Другие продукты

Правила поддержки

Поддержка предоставляется для всех продуктов Norton, которые не достигли окончания жизненного цикла. Список Поддерживаемых семейств продуктов, для которых в настоящее время доступна поддержка, приведен ниже. Для получения поддержки может потребоваться обновить продукт до последней версии.

Поддержка для продукта Norton Antivirus Basic и бесплатных продуктов Norton предоставляется посредством статей электронной справки и на форумах сообщества Norton.

Поддержку платных продуктов, а также поддержку по вопросам заказов или оплаты можно получить одним из следующих способов:

  • Статьи электронной справки

  • Форумы сообщества

  • Чат

  • Телефон

Если у вас есть Norton AntiVirus Basic и вам необходимо воспользоваться службой поддержки в реальном времени, выполните обновление до продукта Norton, включающего бесплатную неограниченную поддержку по телефону и в чате.

Обратите внимание: клиенты с пробными версиями продуктов имеют право на помощь по телефону и в чате, а клиенты с бесплатными продуктами могут воспользоваться форумами и статьями. К бесплатным относятся продукты, которые недоступны для покупки.

Варианты оперативной связи могут отличаться для некоторых регионов и языков.

Возможность продления подписки

Как правило, пользователи могут продлить свою подписку до наступления даты истечения срока действия текущей подписки, что позволяет избежать перерывов в работе этой услуги. Дополнительные сведения об автоматическом продлении доступны в статье Подробнее об автоматическом продлении подписок.

В течение всего срока действия подписки можно загружать последние версии Norton 360, Norton Internet Security, Norton AntiVirus или аналогичных продуктов для обеспечения безопасности. Для проверки наличия доступных обновлений перейдите в центр обновления Norton.

Поддерживаемые семейства продуктов

Согласно политике поддержки Norton в настоящее время поддерживаются следующие семейства продуктов и их разновидности.

Безопасность

  • Norton Security

  • Включая выпуски Standard, Deluxe и Premium

  • Norton 360

  • Norton Internet Security

  • Norton AntiVirus

  • Norton AntiVirus Basic

  • Norton Mobile Security

  • Norton Small Business

  • Norton Security Suite

  • Norton Business Suite — Norton Internet Security Online

Utilities и Family

  • Norton Utilities Premium

  • Norton Utilities Ultimate

  • Norton Family

Приложения Norton

  • Norton Password Manager

  • Norton Secure VPN

Norton Secure Login

Norton Secure Login обеспечивает аутентификацию посетителей веб-сайтов и подписчиков услуг Norton. Услуга Norton Secure Login для управления доступом к веб-сайтам также доступна другим организациям.

В случае возникновения ошибок при аутентификации в продукте или услуге Norton обратитесь в службу поддержки Norton. Если услуга Norton Secure Login применяется для аутентификации пользователей на стороннем веб-сайте, вопросами обслуживания занимается организация, которая является владельцем этого веб-сайта.

Ресурсы поддержки

Для просмотра разделов электронной справки, статей базы знаний и доступных способов связи перейдите на веб-сайт службы поддержки Norton. Обратиться в службу поддержки Norton можно также напрямую из продукта.

Для получения оперативной помощи от опытных пользователей посетите форумы сообщества Norton.

Перейдите в центр обновления Norton, чтобы убедиться в наличии последней версии продукта Norton.

Заявление об отказе от ответственности: Norton сохраняет за собой право изменять свои политики поддержки в любое время без предварительного уведомления.

Идентификатор документа (DOCID): v74023230
Операционная система: Android;Mac;Windows;iOS;Windows 10 in S Mode
Последнее изменение: 21/12/2023