Другие продукты

Сообщение: "Непредвиденная ошибка браузера" или "Не удалось подключиться к серверу Norton"

Чтобы устранить эту неполадку, проверьте, нет ли перебоев в обслуживании или сбоев системы. Если неполадку не удалось устранить, перезагрузите компьютер.

ШАГ 1

Проверка состояния услуги Norton

Чтобы проверить, связана ли проблема с известной неполадкой или сбоем системы, посетите страницу Состояние услуг Norton. Если при прерывании работы услуги возникают ошибки в продуктах Norton, дождитесь возобновления работы услуги, затем повторите попытку использования продукта.

Если у вас возникла проблема, не связанная с перебоями в обслуживании, см. статью Справка по состоянию услуг Norton.

Если неполадку не удалось устранить, перейдите к шагу 2.

ШАГ 2

Перезагрузите компьютер

  1. Завершите работу всех программ.
  2. Перезапустите компьютер.
    Если неполадку не удалось устранить, перейдите к шагу 3.
ШАГ 3

Настройка веб-браузера по умолчанию

Чтобы назначить или изменить веб-браузер по умолчанию, выберите свою операционную систему:

Windows 11

  1. На рабочем столе Windows выберите Пуск > Параметры > Приложения.
  2. На правой панели выберите Приложения по умолчанию.
  3. Найдите браузер, который хотите использовать.
  4. В подсказке "Сделать [браузер] браузером по умолчанию" в верхней части окна нажмите Установить по умолчанию.
  5. Активируйте продукт Norton.

Windows 10

  1. На рабочем столе Windows выберите Пуск > Параметры > Приложения.
  2. На левой панели выберите Приложения по умолчанию.
  3. В разделе Веб-браузер выберите веб-браузер, который необходимо назначить по умолчанию.
  4. Активируйте продукт Norton.

Windows 8/7/Vista/XP

  1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.
  2. Введите в командной строке следующую команду и нажмите Enter.
    control
  3. Если откроется окно Контроль учетных записей, нажмите кнопку Продолжить.
  4. В окне панели управления выберите Категория в списке Просмотр.
  5. В окне панели управления выберите Программы.
  6. В разделе Программы по умолчанию выберите Задание программ по умолчанию.
  7. В окне Задание программ по умолчанию выберите предпочтительный браузер в разделе Программы и нажмите Использовать эту программу по умолчанию.
  8. Нажмите кнопку OK.

Что делать, если это не решило проблему?

Загрузка и запуск средства Norton Remove and Reinstall

Если на вашем компьютере установлен продукт Norton Family, удалите его перед запуском средства Norton Remove and Reinstall.

Удаление Norton Family с устройства

  1. Загрузите средство Norton Remove and Reinstall.
    Сохраните файл на рабочем столе Windows. При работе в некоторых браузерах файл автоматически сохраняется в каталоге по умолчанию.
  2. Для того чтобы открыть окно Загрузки в браузере, нажмите клавиши Ctrl + J.
  3. Двойным нажатием выберите значок NRnR.
  4. Ознакомьтесь с условиями лицензионного соглашения и нажмите Принять.
  5. Нажмите Удалить и переустановить.
  6. Кнопка Удалить отображается, если продукт Norton был приобретен у поставщика услуг.
  7. Нажмите Продолжить или Удалить.
  8. Выберите Перезагрузить сейчас.
    После завершения перезагрузки компьютера следуйте показанным на экране инструкциям по переустановке продукта Norton.
Идентификатор документа (DOCID): v113839121
Операционная система: Windows
Последнее изменение: 06/09/2022