Другие продукты

Ошибка: "Модулю автоматической защиты Norton AntiVirus не удалось загрузить модуль сканирования. Запустите LiveUpdate..." на компьютере Mac

Чтобы устранить ошибку, удалите продукт Norton с помощью средства RemoveNortonMacFiles и затем переустановите его.

ШАГ 1

Загрузка и запуск RemoveNortonMacFiles от имени администратора

    RemoveNortonMacFiles удаляет все папки, созданные программами установки Norton, и все файлы в этих папках, включая созданные вами файлы.

  1. Загрузите файл RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. Нажмите значок Finder в доке.

  3. В окне Finder нажмите Загрузки на левой панели в разделе Избранное.

  4. Выполните одно из следующих действий:

    • Если для загрузки файла использовался браузер Safari, откройте папку RemoveNortonMacFiles.

    • Если для загрузки файла использовался браузер Mozilla Firefox или Google Chrome, дважды щелкните файл RemoveNortonMacFiles.zip, чтобы развернуть его, и затем откройте папку RemoveNortonMacFiles.

  5. В папке RemoveNortonMacFiles нажмите файл RemoveNortonMacFiles.command, удерживая клавишу Ctrl, и затем нажмите пункты Открыть в программе… > Терминал (по умолчанию).

    Для запуска этого средства необходимо войти в систему Mac с помощью учетной записи администратора, указав непустой пароль.

  6. Выполните одно из следующих действий:

    • Если вы не удалили приложение Norton на macOS 10.15.x или более поздней версии, в окне Терминал появится сообщение с предложением перетащить Norton из папки "Приложения" в корзину. Перейдите к шагу 7.

    • Если вы используете macOS 10.14.x или более ранней версии, ИЛИ если вы уже удалили Norton на macOS 10.15.x или более поздней версии, перейдите к шагу 13.

  7. В окне Терминал нажмите вернуться, чтобы открыть папку Приложения в Finder.

  8. В папке Приложения выберите приложение Norton, а затем перетащите его в Корзину.

  9. При появлении запроса введите пароль от учетной записи администратора и нажмите ОК.

  10. В окне программы установки Norton нажмите Удалить.

  11. При появлении запроса введите пароль от учетной записи администратора и нажмите Установить помощник.

  12. Когда закончится процесс удаления Norton, снова запустите файл RemoveNortonMacFiles.command в Терминале.

    Для получения дополнительной информации обратитесь к инструкциям в шаге 5 выше.

  13. В окне Терминал введите пароль администратора и нажмите клавишу Return.

    Во время ввода пароля символы не отображаются.

  14. Для удаления всех файлов и папок Norton введите 1.

    Для завершения работы RemoveNortonMacFiles без удаления файлов введите 2.

  15. Нажмите клавишу ввод.

    Средство RemoveNortonMacFiles удаляет все файлы Norton.

  16. Когда средство RemoveNortonMacFiles завершит удаление файлов Norton, в окне Терминал введите y и нажмите клавишу Return, чтобы перезапустить компьютер Mac.

    Перед нажатием клавиши Return убедитесь, что все необходимые данные в других открытых приложениях сохранены.

ШАГ 2

Установка продукта Norton

  1. Перейдите на сайт my.norton.com и нажмите Войти.

  2. Укажите адрес электронной почты и пароль Norton, затем нажмите Вход.

  3. На портале Мой Norton нажмите кнопку Загрузить.

  4. На странице Начало работы нажмите Принять и загрузить.

  5. По окончании загрузки дважды щелкните загруженный файл, чтобы запустить программу установки Norton.

  6. В окне программы установки Norton выберите Я хочу присоединиться к Norton Community Watch и нажмите Установить, чтобы запустить установку.

  7. При появлении запроса от помощника по установке введите пароль от учетной записи администратора и нажмите Установить помощник.

  8. При появлении запроса в окне установки Norton нажмите Перезапустить.

  9. После перезагрузки компьютера Mac в появившемся окне установки Norton нажмите Открыть, чтобы открыть Системные настройки.

  10. В окне параметров Защита и безопасность на вкладке Общие нажмите значок замка в нижней части, введите пароль администратора и нажмите Разблокировать.

  11. Рядом с сообщением Загрузка системного программного обеспечения из приложения Norton заблокирована нажмите Разрешить. Закройте окно системных настроек.

  12. В окне установки Norton нажмите Продолжить.

  13. В окне установки Norton нажмите Открыть, чтобы перейти к параметрам Защита и безопасность.

    Чтобы завершить установку Norton на macOS 10.15.x или более поздней версии, необходимо предоставить Norton полный доступ к диску.

  14. В окне параметров Защита и безопасность на вкладке Конфиденциальность нажмите значок замка в нижней части, введите пароль администратора и нажмите Разблокировать.

  15. На левой панели выберите Полный доступ к диску, а затем установите флажок Системное расширение Norton на правой панели. Закройте окно системных настроек.

  16. В окне Установка завершена успешно нажмите кнопку Перезапустить.

    Для завершения процесса установки необходимо перезапустить компьютер.

  17. В окне установки Norton нажмите Далее, а затем Завершить.

  18. При появлении запроса активации укажите адрес электронной почты и пароль для входа в учетную запись Norton. Из списка доступных лицензий в вашей учетной записи выберите лицензию и нажмите Далее.

    Установка Norton завершена.

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): v71245565
Операционная система: Windows
Последнее изменение: 13/05/2020