Применимо для: Mac,Windows
Сообщение: "Неверный ключ продукта"
Эта ошибка возникает, когда ключ продукта введен неправильно или если ключ продукта предназначен для другого продукта и версии.
Убедитесь, что ключ продукта введен верно.
Введите ключ продукта повторно. Введите ключ в точности так, как он указан. Ключ продукта представляет собой комбинацию букв и цифр. Он не содержит специальные символы.
Если вы приобрели продукт в коробке через интернет-магазин или розничный магазин, то ключ продукта находится внутри коробки или напечатан на карточке, вложенной в коробку.
Устранение распространенных проблем, связанных с ключом продукта
"Ключ продукта аннулирован и больше не действителен"
Введенный вами ключ продукта помечен как украденный. Компания Norton приняла меры для предотвращения дальнейшего использования этого ключа. Дополнительную информацию см. в статье Отозванный ключ продукта.
'Мы выполняем активацию этого ключа продукта.'
Выполняется активация ключа. Это занимает некоторое время. Повторите попытку позже.
"Этот ключ продукта больше не действителен."
Введенный вами ключ продукта больше не действителен. Для обеспечения защиты устройств необходимо приобрести новый ключ.
Этот ключ продукта был отключен.
Введенный ключ продукта уже отключен. Для обеспечения защиты устройств необходимо приобрести новый ключ.
Этот ключ продукта был возвращен и больше не действует.
Введенный вами ключ продукта был возвращен и больше не может быть использован. Для обеспечения защиты устройств необходимо приобрести новый ключ.
Если проблема возникает снова, попробуйте следующие решения:
Загрузите и установите соответствующий продукт
Убедитесь, что ключ продукта указан для правильного продукта. Чтобы загрузить и установить последнюю версию продукта, зарегистрированного в вашей учетной записи, см. статью Загрузка и установка "Norton Защита устройства".
Войдите в правильную учетную запись Norton
При наличии нескольких учетных записей убедитесь, что указанный ключ продукта зарегистрирован в текущей учетной записи.
Войдите в свою учетную запись и убедитесь, что указанный ключ продукта доступен на странице Моя подписка.
Norton Utilities Premium или Norton Utilities Ultimate
-
Войдите в свою учетную запись.
-
На странице Моя подписка прокрутите вниз до раздела Norton Utilities Premium или Norton Utilities Ultimate, где можно узнать ключ продукта.
Запишите или скопируйте ключ продукта.
-
Откройте Norton Utilities Premium или Norton Utilities Ultimate.
-
Нажмите Активировать.
-
Введите ключ продукта Norton Utilities Premium или Norton Utilities Ultimate и нажмите Активировать.
Если вы обнаружите какие-либо ошибки во время активации, возможно, вы ввели неверный ключ продукта или он относится к другому продукту. Проверьте, правильно ли введен ключ продукта, и повторите попытку активации.
Распространенные ошибки при вводе ключа продукта
-
Пробелы в ключе продукта приведут к ошибке.
-
Убедитесь, что вы вводите лицензионную информацию именно для того продукта, который вы используете. Лицензионная информация для одного продукта Norton не может применяться к другому продукту.
Например, вы не можете использовать ключ продукта для "Norton Защита устройства" для активации Norton Utilities Premium или Norton Utilities Ultimate. Ключ продукта для Norton Utilities Premium или Norton Utilities Ultimate можно найти на странице Моя подписка в вашей учетной записи.
-
Если сообщение, указывающее на неверную или недействительную лицензионную информацию, все еще отображается, убедитесь, что вы ввели лицензионную информацию точно так, как показано на рисунке.
Некоторые символы (такие как цифра 0 и буква O) могут выглядеть очень похоже. Попробуйте перепроверить следующее: буквы O, l (строчная l), I (заглавная I); и цифры 0 (ноль) и 1 (единица).
Если сообщение, указывающее на неверную лицензионную информацию, все еще отображается, свяжитесь со Службой поддержки клиентов.
Последнее изменение: 03/25/2026