Другие продукты

Сообщение: "Непредвиденная ошибка браузера" или "Не удалось подключиться к серверу Norton"

Чтобы устранить эту неполадку, проверьте, нет ли перебоев в обслуживании или сбоев системы. Если неполадку не удалось устранить, перезагрузите компьютер.

ШАГ 1

Проверка состояния услуги Norton

Чтобы проверить, связана ли проблема с известной неполадкой или сбоем системы, посетите страницу Состояние услуг Norton. Если при прерывании работы услуги возникают ошибки в продуктах Norton, дождитесь возобновления работы услуги, затем повторите попытку использования продукта.

Если у вас возникла проблема, не связанная с перебоями в обслуживании, см. статью Справка по состоянию услуг Norton.

Если неполадку не удалось устранить, перейдите к шагу 2.

ШАГ 2

Перезагрузите компьютер

  1. Завершите работу всех программ.

  2. Перезапустите компьютер.

    Если неполадку не удалось устранить, перейдите к шагу 3.

ШАГ 3

Настройка веб-браузера по умолчанию

Чтобы назначить или изменить веб-браузер по умолчанию, выберите свою операционную систему:

Windows 10

  1. На рабочем столе Windows выберите Пуск > Параметры > Приложения.

  2. На левой панели выберите Приложения по умолчанию.

  3. В разделе Веб-браузер выберите веб-браузер, который необходимо назначить по умолчанию.

  4. Активируйте продукт Norton.

Windows 8/7/Vista/XP

  1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.

  2. Введите в командной строке следующую команду и нажмите Enter.

    control

    Если откроется окно Контроль учетных записей, нажмите кнопку Продолжить.

  3. В окне панели управления выберите Категория в списке Просмотр.

  4. В окне панели управления выберите Программы.

  5. В разделе Программы по умолчанию выберите Задание программ по умолчанию.

  6. В окне Задание программ по умолчанию выберите предпочтительный браузер в разделе Программы и нажмите Использовать эту программу по умолчанию.

  7. Нажмите кнопку OK.

Что делать, если это не решило проблему?

Загрузка и запуск средства Norton Remove and Reinstall

    Если на вашем компьютере установлен продукт Norton Family или Norton Secure VPN, удалите его перед запуском средства Norton Remove and Reinstall.

    Удаление Norton Family с устройства

    Удаление Norton Secure VPN

  1. Загрузите средство Norton Remove and Reinstall.

    Сохраните файл на рабочем столе Windows. При работе в некоторых браузерах файл автоматически сохраняется в каталоге по умолчанию.

  2. Для того чтобы открыть окно Загрузки в браузере, нажмите клавиши Ctrl + J.

  3. Двойным нажатием выберите значок NRnR.

  4. Ознакомьтесь с условиями лицензионного соглашения и нажмите Принять.

  5. Нажмите Удалить и переустановить.

    Кнопка Удалить отображается, если продукт Norton был приобретен у поставщика услуг.

  6. Нажмите Продолжить или Удалить.

  7. Выберите Перезагрузить сейчас.

    После завершения перезагрузки компьютера следуйте показанным на экране инструкциям по переустановке продукта Norton.

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): v113839121
Операционная система: Windows
Последнее изменение: 01/11/2021