Другие продукты

Часто задаваемые вопросы: состояние подписки Norton

Наличие подписки обеспечивает защиту от киберугроз в современном цифровом мире. Следующие вопросы и ответы помогут больше узнать о вопросах, связанных с подпиской Norton.

Почему даже после приобретения продукта по-прежнему отображаются предупреждения о необходимости продления срока его действия?

Если вы уже приобрели новую подписку, но продолжаете получать предупреждения о необходимости ее продления, убедитесь, что вы загрузили и установили только что приобретенный продукт. Подробные инструкции приведены в статье Как исправить неверную дату подписки, отображаемую в Norton.

Почему дни, оставшиеся в старой подписке, не добавлены в новую?

Убедитесь, что вы не используете ключ для другого продукта. Если вы приобрели продление подписки, дни, оставшиеся в старой подписке, должны быть автоматически добавлены в новую подписку. Если вы используете ключ для другого продукта, подписка будет содержать только то количество дней, которое связано с этим ключом.

Подписка мной не отменялась. Почему отображается сообщение об отмене подписки?

Если вы устранили проблемы с подпиской, но продолжаете видеть сообщение об отмене подписки, свяжитесь с поставщиком услуги.

Почему моя подписка была отменена?

Подписка на Norton может быть отменена в следующих случаях:

  • Если вы откажетесь продлевать подписку, предоставляемую вашим поставщиком услуг - Norton предоставляется вашим поставщиком по подписке. Таким образом, если вы откажетесь от подписки, предоставляемой вашим поставщиком, подписка на продукт будет отменена. Функции продукта будут недоступны, а ваше устройство будет уязвимо для вирусов и других угроз безопасности.

  • Если вы перенесете лицензию на другое устройство (один экземпляр) - Если вы перенесете лицензию, то устройство, с которого удаляется лицензия, больше не будет защищено.

  • Если поставщик услуги отменил вашу подписку - Поставщик услуги может отменить вашу подписку из-за проблем с оплатой или других проблем. После разрешения этих проблем подписка должна быть автоматически восстановлена.

Почему вместо количества оставшихся дней отображаются ссылки "Проверить подписку" или "Проверить услугу"?

Эти ссылки могут отображаться в том случае, если продукт Norton не связывался с сервером Norton в течение 30 и более дней. Чтобы синхронизировать продукт с сервером Norton, можно перейти по ссылке Проверить подписку или Проверить услугу. После успешной синхронизации должно быть отображено количество оставшихся дней подписки.

Почему в состоянии подписки больше не отображается количество оставшихся дней?

Если включена функция автоматического продления подписки, в главном окне продукта Norton состояние подписки будет обозначено как Активна. Чтобы посмотреть количество оставшихся дней подписки, выберите Справка > Состояние подписки.
Если у вас возникают другие проблемы, для их решения посетите веб-сайт Службы поддержки клиентов.

Как узнать, что мой продукт или лицензия зарегистрированы в учетной записи Norton?

При покупке в интернет-магазине Norton или при активации продукта лицензия или продукт будут зарегистрированы автоматически.
Ваш продукт или лицензия могут быть не зарегистрированы в учетной записи в указанных ниже случаях.

  • Вы активируете продукт в первый раз после его приобретения в розничном магазине или на стороннем веб-сайте.

  • Продукт предустановлен на приобретенный вами компьютер и еще не активирован.

Идентификатор документа (DOCID): v136019247
Операционная система: Windows
Последнее изменение: 06/09/2023