Применимо для: Windows
Эта ошибка возникает, если вы используете более старую версию приложения Norton 360. Для устранения неполадки обновите приложение Norton 360 до последней версии.
В большинстве случаев приложение Norton автоматически обновляется до последней версии. Но если обновление не произошло автоматически, вы можете выполнить его вручную с помощью инструмента Norton Upgrade.
Ваша действующая подписка и оставшиеся дни будут перенесены в новое приложение Norton 360, если вы войдете, используя те же учётные данные учетной записи Norton, которая содержит действующую подписку Norton 360.
Если у вас есть другие вопросы, связанные с этой миграцией, см. раздел часто задаваемых вопросов ниже.
Загрузите средство Norton Upgrade.
Нажмите Ctrl + J, чтобы открыть окно Загрузки в браузере.
Дважды щелкните NortonUpgrade, чтобы запустить средство и перейти к шагу 2 в зависимости от версии установленного приложения Norton.
Если у вас установлена версия 22.21.8.60 или более поздних версий:
Когда появится окно Контроль учетных записей, нажмите Да.
На экране Вас приветствует Norton 360 нажмите Установить Norton 360 > Начать настройку.
Если у вас установлена версия 22.21.6.53 или более ранняя:
Когда появится окно Контроль учетных записей, нажмите Да.
В окне Добро пожаловать в новый интерфейс Norton нажмите Продолжить.
В окне "Выберите параметры удаления" выберите "Я планирую переустановку, поэтому сохраните мои настройки", затем нажмите "Удалить".
Дождитесь завершения удаления, а затем нажмите Перезапустить.
После перезапуска компьютера программа установки Norton откроется автоматически и дождитесь завершения работы программы установки.
В окне Welcome to Norton 360 нажмите Install Norton 360 > Start Setup.
Когда откроется приложение Norton 360, на главной информационной панели нажмите Войти, чтобы активировать подписку.
После обновления может потребоваться повторно настроить некоторые компоненты защиты (например, защиту в реальном времени или запланированное сканирование), но уровень защиты в рамках переноса сохраняется или улучшается.
На вашем компьютере установлена и активирована последняя версия приложения Norton 360.
Чтобы помочь вам, приводим некоторые часто задаваемые вопросы об этой миграции или вопросы, которые могут возникнуть после обновления:
Чтобы обеспечить более высокий уровень защиты, производительности и дальнейших обновлений, мы объявляем об окончании жизненного цикла нескольких устаревших версий нашего приложения Norton 360. Поскольку 22.x и более ранние версии являются устаревшими, мы рекомендуем обновить приложение Norton 360 до последней версии, чтобы получить самую актуальную защиту.
Поддерживаемые операционные системы Windows
Microsoft Windows 11/10 (все версии, кроме Windows 11/10 в S-режиме)
Microsoft Windows 11 на устройствах с процессорами ARM, за исключением версий Mixed Reality и Интернет вещей
Microsoft Windows 8/8.1 (все версии)
Некоторые компоненты защиты недоступны в браузерах на начальном экране Windows 8.
Microsoft Windows 7 (32- и 64-разрядная версии) с пакетом обновления 1 (SP 1) с поддержкой SHA2
Неподдерживаемые операционные системы Windows
Windows XP
Windows Vista
Windows 7 (без пакета обновления)
Чтобы определить версию вашей операционной системы Windows, обратитесь к следующей статье: Служба поддержки Microsoft > Найдите сведения о вашем устройстве с Windows.
Выполните описанные ниже действия, чтобы узнать версию приложения Norton 360, установленного на компьютере:
Откройте приложение Norton для защиты устройства.
Если отображается окно Мой Norton, рядом с разделом Безопасность устройства нажмите Открыть.
В главном окне приложения Norton нажмите Справка.
В окне Справочный центр в разделе Общая информация выберите О программе.
Если версия приложения Norton 360 — 22.x или более ранняя и устройство работает под управлением поддерживаемой операционной системы Windows, необходимо обновить приложение Norton 360 до последней версии.
Убедитесь, что вы выполнили резервное копирование имеющихся данных Norton Резервное копирование в облаке.
Если версия приложения Norton 22.21.6.53 или более ранняя, после миграции может потребоваться повторно настроить основные компоненты защиты (защиту в реальном времени, сканирование и т. д.), однако уровень защиты сохраняется или повышается в рамках инициативы по миграции.
Если вы используете ту же учетную запись Norton и подходящий план, ваша текущая подписка и оставшиеся дни переносятся в новое приложение Norton 360.
Новые компоненты:
Песочница: позволяет открывать подозрительные приложения и файлы в безопасной среде (только для Windows).
Карантин: безопасная среда для подозрительных файлов и вирусов, которая не позволяет им заразить ваше устройство (только для Windows).
Сканирование ценной информации: часть Облачного резервного копирования, работает в фоновом режиме для выявления ценной информации на вашем устройстве, которую вы можете захотеть сохранить в облаке (только для Windows).
Диспетчер запуска: помогает быстрее запустить Mac, позволяя выбрать, какие приложения запускаются автоматически при включении Mac (только для Mac).
Обновленные компоненты:
SafeCam: в планах Norton 360 мы добавили защиту для вашего микрофона в дополнение к веб-камере (только для Windows).
Защита от программ-вымогателей (ранее Защита данных): этот компонент был переименован, чтобы сделать его более интуитивно понятным и легким для поиска.
Защита электронной почты: этот компонент теперь работает с любым почтовым клиентом, а не только с Outlook. Мы удалили функцию защиты от спама, так как не смогли обеспечить необходимый уровень пользовательского опыта, который мы хотели. Это касается только фильтра спама. Остальные функции защиты электронной почты сохранены в Защите электронной почты (только для Windows).