Перейти > Загрузки, чтобы перейти в папку Загрузки.

  4. Выполните одно из следующих действий:

    • Если для загрузки файла использовался браузер Safari, откройте папку RemoveSymantecMacFiles.

    • Если для загрузки файла использовался браузер Mozilla Firefox или Google Chrome, дважды щелкните файл RemoveSymantecMacFiles.zip, чтобы развернуть его, и затем откройте папку RemoveSymantecMacFiles.

  5. В папке RemoveSymantecMacFiles щелкните файл RemoveSymantecMacFiles.command, удерживая клавишу Ctrl, и затем нажмите пункты Открыть в программе… > Терминал (по умолчанию).

    Для запуска этого средства необходимо войти в систему Mac с помощью учетной записи администратора, указав непустой пароль.

  6. В окне Терминал введите пароль администратора и нажмите клавишу Return.

    Во время ввода пароля символы не отображаются.

  7. Для удаления всех файлов и папок Symantec введите 1.

    Для завершения работы RemoveSymantecMacFiles без удаления файлов введите 2.

  8. Нажмите клавишу Return.

    RemoveSymantecMacFiles удалит все файлы Symantec.

  9. Когда средство RemoveSymantecMacFiles завершит удаление файлов Symantec, в окне Терминал введите y и нажмите клавишу Return, чтобы перезапустить компьютер Mac.

    Перед нажатием клавиши Return убедитесь, что все необходимые данные в других открытых приложениях сохранены.

ШАГ 3

Установка продукта Norton

  1. Перейдите на сайт my.norton.com и нажмите Войти.

  2. Укажите адрес электронной почты и пароль Norton, затем нажмите Вход.

  3. На портале Мой Norton нажмите кнопку Загрузить.

  4. На странице Начало работы нажмите Принять и загрузить.

  5. По окончании загрузки дважды щелкните загруженный файл, чтобы запустить программу установки Norton.

  6. В окне программы установки Norton выберите Я хочу присоединиться к Norton Community Watch и нажмите Установить, чтобы запустить установку.

  7. При появлении запроса от помощника по установке введите пароль от учетной записи администратора и нажмите Установить помощник.

  8. При появлении запроса в окне установки Norton нажмите Перезапустить.

  9. После перезагрузки компьютера Mac в появившемся окне установки Norton нажмите Открыть, чтобы открыть Системные настройки.

  10. В окне параметров Защита и безопасность на вкладке Общие нажмите значок замка в нижней части, введите пароль администратора и нажмите Разблокировать.

  11. Рядом с сообщением Загрузка системного программного обеспечения из приложения Norton заблокирована нажмите Разрешить. Закройте окно системных настроек.

  12. В окне установки Norton нажмите Продолжить.

  13. В окне установки Norton нажмите Открыть, чтобы перейти к параметрам Защита и безопасность.

    Чтобы завершить установку Norton на macOS 10.15.x или более поздней версии, необходимо предоставить Norton полный доступ к диску.

  14. В окне параметров Защита и безопасность на вкладке Конфиденциальность нажмите значок замка в нижней части, введите пароль администратора и нажмите Разблокировать.

  15. На левой панели выберите Полный доступ к диску, а затем установите флажок Системное расширение Norton на правой панели. Закройте окно системных настроек.

  16. В окне Установка завершена успешно нажмите кнопку Перезапустить.

    Для завершения процесса установки необходимо перезапустить компьютер.

  17. В окне установки Norton нажмите Далее, а затем Завершить.

  18. При появлении запроса активации укажите адрес электронной почты и пароль для входа в учетную запись Norton. Из списка доступных лицензий в вашей учетной записи выберите лицензию и нажмите Далее.

    Установка Norton завершена.

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): v105297195
Операционная система: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Последнее изменение: 09/01/2020