Применимо для: Android,Mac,Windows,iOS

Устранение проблем с доступом к определенному веб-сайту при подключении к Norton VPN

При поиске веб-сайта в поисковой системе не нажимайте на ссылку, которая в начале содержит Реклама или Спонсируемая. Эти веб-сайты могут размещать рекламу, которая блокируется рекламным трекером.

Некоторые веб-сайты предоставляют контент, доступный только в определенных географических регионах. Эти сервисы могут применять меры для предотвращения доступа, если они обнаружат использование VPN, прокси-серверов или других методов, предназначенных для обхода этих региональных ограничений.

Если вы столкнулись с этой проблемой, попробуйте выполнить приведенные ниже действия в указанном порядке.

Изменение протокола VPN.

Изменение настроек протокола VPN

Параметр Протокол VPN Norton доступен в Norton VPN на Windows, macOS, Android, и iOS, а также в Norton 360 для Android и macOS. Если вы используете Norton 360 для Windows или iOS, пропустите этот шаг, так как эта настройка в настоящее время недоступна в этих приложениях.

Чтобы изменить протокол VPN, в зависимости от операционной системы, выберите один из следующих вариантов:

Windows

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  • Откройте Norton VPN на компьютере.

  • На левой панели нажмите Настройки.

  • Справа на вкладке Настройки VPN прокрутите вниз до раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

Функция «Настройки протокола VPN» в настоящее время недоступна в Norton 360 для Windows.

Mac

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  • Откройте Norton VPN на устройстве Mac.

  • На левой панели нажмите Настройки.

  • В правой части окна на вкладке Настройки VPN прокрутите вниз до раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Откройте Norton VPN на компьютере Mac.

  • Нажмите Конфиденциальность на левой панели.

  • Нажмите Открыть в разделе Secure VPN.

  • Нажмите вкладку Настройки, прокрутите вниз до раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  • Откройте Norton VPN.

  • В нижней части экрана нажмите VPN (первая плитка).

  • Коснитесь Настройки (значок шестеренки) в правом верхнем углу.

  • На экране Настройки VPN прокрутите вниз и коснитесь раздела Настройки протокола, а затем выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Откройте Norton 360.

  • Коснитесь Меню (вторая плитка) в нижней части экрана.

  • На экране «Меню» в разделе «Приватность» коснитесь VPN.

  • Коснитесь Настройки (значок шестеренки) в правом верхнем углу.

  • На этом экране прокрутите вниз и коснитесь раздела Настройки протокола, затем выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

iOS

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  • Откройте Norton VPN.

  • В нижней части экрана нажмите VPN (первая плитка).

  • Коснитесь Настройки (значок шестеренки) в правом верхнем углу.

  • На экране Настройки VPN прокрутите вниз и коснитесь раздела Настройки протокола, затем выберите один из следующих вариантов.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

Настройка протокола VPN в настоящее время недоступна в Norton 360 для iOS.

Если проблему не удалось устранить, обновите IP вручную.

Компонент «Обновление IP вручную» доступен только в Norton VPN для Windows и macOS. Вы можете пропустить этот шаг, если используете Norton VPN в других операционных системах или Norton 360.

Ручное обновление IP-адреса

Компонент «Ручное обновление IP-адреса» в Norton VPN позволяет обновлять IP-адрес, сохраняя выбранное виртуальное местоположение. Это может помочь, если у вас возникают проблемы с потоковой передачей данных, загрузкой веб-сайтов или частым появлением CAPTCHA.

Чтобы вручную обновить IP, в зависимости от операционной системы выберите один из следующих вариантов:

Windows и macOS

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  1. Откройте и подключитесь к VPN.

    1. Откройте Norton VPN
    2. Выберите предпочтительное местоположение VPN.
    3. Нажмите Подключить и дождитесь, пока в статусе отобразится «Подключено».

  2. Найдите кнопку Ручное обновление IP-адреса.

    1. Когда вы подключены, посмотрите рядом с кнопкой Отключить.
    2. Щелкните значок «Обновить» (круговая стрелка).

  3. Подтвердите Аварийный выключатель (если появится запрос).

    1. Если вы видите запрос на включение Аварийного выключателя, нажмите «Перейти в Настройки», чтобы включить его, затем вернитесь на главный экран и еще раз нажмите значок «Ручное обновление IP».
    2. Если вы не хотите попробовать ручное обновление IP, нажмите «Назад».
    3. Если вы хотите обновить IP, не включая Аварийный выключатель, нажмите «Продолжить обновление IP».

  4. Получите новый IP и повторите попытку открыть сайт.

    1. Дождитесь завершения отображения короткого сообщения «Получение нового IP…».
    2. После повторного подключения ваш IP-адрес обновляется (местоположение то же, новый IP-адрес).
    3. Вернитесь на свой веб-сайт/в приложение и обновите страницу или повторите попытку.

Примечание:

  • Значок обновления IP отображается только тогда, когда VPN подключена и не приостановлена.
  • Этот компонент идеально подходит, если не работает потоковая передача данных, сайты не загружаются или постоянно появляются CAPTCHA.

Norton 360

  1. Откройте и подключитесь к VPN.

    1. Откройте Norton 360.
    2. На левой панели нажмите Конфиденциальность.
    3. Нажмите Открыть на плитке Secure VPN.
    4. Выберите предпочтительное местоположение VPN.
    5. Нажмите Подключить и дождитесь, пока в статусе отобразится «Подключено».

  2. Найдите кнопку Ручное обновление IP-адреса.

    1. При активном подключении посмотрите ниже: там указан регион, к которому вы подключены.
    2. Нажмите кнопку Обновить IP.

  3. Подтвердите Аварийный выключатель (если появится запрос).

    1. Если вы видите запрос на включение Аварийного выключателя, нажмите «Перейти в Настройки», чтобы включить его, затем вернитесь на главный экран и еще раз нажмите значок «Ручное обновление IP».
    2. Если вы не хотите попробовать ручное обновление IP, нажмите «Назад».
    3. Если вы хотите обновить IP, не включая Аварийный выключатель, нажмите «Продолжить обновление IP».

  4. Получите новый IP и повторите попытку открыть сайт.

    1. Дождитесь завершения отображения короткого сообщения «Получение нового IP…».
    2. После повторного подключения ваш IP-адрес обновляется (местоположение то же, новый IP-адрес).
    3. Вернитесь на свой веб-сайт/в приложение и обновите страницу или повторите попытку.

Примечание:

  • Значок обновления IP появляется только тогда, когда VPN подключена и не приостановлена.
  • Этот компонент идеально подходит, если не работает потоковая передача данных, сайты не загружаются или постоянно появляются CAPTCHA.

Если проблема сохраняется, подключитесь к другому региону VPN.

Подключитесь к другому региону VPN

Чтобы изменить географический регион вручную, в зависимости от операционной системы выберите один из указанных ниже вариантов.

Некоторые расширенные компоненты VPN, включая дополнительные регионы, выбор региона на уровне города, компонент «Двойной VPN» и компонент «Смена IP-адреса», в настоящее время доступны в Norton VPN для Windows, macOS, Android и iOS, а также в Norton 360 только на macOS. Поддержка Norton 360 в Windows и на мобильных платформах будет добавлена в рамках одного из следующих развертываний.

Windows

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  1. Откройте Norton VPN на компьютере.

  2. На панели управления Norton

    • Нажмите стрелку вниз рядом с текущим регионом (над кнопкой «Подключить»).

    • Появится список доступных стран и регионов. Из этого списка выберите другую страну или город для подключения.

Norton VPN также позволяет выбирать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN нажмите на раскрывающийся список рядом с названием страны.
Также можно воспользоваться полем поиска, чтобы найти страну или город для подключения.

Norton 360

  1. Откройте Norton 360.

  2. На панели управления Norton нажмите Конфиденциальность на левой стороне окна.

  3. В окне Конфиденциальность в разделе Secure VPN нажмите Открыть.

  4. В окне Secure VPN на вкладке Подключение нажмите Изменить местоположение.

  5. В окне Изменить местоположение VPN появится список доступных стран. В этом списке выберите другую страну для подключения.

Также можно воспользоваться полем поиска, чтобы найти страну для подключения.

Mac

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  1. Откройте Norton VPN на компьютере Mac.

  2. На панели управления Norton

    • Нажмите стрелку вниз рядом с текущим регионом (над кнопкой «Подключить»).

    • Появится список доступных стран и регионов. Из этого списка выберите другую страну или город для подключения.

Norton VPN также позволяет выбирать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN нажмите на раскрывающийся список рядом с названием страны.
Также можно воспользоваться полем поиска, чтобы найти страну или город для подключения.

Norton 360

  1. Откройте Norton 360.

  2. На панели управления Norton нажмите Конфиденциальность с левой стороны окна.

  3. В окне Конфиденциальность в разделе Secure VPN нажмите Открыть.

  4. В окне Secure VPN на вкладке Подключение нажмите Изменить.

  5. В окне Изменить местоположение VPN появится список доступных стран/регионов. В этом списке выберите другую страну или город для подключения.

Norton 360 в Mac также позволяет выбирать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN нажмите на раскрывающийся список рядом с названием страны.
Также можно использовать поле поиска, чтобы найти страну или город для подключения.

Android

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

Это относится к пользователям Norton VPN Standard, Norton VPN Plus и Norton VPN Ultimate.

  1. Запустите Norton VPN.

  2. Коснитесь VPN (первая плитка) внизу, затем коснитесь стрелки вниз рядом с текущим регионом (под кнопкой «Connect»).

  3. На экране Изменить местоположение VPN выберите в списке другую страну или город.

Norton VPN также позволяет выбирать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN коснитесь трех точек рядом с названием страны.
Также воспользуйтесь полем поиска в верхней части страницы, чтобы найти страну или город и подключиться.

Norton 360

  1. Запустите Norton 360.

  2. В нижней части главного экрана коснитесь Меню, а затем коснитесь VPN.

  3. Нажмите стрелку вниз рядом с текущим регионом (под кнопкой Connect).

  4. На экране Изменить местоположение VPN выберите в списке другую страну.

iOS

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

Это относится к пользователям Norton VPN Standard, Norton VPN Plus и Norton VPN Ultimate.

  1. Запустите Norton VPN.

  2. Коснитесь VPN (первая плитка) внизу, затем коснитесь стрелки вниз рядом с текущим регионом (под кнопкой Connect).

  3. На экране Изменить местоположение VPN выберите в списке другой регион.

Norton VPN также позволяет выбирать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать определенный город, на экране Изменить местоположение VPN коснитесь значка с тремя точками рядом со страной.
Также можно использовать поле поиска, чтобы найти страну или город для подключения.

Norton 360

  1. Запустите Norton 360.

  2. На экране Norton VPN коснитесь раскрывающегося списка рядом с Fastest location.

  3. Нажмите стрелку вниз рядом с текущим регионом (под кнопкой Connect).

  4. На экране Изменить местоположение VPN выберите другую страну из списка.

Некоторые веб-сайты могут не загружаться или загружаться некорректно при включенном VPN. Если это произойдет, перезагрузите или обновите страницу несколько раз. 

Вы можете иногда сталкиваться с проблемами при входе на некоторые веб-сайты, когда включен VPN. Если вы столкнулись с этой проблемой, войдите на веб-сайт и включите VPN с настольного компьютера или мобильного устройства.

Войдите на веб-сайт и включите VPN

  1. Откройте Norton VPN на компьютере или мобильном устройстве.

  2. В зависимости от операционной системы устройства выберите один из следующих вариантов:

    • Для Windows и Mac: На панели управления Norton нажмите Отключить, чтобы отключить VPN.

    • На Android и iOS: Нажмите VPN (первую плитку) внизу и нажмите Отключить, чтобы отключить VPN.

  3. Перейдите на веб-сайт и войдите.

  4. Откройте ваш продукт VPN на компьютере или мобильном устройстве.

  5. Подключитесь к нужной стране и получите доступ к веб-сайту.

Если проблема сохраняется, отключите Блокировку трекеров рекламы на вашем устройстве.

Отключить блокировку рекламных трекеров

Чтобы отключить параметры блокировщика трекеров, в зависимости от операционной системы выберите один из следующих вариантов:

Windows

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  1. Откройте Norton VPN на компьютере.

  2. На панели управления Norton выберите один из следующих вариантов в зависимости от вашего плана VPN:

    • Norton VPN Standard: Нажмите Блокировка рекламных трекеров. На появившемся экране переместите ползунок, чтобы отключить Блокировщик трекеров.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Выберите Параметры. В окне Настройки переместите ползунок, чтобы отключить Блокировщик трекеров.

Norton 360

  1. Откройте Norton 360.

  2. На левой панели нажмите Конфиденциальность.

  3. В разделе Secure VPN нажмите Открыть.

  4. Нажмите вкладку Блокировка рекламных трекеров в верхней части окна. На появившемся экране переместите ползунок, чтобы отключить Блокировщик трекеров.

Mac

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  1. Откройте Norton VPN на компьютере Mac.

  2. На панели управления Norton выберите один из следующих вариантов в зависимости от вашего плана VPN:

    • Norton VPN Standard: Нажмите Блокировка рекламных трекеров. На появившемся экране переместите ползунок, чтобы отключить Блокировщик трекеров.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Выберите Параметры. В окне Настройки переместите ползунок, чтобы отключить Блокировщик трекеров.

Norton 360

  1. Откройте Norton 360.

  2. В левой панели нажмите Конфиденциальность.

  3. В разделе Secure VPN нажмите Открыть.

  4. Нажмите вкладку Блокировка рекламных трекеров вверху. На открывшемся экране переместите ползунок, чтобы отключить Блокировщик трекеров.

Android

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

Это относится к пользователям Norton VPN Standard, Norton VPN Plus и Norton VPN Ultimate.

  1. Запустите Norton VPN.

  2. На экране Norton VPN коснитесь значка Настройки (в виде шестеренки) в правом верхнем углу.

  3. На экране Настройки VPN коснитесь Блокировка рекламных трекеров. На появившемся экране переместите ползунок, чтобы отключить Блокировать рекламные трекеры.

Norton 360

  1. Запустите Norton 360.

  2. В нижней части главного экрана коснитесь Menu, а затем коснитесь VPN.

  3. На экране Norton VPN коснитесь значка Настройки (в виде шестеренки) в правом верхнем углу.

  4. На экране Настройки VPN коснитесь Блокировка рекламных трекеров. На появившемся экране переместите ползунок, чтобы отключить Блокировку рекламных трекеров.

iOS

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

Это относится к пользователям Norton VPN Standard, Norton VPN Plus и Norton VPN Ultimate.

  1. Запустите Norton VPN.

  2. На экране Norton VPN коснитесь значка Настройки (в виде шестеренки) в правом верхнем углу.

  3. На экране Настройки VPN коснитесь элемента Блокировка рекламных трекеров. На появившемся экране переместите ползунок, чтобы отключить Блокировать рекламные трекеры.

Norton 360

  1. Запустите Norton 360.

  2. В нижней части главного экрана коснитесь Меню, а затем коснитесь VPN.

  3. На экране Norton VPN коснитесь значка Настройки (шестеренка) в правом верхнем углу.

  4. На экране Настройки VPN коснитесь элемента Блокировка рекламных трекеров. На появившемся экране переместите ползунок, чтобы отключить Блокировку рекламных трекеров.

Если проблема сохраняется, попробуйте получить доступ к веб-сайту в другом браузере или используйте браузер в режиме инкогнито и проверьте, открывается ли веб-сайт.

Если при работе с определенным веб-сайтом у вас по-прежнему возникают неполадки, вы можете отправить отзыв с помощью параметра Feedback в продукте VPN. Вы также можете связаться с нами, посетив Службу поддержки клиентов.

Отказ от ответственности: NortonLifeLock не одобряет и не поддерживает какие-либо незаконные, противозаконные, преступные или мошеннические действия, совершаемые при использовании VPN-сервисов. Для получения дополнительной информации обратитесь к нашему Соглашению о лицензировании и предоставлении служб.

Идентификатор документа (DOCID): v132053419
Последнее изменение: 06/12/2026

Need more help?

Моя учетная запись
Мошенничество в сфере технической поддержки
Связаться с нами
Norton rescue tools
Думаете, у вас вирус?
Проблема с запуском в Windows