Часто задаваемые вопросы: изменения для участников

Что такое LifeLock by Norton?

Как вам может быть известно, LifeLock и Norton объединились в одну компанию в 2017 году, и теперь предоставляют комплексный портфель продуктов и услуг в области безопасности, конфиденциальности и защиты личных данных, поставляемых посредством единого интерфейса. Теперь два бренда стали ближе, чем когда-либо, так как мы переходим к общей учетной записи и порталу с единым универсальным интерфейсом. Для отражения тесной связи между брендами и всех преимуществ кибербезопасности, которые компания теперь предоставляет своим подписчикам и клиентам, логотип LifeLock меняется на "LifeLock by Norton". Логотип может выглядеть по-другому, но подписчики получат ту же защиту, что и ранее. Во время этого перехода возможна ситуация, когда в разных местах будут использоваться оба логотипа.

Почему произошли эти изменения?

Новые варианты страницы входа в систему, на веб-сайт и в мобильное приложение отражают нашу единственную цель - обеспечить полную безопасность с помощью защиты устройства, конфиденциальности онлайн и защиты от кражи личных данных. В рамках этого объединения вам будет предложено принять последнее Лицензионное соглашение и соглашение опредоставлении служб при выполнении входа в первый раз.

Как получить доступ к учетной записи?

Перейдите на новый веб-сайта участника здесь и войдите в систему, используя те же учетные данные для входа.

Нужно ли мне новое мобильное приложение?

Старое приложение LifeLock больше не будет доступно. Загрузите приложение LifeLock Identity для Android в Google Play или для iOS в App Store.

Что будет с моим текущим планом?

Ваши дата продления и цена продления не изменятся. Однако график платежей может измениться. Вам всегда будет отправляться предварительное уведомление до выставления счета. В дополнение ко всем вашим имеющимся компонентам мы добавили новую Двухфакторную аутентификацию в качестве второго уровня защиты помимо вашего пароля.

Участники, использовавшие ранее план LifeLock Ultimate, были переведены на план LifeLock™ Ultimate Plus без дополнительных затрат с возможностью использования следующих дополнительных компонентов:

• Сумма возмещения украденных средств и компенсации личных расходов была увеличена со 100 000 до 1 000 000 долларов США^§

• Поиск по сети для совместного использования файлов

• Оповещения об операциях на кредитных, чековых, сберегательных и инвестиционных счетах

Будет ли перенесена информация, которая уже была введена мной в моей учетной записи?

Да, все настройки и параметры учетной записи будут сохранены и доступны для просмотра на новом веб-сайте участника и в мобильном приложении. Вам не нужно будет повторно вводить такую информацию, как банковские счета, кредитные карты, настройки оповещений или ответы на секретные вопросы.

Как получить доступ к моим настройкам информации для выставления счетов?

Наведите указатель мыши на свое имя в правом верхнем углу на главной панели идентификации и выберите в раскрывающемся списке Управление подписками, а затем нажмите вкладку Платежная информация.

Как получить доступ к параметрам учетной записи?

На главной панели идентификации наведите курсор на свое имя в правом верхнем углу и выберите в раскрывающемся списке Параметры учетной записи.

Как настроить двухфакторную аутентификацию?

Чтобы узнать подробнее о настройках см. Страницу часто задаваемых вопросов по двухфакторной аутентификации.

Требуется дополнительная помощь? Посетите страницу нашей Службы поддержки клиентов

^§ Возмещение расходов и компенсация до 1 млн долларов США для Ultimate Plus, до 100 000 долларов США для Advantage и до 25 000 долларов США для Standard. А также покрытие до 1 млн долларов США на оплату услуг юристов и специалистов для всех планов в случае необходимости. Льготы в рамках основного полиса предоставляются и покрываются United Specialty Insurance Company (State National Insurance Company, Inc. для участников из штата Нью-Йорк). Условия и положения полиса, а также случаи, не являющиеся страховыми, описываются на следующей странице: NortonLifeLock.com/legal.