Другие продукты

Подробнее об автоматическом продлении подписок

Наше автоматическое продление подписки - это простой способ защитить ваши устройства и личную информацию от киберугроз. В зависимости от вашего выбора вам автоматически выставляется счет каждый месяц или год, благодаря чему ваша защита остается актуальной и активной, и вам больше не нужно беспокоиться об этом.

После оформления подписки с метода оплаты, сохраненного в вашей учетной записи, будет взиматься плата за продление вашей подписки по действующей на тот момент цене продления, пока вы не отмените подписку. Перед списанием вам будет отправлено электронное письмо с указанием стоимости, периода и другой связанной информации.

Для возврата средств, списанных за подписку, обратитесь в Службу поддержки клиентов. Обратите внимание, что после возврата средств вы потеряете все преимущества подписки Norton.

Что делать в случае списания платы за продукт, который не установлен на моем компьютере?

Если вы хотите использовать продукт Norton, за который недавно была списана оплата, войдите в свою учетную запись и загрузите ваш продукт "Norton Защита устройства". Подробнее см. в статье Загрузка и установка продукта "Norton Защита устройства".

Когда была оформлена автоматически продлеваемая подписка?

Вы оформляете автоматически продлеваемую подписку, когда:
  • Вы покупаете автоматически продлеваемую подписку в нашем интернет-магазине Norton.

  • Вы активируете автоматически продлеваемую подписку, приобретенную в розничном магазине или интернет-магазине партнерской организации Norton.

Как узнать, продлевается ли моя подписка автоматически?

Вы можете узнать состояние продления подписки в своей учетной записи. Войдите в свою учетную запись и перейдите на вкладку Мои подписки. Вы можете просмотреть состояние продления своей подписки рядом с каждой активной защитой в вашей учетной записи.
Если в выписке по вашей кредитной карте указан такой платеж, эти средства были списаны за услугу автоматического продления подписки.

Как обновить информацию о способе оплаты?

Платежную информацию можно обновить из своего аккаунта.
В вашей учетной записи нажмите на свое имя в правом верхнем углу, затем нажмите Управление моими подписками. На вкладке Информация об оплате нажмите значок редактирования, чтобы внести изменения, затем нажмите Сохранить.
Сообщение электронной почты с уведомлением об изменениях также отправляется на указанный вами адрес электронной почты.

Как перейти на автоматически продлеваемую подписку

Вы можете включить автоматическое продление подписки из своей учетной записи. В вашей учетной записи нажмите на свое имя в правом верхнем углу, затем нажмите Управление моими подписками. Рядом с активной защитой нажмите Активировать продление подписки.

Как отменить автоматически продлеваемую подписку?

Для отмены войдите в свою учетную запись и откройте вкладку Мои подписки либо свяжитесь с нами через чат.
После отмены ваша подписка не будет автоматически продлеваться, а срок действия вашей защиты истечет в последний день текущего оплаченного срока.
Если подписка была продлена, вы можете иметь право на возмещение ежегодного платежа за продление, если запросите его в течение 60 дней с даты выставления счета за продление. См. статью Политика возврата средств, чтобы ознакомиться с условиями.
Примечание для пользователей Norton 360 с LifeLock или отдельного/устаревшего продукта LifeLock*:
Во-первых, если вы не продлите свою подписку, сразу после отмены вы потеряете право на восстановление и защиту в рамках пакета LifeLock Million Dollar Protection Package, поскольку у вас не будет текущего членства в LifeLock. Напоминаем, что пакет LifeLock Million Dollar Protection Package††† обеспечивает возмещение украденных средств и покрытие личных расходов с лимитами согласно вашему плану.
Million Dollar Protection Package также обеспечивает страховое покрытие адвокатов и специалистов до 1 миллиона долларов США, если они требуются для урегулирования вашего дела. Льготы, предоставляемые полисом группового страхования, выдаются и покрываются United Specialty Insurance Company, Inc. (Государственная национальная страховая компания, для жителей штата Нью-Йорк). С условиями и положениями можно ознакомиться по адресу NortonLifeLock.com/legal.
Если кража идентификационных данных произойдет после отмены, у вас не будет ни одной из вышеупомянутых льгот. Кроме того, все текущие мероприятия по восстановлению, которыми LifeLock может заниматься в настоящее время от вашего имени, будут прекращены. Во-вторых, вы не будете получать предупреждения, которые могут уведомить вас о потенциальной краже идентификационных данных. И наконец, если вы решите зарегистрироваться в службах Norton в будущем, при повторной регистрации вам придется повторно вводить всю свою информацию для отслеживания и заново предоставлять согласие.
* Защита от кражи идентификационных данных LifeLock недоступна в некоторых странах
†††† Компенсация и возмещение расходов, каждое из которых ограничивается суммой в 1 млн. долл. США для LifeLock с Norton Benefit Essential, LifeLock с Norton Benefit Premier, Benefit Elite, Ultimate Plus; 100 000 долл. для Advantage, Senior и Ultimate и 25 000 долл. для Standard, Basic, Select, Select for Norton 360, Command Center, Minor, Junior и Benefit Junior. А также возмещение до 1 миллиона долларов США на оплату необходимых услуг юристов и специалистов для всех планов. Льготы, предоставляемые полисом группового страхования, выдаются и покрываются United Specialty Insurance Company, Inc. (Государственная национальная страховая компания, для жителей штата Нью-Йорк). С условиями и положениями можно ознакомиться по адресу NortonLifeLock.com/legal.

Как будет списываться стоимость продления подписки?

После оформления подписки с метода оплаты, сохраненного в вашей учетной записи, будет взиматься плата за продление вашей подписки по действующей на тот момент цене продления (за месяц или год), пока вы не отмените подписку.
Если ваша подписка продлевается ежегодно, перед списанием (за 30 или 45 дней до продления) вам будет отправлено электронное письмо с указанием стоимости, периода и другой связанной информации.

Как найти квитанцию об оплате автоматически продлеваемой подписки?

Вы можете найти квитанцию об оплате автоматически продлеваемой подписки в своей учетной записи. В вашей учетной записи нажмите на свое имя в правом верхнем углу, затем нажмите Управление моими подписками. На вкладке История заказов нажмите Номер заказа, чтобы просмотреть или распечатать квитанцию.

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): kb20080417115558EN
Операционная система: windows,mac,android,ios
Последнее изменение: 06/11/2021