Применимо для: Windows
Средство поддержки Norton проверяет наличие распространенных проблем в вашем продукте Norton и помогает команде Norton устранить их. Средство создает файл поддержки, в котором собраны журналы отладки и отчеты о сбоях вашего продукта Norton, и автоматически отправляет его Norton.
Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы воспользоваться Средством поддержки Norton и сообщить о проблеме в компанию Norton.
Загрузите Средство поддержки Norton.
Дважды щелкните загруженный файл, чтобы запустить "Средство поддержки Norton".
В окне Контроль учетных записей нажмите кнопку Да.
В окне Средство поддержки Norton выберите Далее.
Введите следующие данные:
Адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Norton.
Номер запроса (если он вам предоставлен).
В поле Сведения о вашей проблеме введите описание проблемы.
Для эффективного устранения неполадок рекомендуем включить следующую информацию:
Версия вашей системы Windows.
Марка и модель вашего компьютера и видеокарты.
Способ воспроизведения проблемы.
Отображаемые сообщения об ошибке.
Любые отличия в работе ПК после возникновения проблемы.
Если у вас есть вложения, которые могут помочь, нажмите Добавить файлы и добавьте вложения.
Вы также можете воспользоваться функцией Добавить снимки экрана, чтобы сделать снимок проблемы.
Нажмите Параметры и выберите Полные дампы, затем нажмите OK.
Нажмите Создать и подождите, пока Norton Support Tool завершит генерацию файла поддержки.
Запишите идентификатор файла и нажмите Завершить.
В случае сбоя загрузки используйте параметр Отправить файл, чтобы отправить файл еще раз.
Для устранения вашей неполадки укажите идентификатор файла при обращении в Службу поддержки клиентов Norton.