Другие продукты

Подписка Norton была приобретена в интернет-магазине Norton, хотя оплата через интернет-банкинг или банковский перевод не были получены

Оплатить заказ через систему банк-клиент можно не на всех сайтах Norton Online Store. Кроме того, такая возможность предоставляется не во всех странах. Такой способ оплаты предусматривает оформление заказа, его оплату на веб-сайте банка и подтверждение оплаты компанией Global Collect, отвечающей за обработку банковских платежей клиентов Symantec.

В процессе оформления заказа Norton Online Store вам будет предложено выбрать банк и перейти на веб-сайт банка для отправки платежа. После обработки платежа вы получите электронное письмо с инструкциями по получению приобретенного продукта. Обратите внимание, что обработка платежа может занять до 48 часов.

Я хочу проверить состояние своего заказа

  • Для проверки состояния заказа войдите в свою учетную запись Norton. Подробные инструкции приведены в разделе Проверка состояния заказа, сделанного в интернет-магазине Norton.

    Описание стандартных состояний заказов в случае оплаты через систему банк-клиент:

    • Закрыт - платеж получен, заказ выполнен. Продукт доступен для загрузки, подписка обновлена или предоставлен код продления.

    • Средства возвращены - стоимость заказа была возвращена.

Я оплатил заказ, но все еще не получил подтверждение по электронной почте

  • После оплаты через систему банк-клиент для выполнения заказа может потребоваться до 4 дней. Если сообщение электронной почты с подтверждением не было получено в течение 4 дней, проверьте состояние заказа в учетной записи Norton. Подробные инструкции приведены в разделе Проверка состояния заказа, сделанного в интернет-магазине Norton.

    Если заказ закрыт, то информацию о заказе можно узнать в учетной записи Norton. Кроме того, вы уже должны были получить подтверждение по электронной почте. Попытайтесь найти сообщение со следующей информацией в папках "Входящие" и "Спам":

    • Отправлено от: Norton Store [orders@mail.norton.com]

    • Тема: Подтверждение заказа в магазине Norton, номер заказа: #NPXXXXXXX (номер вашего заказа)

    Если оплата была произведена более недели назад, обратитесь в службу поддержки Norton.

Благодарим вас!

Благодарим вас за обращение в службу поддержки Norton.

< Назад

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): v68388092_EndUserProfile_ru_ru
Операционная система: Windows, Mac OS X, Android
Последнее изменение: 10/09/2018