Применимо для: Android,Mac,Windows,iOS

Не удается отправить или получить электронную почту при подключении к Norton VPN

Некоторые поставщики электронной почты не поддерживают трафик VPN из соображений безопасности или для соблюдения географических ограничений. Блокировка трафика VPN помогает поставщикам электронной почты предотвращать мошенничество и злоупотребления, соблюдать требования государственных органов и выявлять подозрительные действия при входе в систему. Это известное ограничение некоторых поставщиков услуг электронной почты.

Чтобы исправить эту проблему, подключите ваш компьютер или мобильное устройство к другому региону VPN.

Подключитесь к другому региону VPN

В зависимости от операционной системы устройства выберите один из следующих вариантов:

Windows

Если вы используете Norton VPN Standard (версия 6.x и старее), вам необходимо загрузить и установить последнюю версию Norton VPN. Подробнее см. в статье Загрузка и установка Norton VPN.

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  1. Откройте Norton VPN на компьютере.

  2. На панели управления Norton выберите один из следующих вариантов в зависимости от вашего плана VPN:

    • Norton VPN Standard: Нажмите Подключение > Изменить местоположение, затем выберите другую страну или город из раскрывающегося списка.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Выберите другую страну или город из раскрывающегося списка.

      Вы также можете использовать поле поиска, чтобы найти страну или город для подключения.

      Раздел Недавние перечисляет последние регионы VPN, к которым вы подключались.

Чтобы выбрать определенный город, нажмите на раскрывающийся список рядом со страной.

Norton 360

  1. Откройте Norton 360.

  2. На панели управления Norton нажмите Конфиденциальность на левой стороне окна.

  3. В окне Конфиденциальность в разделе Secure VPN нажмите Открыть.

  4. В окне Secure VPN на вкладке Подключение нажмите Изменить местоположение.

  5. В окне Изменить местоположение VPN выберите другую страну или город из раскрывающегося списка.

Mac

Если вы используете Norton VPN (версия 2.x и ниже), вам необходимо загрузить и установить последнюю версию Norton VPN. Подробнее см. в статье Загрузка и установка продукта Norton для защиты устройства на Mac.

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  1. Откройте Norton VPN на компьютере.

  2. На панели управления Norton выберите один из следующих вариантов в зависимости от вашего плана VPN:

    • Norton VPN Standard: Нажмите Подключение >> Изменить местоположение, а затем выберите другую страну или город из раскрывающегося списка.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Выберите другую страну или город из раскрывающегося списка.

      Также можно использовать поле поиска, чтобы найти страну или город для подключения.

      В разделе Недавние перечислены последние регионы Norton VPN, к которым вы подключались.

Чтобы выбрать конкретный город, нажмите на раскрывающийся список, расположенный рядом со страной.

Norton 360

  1. Откройте Norton 360.

  2. На панели управления Norton нажмите Конфиденциальность с левой стороны окна.

  3. В окне Конфиденциальность в разделе Secure VPN нажмите Открыть.

  4. В окне Secure VPN на вкладке Подключение нажмите Изменить местоположение.

  5. В окне Изменить местоположение VPN выберите другую страну из раскрывающегося списка.

Android

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  1. Запустите Norton VPN.

  2. На экране Norton Secure VPN коснитесь раскрывающегося списка рядом с пунктом Местоположение с самой высокой скоростью.

  3. На экране Местоположение с самой высокой скоростью в списке выберите необходимый географический регион.

Norton 360

  1. Запустите Norton 360.

  2. В нижней части главного экрана коснитесь Меню , а затем коснитесь VPN.

  3. Коснитесь раскрывающегося списка рядом с Самое быстрое местоположение, а затем выберите требуемый географический регион из списка.

iOS

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  1. Запустите Norton VPN.

  2. На экране Norton VPN коснитесь раскрывающегося списка рядом с Fastest location.

  3. На экране Изменить местоположение выберите в раскрывающемся списке требуемый географический регион.

Norton 360

  1. Запустите Norton 360.

  2. На экране Norton VPN коснитесь раскрывающегося списка рядом с Fastest location.

  3. На экране Изменить местоположение выберите в раскрывающемся списке требуемый географический регион.

Если проблема не будет устранена, подключите VPN к другому протоколу. Чтобы изменить настройки протокола VPN, в зависимости от операционной системы устройства, выберите один из следующих вариантов:

Следующие шаги по протоколу VPN применимы только для Norton VPN. Вы можете пропустить этот шаг, если используете Norton 360.

Windows

Если вы используете Norton VPN Standard (версия 6.x и ниже), вам необходимо загрузить и установить последнюю версию Norton VPN. Подробнее см. в статье Загрузка и установка Norton VPN.

  1. Откройте приложение Norton VPN на компьютере.

  2. На панели управления Norton выберите один из следующих вариантов в зависимости от вашего плана VPN:

    • Norton VPN Standard: Нажмите на вкладку Настройки VPN и выберите один из следующих протоколов: 

      • Автоматически (рекомендуется)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (UDP)

      • OpenVPN (TCP)

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Выберите Параметры. В окне Настройки выберите один из следующих протоколов:

      • Автоматически (рекомендуется)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (UDP)

      • OpenVPN (TCP)

Mac

Если вы используете Norton VPN Standard (версия 2.x и старее), вам необходимо загрузить и установить последнюю версию Norton VPN. Подробнее см. в статье Загрузка и установка Norton VPN.

Norton VPN

  1. Откройте приложение Norton VPN на компьютере.

  2. На панели управления Norton выберите один из следующих вариантов в зависимости от вашего плана VPN:

    • Norton VPN Standard: Нажмите на вкладку Настройки VPN и выберите один из следующих протоколов: 

      • Автоматически (рекомендуется)

      • IPSec

      • Mimic

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Выберите Параметры. В окне Настройки выберите один из следующих протоколов:

      • Автоматически (рекомендуется)

      • IPSec

      • Mimic

Android

Norton VPN

  1. Запустите Norton VPN.

  2. Коснитесь значка Настройки в правом верхнем углу экрана.

  3. На экране Настройки VPN коснитесь пункта Настройки протокола VPN.

  4. На экране Протокол VPN вы можете выбрать один из таких протоколов:

    • Автоматически (рекомендуется)

    • WireGuard

    • OpenVPN

    • Mimic

iOS

Norton VPN

  1. Запустите Norton VPN.

  2. Коснитесь значка Настройки в правом верхнем углу экрана.

  3. На экране Настройки VPN коснитесь пункта Расширенные настройки.

  4. На экране Дополнительные параметры можно коснуться одного из следующих протоколов:

    • IPSec

    • Mimic

Если проблема сохраняется, используйте разделенный туннель в Norton VPN, чтобы исключить любой трафик приложений из прохождения через VPN. Эту функцию можно включить, чтобы исключить приложение электронной почты.

Компонент «Разделенный туннель» доступен только для Windows и Android. Этот шаг можно проигнорировать, если вы используете Mac или iOS.

Windows

Если вы используете Norton VPN Standard (версия 6.x и ниже), вам необходимо загрузить и установить последнюю версию Norton VPN. Подробнее см. в статье Загрузка и установка Norton VPN.

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  1. Откройте Norton VPN на компьютере.

  2. На панели управления Norton выберите один из следующих вариантов в зависимости от вашего плана VPN:

    • Norton VPN Standard: Нажмите Настройки VPN и переместите ползунок, чтобы включить разделенное туннелирование VPN.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Выберите Параметры. В окне Настройки переместите ползунок, чтобы включить разделенный туннель VPN.

  3. Чтобы исключить приложения из использования VPN-трафика, нажмите Управлять программами в разделе Разделенный туннель.

    В появившемся окне нажмите Добавить приложение и следуйте инструкциям на экране, чтобы исключить приложение.

Чтобы удалить приложение из списка исключений, на экране Исключить определенные приложения из VPN нажмите Удалить рядом с приложением, которое необходимо удалить из списка.

Norton 360

  1. Откройте Norton 360.

    В окне Мой Norton нажмите стрелку раскрывающегося списка рядом с пунктом Secure VPN, после чего выберите Настройки.

  2. В окне Настройки рядом с пунктом Разделенный туннель нажмите значок >.

  3. В окне Разделенный туннель переместите ползунок, чтобы включить компонент.

    В окне Исключенное приложение нажмите Добавить и выберите приложение, которое хотите исключить из трафика Secure VPN.

  4. В полученном предупреждении нажмите ОК.

    Выбранные приложения будут исключены из трафика VPN при следующем включении VPN.

Android

Чтобы узнать номер версии вашего продукта Norton, откройте приложение Norton и нажмите значок меню > Настройки > О программе.

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  1. Запустите Norton VPN.

  2. Коснитесь значка Настройки в правом верхнем углу экрана и выберите Настройки VPN.

  3. На экране Настройки VPN коснитесь пункта Разделенный туннель.

  4. На экране Разделенный туннель переместите ползунок, чтобы включить компонент.

  5. Чтобы исключить приложение из компонента «Разделенный туннель», в разделе Исключить определенные приложения из VPN отметьте приложение, которое хотите исключить.

    Выключите и снова включите VPN, чтобы применить изменения, внесенные в компонент «Разделенное туннелирование».

Norton 360

  1. Запустите Norton 360.

  2. В нижней части главного экрана коснитесь Меню , а затем коснитесь VPN.

  3. На экране VPN коснитесь значка Настройки в правом верхнем углу экрана.

  4. На экране VPN коснитесь «Разделенный туннель».

  5. На экране Разделенный туннель переместите ползунок, чтобы включить его.

  6. Чтобы исключить приложение из компонента «Разделенный туннель», в разделе Исключить определенные приложения из VPN отметьте приложение, которое хотите исключить.

  7. Отключите и включите Norton VPN, чтобы применить изменения, внесенные в разделенный туннель.
Идентификатор документа (DOCID): v131881814
Последнее изменение: 10/17/2025

Need more help?

Моя учетная запись
Мошенничество в сфере технической поддержки
Связаться с нами
Norton rescue tools
Думаете, у вас вирус?
Проблема с запуском в Windows