Другие продукты

Что делать, ести не удается найти подписку Norton в своей учетной записи

Если при входе в учетную запись вы не видите свой продукт Norton, возможно, для входа выбрана неправильная учетная запись, и ваша покупка связана с другой учетной записью.

Если вы не нашли подписку в своей учетной записи, проверьте, не создали ли вы учетную запись, используя старый адрес электронной почты. Если у вас нет доступа к своей старой электронной почте, обратитесь за помощью в Службу поддержки клиентов.

Свяжитесь с нами

В зависимости от ситуации выберите один из следующих вариантов:

Китай, Япония и Корея: если ваш продукт Norton не зарегистрирован в вашей учетной записи, ключ продукта можно найти в электронном письме с подтверждением. Следуйте инструкциям из раздела У меня есть ключ продукта, и необходимо добавить подписку Norton в учетную запись.

Подписка Norton приобретена в интернет-магазине Norton

Если вы приобрели продукт в интернет-магазине Norton, войдите в свою учетную запись, указав адрес электронной почты, который вы использовали при покупке продукта.

Если вы не уверены, какой адрес электронной почты был использован при покупке, мы поможем вам определить правильный адрес.

  1. Войдите в свою учетную запись.

  2. На странице входа нажмите Забыли пароль?

  3. Введите адрес электронной почты, который вы могли использовать при покупке или регистрации продукта.

  4. Проверьте в ящике входящих сообщений, получено ли сообщение электронной почты от Norton.

    Отправленное вам сообщение будет содержать ссылку на восстановление пароля или извещение о том, что данный адрес электронной почты не связан с учетной записью.

    • В последнем случае перейдите к шагу 1 и введите другой адрес электронной почты. Повторяйте эти шаги, пока не определите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью.

    • Если вы получили сообщение со ссылкой на восстановление пароля, следуйте этим шагам для входа в свою учетную запись. Затем нажмите Управление моими подписками и перейдите к вашему продукту.

      Если подписка Norton отсутствует в списке, возможно, он связан с другой учетной записью Norton. Повторяйте эти шаги с другими адресами электронной почты, пока не определите учетную запись, связанную с вашей покупкой.

У меня есть ключ продукта, и необходимо добавить подписку Norton в учетную запись

Если у вас есть ключ продукта, вы можете добавить подписку Norton в свою учетную запись, используя этот ключ. После добавления продукт можно загрузить и установить на текущее устройство или выбрать другое устройство.

  1. Войдите в свою учетную запись.

  2. Если вы еще не вошли в свою учетную запись, на экране отобразится запрос о входе в систему. Укажите адрес эл. почты и пароль учетной записи, затем нажмите Вход.

  3. В окне Начало работы выберите Ввести новый ключ продукта.

    Введите ключ продукта и нажмите >.

    Если вы видите сообщение "Чтобы активировать подписку, введите свою платежную информацию и ключ продукта на сайте norton.com/enroll", прочитайте статью Загрузка продукта Norton, приобретенного в розничном магазине.

    Ключ продукта представляет собой комбинацию букв и цифр. Он не содержит специальные символы.

  4. Нажмите Принять и загрузить.

    Появится запрос загрузки продукта.

    Продукт добавлен в учетную запись. Вы можете войти в свою учетную запись для управления службами или загрузки продукта Norton на другое устройство.

Требуется добавить продукт Norton, который был предварительно установлен на устройстве, в учетную запись

  1. Откройте продукт "Norton Защита устройства".

  2. Нажмите Справка и выберите Учетная запись.

  3. Войдите в существующую учетную запись, следуя инструкциям на экране.

    После того как продукт появится в вашей учетной записи, вы сможете управлять службами или загрузить продукт на другое устройство.

Продукт Norton был получен от поставщика услуг

Если вы приобрели продукт Norton у поставщика услуг, см. статью Просмотр продуктов Norton, приобретенных у поставщика услуг, в учетной записи Norton.

Требуется отменить бесплатную пробную подписку на Norton Secure VPN

Удаление приложения Norton Secure VPN не означает автоматическую отмену подписки.

Вы не можете отменить пробную версию Norton Secure VPN из своей учетной записи. Вам следует отменить подписку в настройках подписки в Play Store или App Store.

Чтобы узнать больше об отмене или изменении подписки, ознакомьтесь во следующими статьями.

Требуется дополнительная помощь?

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): v67735330
Операционная система: windows,mac,android,ios
Последнее изменение: 06/11/2021