Другие продукты

Сообщение: "Подтвердите покупку"

Во время покупки продукта Norton на сайте Norton.com вам предлагается ввести адрес электронной почты и пароль. В том случае, если пароль указывается неверно, заказ не сохраняется в учетной записи.

Если при входе в учетную запись Norton запрашивается подтверждение покупки, выберите один из вариантов ниже в зависимости от ситуации:

Требуются инструкции для подтверждения приобретенного продукта

  1. Войдите в свою учетную запись.

  2. На странице подтверждения заказа выберите Да, этот заказ мной размещен, а затем нажмите Подтвердить заказ.

    При появлении сообщения об ошибке: "Возникла непредвиденная системная ошибка, и в настоящее время невозможно отобразить вашу информацию", проверьте, возникла ли известная неполадка или сбой системы, посетив страницу Состояние услуг Norton и попробуйте получить доступ к своей учетной записи позже. Вы также можете попробовать войти в свою учетную запись в другом браузере.

  3. Введите серийный номер заказанного продукта.

    Если было заказано несколько продуктов, то достаточно указать серийный номер одного из них.

  4. Нажмите кнопку Продолжить.

  5. Подтверждение заказа позволит загрузить продукт Norton и управлять информацией о продукте в учетной записи.

Требуется найти серийный номер продукта

Серийный номер вашего продукта указан в электронном сообщении с подтверждением заказа, отправленном на адрес электронной почты, который вы указали при покупке продукта Norton. Обязательно проверьте ящик входящей электронной почты для этого адреса.

Чтобы найти это сообщение в ящике входящей почты, выполните поиск по теме или электронному адресу отправителя. Выполните поиск одним из следующих способов:

  • Тема может выглядеть так: "Подтверждение заказа в магазине Norton, номер заказа: #NP0000000".

  • От: Norton Store <orders@mail.norton.com>.

Если вам не удается найти электронное сообщение с подтверждением в ящике входящей почты, проверьте папку спама.

В сообщении с подтверждением серийный номер указан в разделе Информация о продукте.

В сообщении показана более ранняя дата, чем дата последней покупки

Если вы приобрели продукт Norton позднее даты заказа, указанной в сообщении о подтверждении покупки, то данное сообщение связано с предыдущим заказом, а не с текущим продуктом.
Для того чтобы скрыть это сообщение, выберите Этот заказ мной не размещался, а затем - Отклонить заказ.

Отклонение заказа позволит удалить продукт из учетной записи, после чего вы не сможете управлять информацией о продуктах или загружать их.

Следуйте инструкциям ниже, чтобы загрузить приобретенную подписку.

Загрузите последний приобретенный продукт

  1. Войдите в свою учетную запись.

    Используйте электронный адрес, указанный во время последней покупки.

  2. На вкладке Моя подписка выберите самую последнюю покупку.

    Если последний приобретенный продукт Norton отсутствует, то, возможно, он связан с другой учетной записью. Войдите в систему, используя другой адрес электронной почты.

  3. Выберите Загрузить.

  4. Загрузите и установите продукт Norton, следуя показанным на экране инструкциям.

Требуется дополнительная помощь?

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): v64541725
Операционная система: windows,mac,android,ios
Последнее изменение: 01/11/2021