Ошибка: "5013,3"

Приведенные инструкции относятся к последней версии продуктов Norton. Если у вас установлена более ранняя версия, или вы не знаете версию своего продукта, откройте центр обновления Norton.

ШАГ 1

Загрузка и запуск средства Norton Power Eraser

  1. Загрузите Norton Power Eraser.

  2. Нажмите кнопку Сохранить.

    Выберите в качестве расположения Рабочий стол и нажмите кнопку Сохранить.

  3. Для запуска Norton Power Eraser дважды щелкните файл NPE.exe.

    Если появилось окно Управление учетными записями пользователей, нажмите кнопку Да или Продолжить.

  4. Ознакомьтесь с условиями лицензионного соглашения и нажмите кнопку Принять.

  5. В окне Norton Power Eraser нажмите значок Сканировать на предмет угроз.

  6. По умолчанию Norton Power Eraser выполняет сканирование системы на наличие руткитов и предлагает перезагрузить систему. В окне запроса на перезагрузку системы нажмите кнопку Перезагрузить. Для отказа от сканирования на наличие руткитов выберите Параметры и отключите параметр Включая сканирование руткитов (требуется перезагрузка компьютера).

  7. После перезапуска компьютера процесс сканирования запускается автоматически. Выполните показанные на экране инструкции.

ШАГ 2

Включите защиту от изменений в продукте Norton

  1. Запустите Norton.

  2. Выберите Параметры.

  3. В разделе Быстрое управление включите переключатель Защита от изменений продукта Norton.

  4. Нажмите кнопку Закрыть.

ШАГ 3

Включите службу базовой фильтрации

  1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть окно "Выполнить".

  2. Введите в командной строке следующую команду и нажмите Enter.

    services.msc

    Если появилось окно Управление учетными записями пользователей, нажмите кнопку Да или Продолжить.

  3. В окне Службы дважды щелкните в столбце Имя на записи Служба базовой фильтрации.

  4. Выберите значение Авто в поле Тип запуска.

    Если тип запуска Авто не выбран, откройте раскрывающийся список и выберите значение Авто.

  5. Убедитесь, что в поле Состояние службы указано значение Работает.

    Если состояние службы не равно Работает, выберите Запустить.

  6. Нажмите кнопку ОК.

  7. Закройте окно Службы.

  8. Перезагрузите компьютер.

    Если сообщение об ошибке продолжает отображаться или если вы не можете найти службу базовой фильтрации, перейдите к шагу 4.

ШАГ 4

Загрузите и запустите средство исправления

    Средство исправления не совместимо с Windows XP. Пользователям Windows XP необходимо связаться со службой поддержки Norton

  1. Загрузите средство исправления.

    Сохраните файл на рабочем столе Windows.

  2. На своем рабочий стол дважды щелкните файл BaseFilterEngineFix.exe.

    Запуская этот инструмент, вы принимаете условия Соглашения об использовании.

  3. При отображении запроса об установке NET Framework 3.5 нажмите Загрузить и установить этот компонент.

  4. В окне Исправление службы базовой фильтрации нажмите Применить исправление.

    Средство исправления исправляет соответствующие ключи реестра службы базовой фильтрации.

  5. Выберите Перезагрузить сейчас.

Благодарим вас!

Благодарим вас за обращение в службу поддержки Norton.

< Назад

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): v67301753_EndUserProfile_ru_ru
Операционная система: Windows
Последнее изменение: 20/03/2018