Применимо для: Android,Mac,Windows,iOS
Устранение проблем при использовании мобильного приложения проверки подлинности для вашей учетной записи Norton
Вы можете увидеть ошибку «недопустимый код безопасности» или не сможете завершить двухфакторную аутентификацию (2FA) при входе в учетную запись Norton с помощью приложения мобильного аутентификатора. В этой статье объясняются распространенные причины, по которым код безопасности может не работать, и приводятся шаги для решения проблемы.
Истекший код
Коды аутентификатора действительны только в течение 30 секунд. Если вы введете его в момент истечения срока действия, он может быть отклонен.
Для устранения проблемы:
- Сгенерировать новый код.
- Быстро введите код после того, как прочитаете его в приложении
Неправильная учетная запись или приложение для аутентификации
Возможно, вы просматриваете неправильную запись в приложении для аутентификации, особенно если у вас несколько учетных записей.
Типичный пример того, как имя учетной записи для двухфакторной аутентификации Norton может отображаться в мобильном приложении для аутентификации: SOTP-S3pCVmV. Эта метка помогает определить, к какой учетной записи принадлежит код, особенно когда в приложение добавлено несколько учетных записей.
- Убедитесь, что вы используете код из учетной записи в вашем приложении для аутентификации, которая имеет такое же имя, как показано на экране входа в систему с двухфакторной аутентификацией.
Ошибка синхронизации времени
Мобильные приложения для аутентификации (например, Google Authenticator, Microsoft Authenticator или Authy) генерируют одноразовые пароли на основе времени (TOTP). Если время на вашем телефоне не синхронизировано с сервером, коды могут быть неверными.
- Убедитесь, что дата и время на вашем сотовом телефоне установлены на автоматический вход или сетевое время.
Потерян доступ к моему мобильному приложению для аутентификации
Попробуйте выбрать другие способы, если они доступны.
- Выберите любые дополнительные способы аутентификации, которые вы добавили во время первоначальной настройки двухфакторной аутентификации. Вы можете использовать альтернативный номер сотового телефона, мобильное приложение для аутентификации или код резервного копирования для разблокировки двухфакторной аутентификации.
- Используйте надежное устройство, которое все еще находится в системе.
Если приведенные выше шаги не работают, обратитесь в службу поддержки Norton.
Последнее изменение: 05/27/2025